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在國(guó)內(nèi)，根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，論壇類站點(diǎn)在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站類型中占據(jù)了四成以上的比重，這充分說明了論壇這一形式在國(guó)內(nèi)網(wǎng)民中受喜愛的程度。這一方面是因?yàn)檎搲趪?guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中起步早，在網(wǎng)民之間已經(jīng)形成了良好的認(rèn)同感，深受人們的歡迎和喜歡;另一方面是因?yàn)檎搲旧淼募夹g(shù)特點(diǎn)，可以使網(wǎng)民之間進(jìn)行良好的溝通和互動(dòng)，這種方便而快捷的溝通形式，包括聚焦具有同種興趣和愛好的朋友的特點(diǎn)，便成就了論壇在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)中創(chuàng)造的影響力和使用廣泛度。

作為使用論壇作為做站主要形式的站長(zhǎng)而言，技術(shù)與運(yùn)營(yíng)能力之間相比更加需要增強(qiáng)對(duì)論壇的運(yùn)營(yíng)思路和能力，這是因?yàn)檎搲夹g(shù)發(fā)展至今已經(jīng)相對(duì)成熟，像DZ和PHPWIND所提供的成熟程度已經(jīng)大大減輕了個(gè)人站長(zhǎng)的技術(shù)壓力，真正的成功關(guān)鍵還在于站長(zhǎng)對(duì)于運(yùn)營(yíng)方面的把握和心得技巧。而論壇成功的核心無(wú)外非凝聚住足夠多的用戶群，使他們?cè)鰪?qiáng)對(duì)論壇的黏性，提高活躍度，進(jìn)而憑借用戶資源獲取各種廣告投放而贏利。所以，增強(qiáng)用戶黏性是論壇成功的首要條件，結(jié)合個(gè)人在運(yùn)營(yíng)論壇方面的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)其它成功論壇類站點(diǎn)的研究，今天與大家共同分享和探討下在增強(qiáng)用戶黏性方面常用的管理藝術(shù)。

一、組建一支活躍而有力的管理團(tuán)隊(duì)

眾所周知，論壇的構(gòu)成離不開圍繞主題而創(chuàng)建的各種板塊，對(duì)于每一個(gè)板塊而言就像論壇中相互獨(dú)立的小天地，這里是對(duì)用戶群進(jìn)行的更加細(xì)致化的劃分，可以使擁有同樣興趣的用戶有獨(dú)立的地方進(jìn)行交流和討論。而不同的板塊就意味著不同的管理要求，對(duì)于管理者而言要求各有不同，這時(shí)個(gè)人站長(zhǎng)的不足就會(huì)顯現(xiàn)出來。為了突破這種瓶頸，就需要在用戶之中尋找活躍有能力的人，邀請(qǐng)他們作版主從而組建自己的管理團(tuán)隊(duì)。一個(gè)論壇要成功，必然需要一個(gè)活躍而管理有方的管理團(tuán)隊(duì)，它能幫助個(gè)人站長(zhǎng)突破局限，同時(shí)增強(qiáng)對(duì)于用戶的服務(wù)，調(diào)動(dòng)用戶的活躍度，增強(qiáng)他們對(duì)于論壇的黏性和依賴感。

二、制定和實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的管理制度

優(yōu)秀而成功的論壇必然有一套屬于自己獨(dú)特的管理制度，這套制度之中必然有規(guī)定清晰而明確的措施，針對(duì)各種對(duì)論壇有益或有害的行為有具體的獎(jiǎng)懲措施。這樣清晰而分明的獎(jiǎng)懲制度能夠充分樹立論壇管理團(tuán)隊(duì)在用戶心目中的地位和權(quán)威性，使用戶在論壇中獲得公平感和正義感，消除由于管理不當(dāng)或者被其他不良用戶影響而導(dǎo)致的用戶損失。因此，站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在論壇發(fā)展初期即參考其它成功論壇經(jīng)驗(yàn)制定自己的管理制度，同時(shí)在實(shí)施的過程中不斷進(jìn)行修正，以期做到增強(qiáng)對(duì)用戶的指引性和服務(wù)性，增強(qiáng)論壇對(duì)于用戶的凝聚力。

三、線上與線下互動(dòng)的管理藝術(shù)

論壇作為一種線上的平臺(tái)，為用戶提供了在線交流和討論的機(jī)會(huì)，線上討論有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，能夠讓用戶自由、無(wú)時(shí)無(wú)刻、不限地點(diǎn)地進(jìn)行溝通和交流，特別是借助論壇豐富多樣的交流形式和功能等，能夠讓用戶體驗(yàn)到在線交流的快樂，從而增強(qiáng)他們對(duì)于這一平臺(tái)的喜愛度和依賴度。但同時(shí)論壇為了增強(qiáng)對(duì)用戶的吸引力和凝聚力，在做好線上交流的同時(shí)不能忽略了線下的交流，因?yàn)檎搲械某晒Χ紒碓从诂F(xiàn)實(shí)之中，在條件允許和機(jī)會(huì)成熟的條件下，要定期地舉辦各種形式豐富而多樣的線下交流活動(dòng)，讓用戶在面對(duì)面的交流中增強(qiáng)感情，這也是促使用戶進(jìn)一步喜愛論壇的氛圍，增強(qiáng)對(duì)論壇的黏性的好辦法。

四、細(xì)致化的管理服務(wù)要做好個(gè)別溝通

論壇就像一個(gè)大家庭，聚集了本地的或者來自祖國(guó)各地、五湖四海甚至海內(nèi)外的朋友，在這個(gè)大家庭中由于每個(gè)人的性格不同，在交流和討論的過程中很容易因?yàn)檠哉摬煌?、觀點(diǎn)相異而失和，導(dǎo)致一些矛盾和沖突，幸運(yùn)的是這些矛盾一般僅限于線上，這就給管理者提供了較好的成功機(jī)會(huì)，利用線上的交流和溝通來化解雙方的矛盾。這就要求站長(zhǎng)或者管理團(tuán)隊(duì)的其他成員要積極關(guān)注論壇中會(huì)員的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)于有矛盾的當(dāng)事者要積極進(jìn)行細(xì)致化的個(gè)別交流和溝通，利用客觀、積極、耐心的交流化解他們之間的矛盾，并以此為契機(jī)增進(jìn)彼此之間的友誼，使論壇的向心力進(jìn)一步增強(qiáng)，讓用戶感受到論壇對(duì)于每一位會(huì)員的重視和細(xì)致周到的服務(wù)，從而提升他們對(duì)于論壇的忠實(shí)度，成為穩(wěn)定可靠的忠實(shí)用戶，逐漸培養(yǎng)規(guī)模龐大的穩(wěn)定會(huì)員群體，使之成為論壇成功的基石。本文由貴陽(yáng)論壇，原創(chuàng)，A5首發(fā)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明

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