《綜合整治騷擾電話專項行動方案》一出對電銷機器人創(chuàng)業(yè)是利還是弊

2018-08-20 16:57 來源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng) 我來投稿撤稿糾錯

在生活中，可能每個人都遇到過騷擾電話的困擾。賣房子、保險、網(wǎng)貸，甚至賣保健品賣酒，這些不厭其煩的騷擾電話對很多人的正常生活造成了或多或少的影響。

營銷騷擾電話的滋生，是伴隨著個人隱私信息泄露而爆發(fā)的，買房買車貸款，網(wǎng)購消費記錄等等，這些個人隱私信息被大量泄露，成為一些不法分子牟利的途徑。而房地產(chǎn)、金融、保險等行業(yè)監(jiān)管和自我監(jiān)督的缺失，也加重了個人隱私信息的泄露。

個人隱私安全受到威脅，是營銷騷擾電話滋生的溫床。但是電銷行業(yè)本身并不違法，也是大部分企業(yè)銷售必不可少的部分。只要能在有效監(jiān)管下規(guī)范運營，不給消費者造成困擾，這個行業(yè)也會被大部分人認(rèn)可。畢竟消費者購買商品，很多成功的成交案例也來自于電銷。如今電銷行業(yè)存在的亂象很可能在相關(guān)部門新一輪的政策法規(guī)下得到有效規(guī)范。

最嚴(yán)電話銷售整改令

2018年7月18日《綜合整治騷擾電話專項行動方案》由工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院、教育部、公安部、司法部、人社部、住建部、文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委員會、國家市場監(jiān)督管理總局、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會、中國證監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布。(以下簡稱《方案》)自今年7月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動，著力整治騷擾電話擾民問題，切實凈化通信服務(wù)環(huán)境。

按《方案》要求，自2018年7月起至2019年12月底，此次專項行動將綜合采用法律、行政、經(jīng)濟和技術(shù)等多種手段，重點對商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治。

為嚴(yán)控騷擾電話傳播渠道，《方案》要求各地電信管理機構(gòu)督促相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)、呼叫中心企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等，加強語音通信業(yè)務(wù)和資源管理，防范電話擾民。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰接入誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格語音線路和“95”“96”“400”等碼號資源的用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用，嚴(yán)禁為非法經(jīng)營、超范圍經(jīng)營提供線路資源和業(yè)務(wù)接入。

同時，各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要加強電話用戶合同約束，全面規(guī)范營銷外呼業(yè)務(wù)，全面清理網(wǎng)上“呼死你”等各類騷擾軟件和設(shè)備信息，切斷相關(guān)軟硬件推廣、銷售和使用渠道。

《方案》會對電銷機器人創(chuàng)業(yè)是利不是弊

2018年電銷機器人異軍突起，成為AI智能領(lǐng)域最先落地的創(chuàng)業(yè)項目。各類電銷機器人服務(wù)商也如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。業(yè)內(nèi)眾多專家也發(fā)出了：傳統(tǒng)電銷很可能會是人工智能技術(shù)最先替代傳統(tǒng)人工電銷的呼聲觀點。

電銷機器人通過精準(zhǔn)語音平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專家溝通進行信息篩選，實現(xiàn)電話銷售的人工智能化。為什么電銷機器人這么火爆，我們可以從智能電銷機器人和傳統(tǒng)電銷的各方優(yōu)劣勢比較來看一看。

效率

傳統(tǒng)電銷團隊，一個電銷人員，一天最多打200-300個電話。這還是不收各種外界干擾情況下的理想狀態(tài)，實際情況是很可能達不到這個數(shù)字。而電銷機器人系統(tǒng)，一天可以打1000通甚至更多的電話，并且不受外界環(huán)境的干擾。效率大大提升。同時電銷機器人通過內(nèi)置的話術(shù)、精準(zhǔn)語音識別、大數(shù)據(jù)智能分析等技術(shù)，可以針對不同的客戶類型、對話情況及時調(diào)整語音策略、話術(shù)方式，并針對客戶情況開展不同的銷售策略，能將一通電話所花費的時間和期望達到的效果比縮減到最小，也間接提升了效率。

成本

傳統(tǒng)電銷團隊的組建，通常要耗費幾十人的人力資源，才能達到一個電銷機器人系統(tǒng)能達到的效率。而組建這樣的團隊，人工成本之巨大是很多企業(yè)難以承受的。員工工資、社保、受外界因素干擾帶來的額外成本都需要計算。而且電銷人員想要熟練上崗，還要定期持續(xù)做專業(yè)培訓(xùn)，這個成本也是難以計算的。而一套電銷機器人系統(tǒng)，可能只需要幾萬元甚至幾千元，根據(jù)自己的需求來定制，沒有不必要的浪費。這筆投資是一次性消費，長期收益，將大大降低企業(yè)電銷成本，讓企業(yè)可以把更多的資金利用到銷售數(shù)據(jù)分析、其他營銷渠道推廣中。

效果

電銷機器人效果怎么樣，可能是企業(yè)最關(guān)心的。電銷機器人替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿人工的語音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動，能挖掘客戶需求。能針對客戶是否有意向采取不同的對話策略，通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進。幫助企業(yè)解決篩選意向客戶難的困境?，F(xiàn)在很多電銷機器人系統(tǒng)還可以與crm打通，電銷數(shù)據(jù)直接錄入crm，進行篩選歸類。最重要的是電銷機器人不僅自身不受情緒影響，也能夠有效控制客戶的情緒，比人工電銷更容易讓人接受。

那么在看了電銷機器人眾多優(yōu)點后回到正題，《方案》會對電銷機器人創(chuàng)業(yè)造成哪些影響是利還是弊。筆者的觀點是利大于弊。

集中整治呼死你軟件電銷機器人需求間接增長。

首先我們要明確，這次的《方案》針對的是惡意營銷騷擾電話，尤其是使用用“呼死你”之類的流氓外呼軟件不間斷外呼，甚至對同一個電話號碼進行輪番轟炸。這種流氓式的電話營銷行為。這類電銷行為不僅被消費者深惡痛絕，也是很多正規(guī)合法運營的商家企業(yè)厭惡的行為，因此將是此次騷擾電話整治的重中之重。集中整治“呼死你”軟件，商家企業(yè)失去了流氓電話營銷的工具，勢必會進行整改，轉(zhuǎn)而使用更加合規(guī)的電銷機器人，此消彼長，電銷機器人的市場需求會進一步增長，而不是降低。

電銷機器人≠呼死你，更≠惡意騷擾電話。這次《方案》對于哪些電話營銷行為屬于違法騷擾有著諸多明確的規(guī)定，多次強調(diào)：用戶明確表示拒絕后，不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫。而電銷機器人通過智能語音識別和嚴(yán)格的設(shè)置，消費者提出拒絕后，可以委婉的詢問其原因，并且采用比較合乎情理的對話進行引導(dǎo)，如果消費者明確拒絕，也會智能掛斷，不再騷擾。因此只要合理設(shè)置，電銷機器人并不屬于這次整治的對象。

綜上所述，此次《方案》的實行，對于企業(yè)電銷首先敲響了警鐘，使用“呼死你”這樣的流氓騷擾軟件屬于違法行為，必將會封殺攔截，嚴(yán)重的甚至要付法律責(zé)任。在電話銷售中，消費者明確拒絕后，再糾纏不休，也在整治范圍之內(nèi)。這對于電銷機器人行業(yè)來說，一定要規(guī)范運營，積極響應(yīng)相關(guān)的政策法規(guī)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)對于電銷機器人的需求將會更加旺盛，電銷機器人創(chuàng)業(yè)也會邁向一個新的高度。對于想要通過電銷機器人加盟代理創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者來說，只有利好，而并非壞事。

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