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收到粉絲留言說(shuō)，我是一個(gè)實(shí)體店主，您的忠實(shí)粉絲，我感覺(jué)生意越來(lái)越不好做，不好做的原因是缺客戶。秦剛老師能否分享一些獲取客戶的方法？
很多老板說(shuō)現(xiàn)在生意不好做，缺客戶，真的是缺客戶嗎？其實(shí)不是這樣的。
大部分老板缺的不是客戶，而是缺少精心運(yùn)營(yíng)客戶，沒(méi)有將現(xiàn)有客戶的價(jià)值發(fā)揮到最大。
以下是我的一個(gè)案例，希望通過(guò)這個(gè)案例和大家分享一些關(guān)于客戶運(yùn)營(yíng)的策略，幫助你們提升現(xiàn)有客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
案例分享：
唐昕，美業(yè)老板娘，來(lái)自廣州。
開(kāi)了6年醫(yī)美診所，疫情占了3年，診所發(fā)展到最后，臨近破產(chǎn)倒閉。2022年，從瀕臨破產(chǎn)到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)3倍。
她到底做對(duì)了哪些事？
第一，把客戶分層。
唐昕把她的客戶分為A\B\C\D類，她發(fā)現(xiàn)90%的收益來(lái)自A類用戶。
于是她對(duì)這A類用戶重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。
每一個(gè)客戶都有獨(dú)特的需求和期望，作為老板，唐昕深入了解客戶的需求，通過(guò)溝通和了解，定制個(gè)性化的解決方案。
這樣可以提高客戶滿意度，增加客戶忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的重復(fù)購(gòu)買和口碑傳播。
第二，做用戶畫(huà)像，建立良好的客戶關(guān)系。
了解自己的用戶畫(huà)像非常重要。
唐昕的用戶畫(huà)像分為幾類：女企業(yè)家、百度、騰訊等這些高管、做直銷的人員以及老公的事業(yè)非常好的全職媽媽。
用戶畫(huà)像畫(huà)好后，她與這部分客戶保持密切的聯(lián)系和互動(dòng)。比如提供個(gè)性化的服務(wù)、參加客戶活動(dòng)等方式，建立起良好的客戶關(guān)系。
這樣不僅可以增強(qiáng)客戶的黏性，還可以促進(jìn)客戶推薦和引薦，擴(kuò)大我們的客戶基礎(chǔ)。
養(yǎng)熟環(huán)節(jié)，大部分是由她的員工去做。她們會(huì)聊一些八卦，比如朋友圈、男女朋友之類的話題，請(qǐng)客戶喝奶茶，先建立關(guān)系。
私下里員工如果看到客戶發(fā)朋友圈，也會(huì)去點(diǎn)贊、評(píng)論，建立更近一步的關(guān)系。有時(shí)候可能還會(huì)約飯。
而且唐昕都會(huì)給員工們一部分預(yù)算，根據(jù)這個(gè)客戶的需求，員工可以隨意去搭配，300塊錢變成10杯奶茶，分十次給到她也行，一次送一個(gè)貴一點(diǎn)的禮物也行。
總之就是想各種鏈接的方式，跟用戶建立良好的關(guān)系。
第三，站有用戶角度，提供超出期望的價(jià)值。
舉例唐昕的一個(gè)客戶，因?yàn)橐缃?，要做生意，所以她?duì)形象的要求比較高。之前很胖，瘦下來(lái)之后對(duì)臉部也有需求。
她原來(lái)臉上有兩塊很深的真皮斑，是在唐昕這里已經(jīng)做干凈了，很漂亮，她也覺(jué)得很滿意。
但是美了之后就想更美，她覺(jué)得臉型不夠好看，就想打全臉。
唐昕跟她講，你現(xiàn)在已經(jīng)很好了，沒(méi)有必要打全臉。但客戶是小白，有這個(gè)欲望，一定要做這個(gè)事情。
唐昕極力的勸說(shuō)也沒(méi)勸住，她去了另外一家醫(yī)院，那家醫(yī)院給她開(kāi)了17支，真的把全臉給都給她打了，打完了確實(shí)也是漂亮的，能夠保持幾個(gè)月。
但是當(dāng)玻尿酸打得足夠多的時(shí)候，它降解的過(guò)程會(huì)剩下一些膠粘劑，后面整個(gè)臉就是腫脹的，就完全沒(méi)有精致感了。
后來(lái)唐昕主動(dòng)去問(wèn)這個(gè)客戶，客戶又重新回到唐昕這里做消解。
從那以后，這個(gè)客戶跟唐昕成了朋友，一些生活中的事情都會(huì)跟唐昕講，慢慢的她也會(huì)把自己朋友的痛點(diǎn)和需求告訴唐昕。給她帶來(lái)了新的客戶。
結(jié)語(yǔ)：
一定要真心站在對(duì)方的角度幫她分析問(wèn)題，真心想幫助她解決問(wèn)題。
只有把用戶當(dāng)成終生的朋友，站在他的角度去思考他的問(wèn)題，他就會(huì)敞開(kāi)心扉，放下戒備。
另外，客戶期望的不僅僅是滿足基本需求，他們更希望得到額外的價(jià)值和驚喜。
作為老板，我們可以通過(guò)提供更好的售后服務(wù)、提供額外的優(yōu)惠和禮品等方式，超出客戶的期望，讓客戶感受到關(guān)愛(ài)和重視。
這樣不僅可以增加客戶滿意度，還可以贏得口碑傳播，吸引更多的潛在客戶。
總之，現(xiàn)有客戶是我們寶貴的資產(chǎn)，通過(guò)精心運(yùn)營(yíng)和管理，可以將他們的價(jià)值發(fā)揮到最大。
希望以上策略和建議對(duì)你們有所啟發(fā)，讓我們一起努力，提升客戶運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)！
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