新零售這個觀點(diǎn)自從被馬云提出來后,受到了投資者、傳統(tǒng)零售企業(yè)、新零售創(chuàng)業(yè)者等各方面的關(guān)注,紛紛開始擁抱新零售。
今年以來,社交電商、社區(qū)團(tuán)購、智能終端、小程序電商等多種新零售模式涌現(xiàn),無人貨架、便利店也遭洗牌。在新零售模式不斷探索和迭代的過程中,給零售行業(yè)創(chuàng)業(yè)者們沉淀了哪些經(jīng)驗(yàn)和思考?或許從以下關(guān)鍵詞中,我們可以找到答案。
一、個性體驗(yàn)
在新零售時(shí)代,人們不僅要“買買買”,更多是要基于商品、服務(wù)所營造的體驗(yàn)感。
個性消費(fèi)正在推動城市主流消費(fèi)人群分流,消費(fèi)者從購買商品到購買服務(wù),通過消費(fèi)提升生活品質(zhì)和體驗(yàn)。而用戶體驗(yàn)決定了用戶是否會主動傳播,反之亦然。改進(jìn)用戶體驗(yàn)即是維護(hù)老客戶的根本,良好的體驗(yàn)推動用戶復(fù)購。
新零售創(chuàng)業(yè)者需要從內(nèi)容、形式和體驗(yàn)上更好地滿足消費(fèi)者的需求,圍繞經(jīng)營顧客打造有特色的商品與服務(wù)。
二、社交流量
2018年以來,隨著拼多多上市,社交電商、社區(qū)團(tuán)購崛起,成為新零售領(lǐng)域發(fā)展的一大亮點(diǎn)。
不同于以往商品力、品牌力為中心的零售營銷模式,當(dāng)前的社會環(huán)境下,零售在變得社交化,具備更多的社交屬性,具備更多的社交功能。社群影響已經(jīng)成為消費(fèi)購買的主要影響要素,以人為中心,在社交平臺,基于人與人之間的信任關(guān)系,持續(xù)互動,產(chǎn)生購買,口碑轉(zhuǎn)介紹,降低了獲客成本,提高了零售效率,優(yōu)化了消費(fèi)體驗(yàn)。
這種社交分享形勢的新零售創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,更重視用戶體驗(yàn),最重要的是,社交新零售相對門檻較低、成本也不高,適合新手創(chuàng)業(yè)。
三、科技賦能
2018年,零售科技迎來了新一輪的投資熱潮。據(jù)品途智庫的研究報(bào)告顯示,零售科技的基礎(chǔ)技術(shù)層(包括人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人等領(lǐng)域)的投資金額和投資數(shù)量占比均呈現(xiàn)大幅提升態(tài)勢。
新零售包含了以實(shí)現(xiàn)PC、移動端,以及微信上多渠道、小程序等的全渠道整合。零售企業(yè)想要獲取消費(fèi)者的近場數(shù)據(jù),必須要依靠科技的賦能。通過大數(shù)據(jù)、人工智能、VR等技術(shù)的應(yīng)用,能夠精準(zhǔn)分析用戶數(shù)據(jù),提升企業(yè)運(yùn)作效率,增強(qiáng)用戶體驗(yàn)等等。
以刷臉支付為例,除了消費(fèi)體驗(yàn)外,其底層的人臉識別技術(shù)還可以對入店人群進(jìn)行包括客流量、性別、年齡、表情、偏好等特征在內(nèi)的精準(zhǔn)分析,讓用戶畫像更加清晰明確,從而優(yōu)化商品配置、提高轉(zhuǎn)化率,可以反哺線上。
四、精準(zhǔn)場景
場景的構(gòu)建是新零售時(shí)代重要的部分,特定的購物人群、節(jié)點(diǎn),都需要不一樣的購物場景,從而帶給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。
商業(yè)的本質(zhì)是提供好產(chǎn)品和服務(wù),在零售市場競爭激烈的形勢下,競爭取勝的關(guān)鍵基礎(chǔ)是精準(zhǔn)定位。
任何的零售形式都必須首先明確:你的目標(biāo)顧客是誰?用什么商品和服務(wù)能夠滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。在精準(zhǔn)定位基礎(chǔ)上,是需要用有效的手段鏈接你的目標(biāo)消費(fèi)者,影響你的目標(biāo)消費(fèi)者。
對新零售創(chuàng)業(yè)者來說,不管以什么樣的方式打開新零售,都只是暫時(shí)性的過渡階段。在原有實(shí)踐的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)升級迭代,并在人工智能、大數(shù)據(jù)、跨界融合、重塑體驗(yàn)方面運(yùn)用成功經(jīng)驗(yàn),才能新零售浪潮之下站穩(wěn)腳跟。
來源:A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng) 作者:雨歇
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秦剛老師:您好。我是賣土豬的白雪公主,在山腳下和您連麥。我來自山西,本職工作是一個高中教師,為了幫助弟弟給農(nóng)民工發(fā)工資,導(dǎo)致我負(fù)債97.3萬。從那之后,我過上了天天背債的日子。自己作為一個普通的高中老師,一個月的工資只有3000元,97萬的負(fù)債什么時(shí)候才能還完,我一個人的時(shí)候,經(jīng)常偷偷地哭。后來,我
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