近年來，基于傳統(tǒng)網(wǎng)站的PULSE衡量指標，為了結(jié)合用戶體驗質(zhì)量以及讓數(shù)據(jù)更有實際意義的需求，一種以用戶為中心的指標體系——“HEART”在業(yè)內(nèi)悄然興起，目前已在業(yè)內(nèi)超過20個產(chǎn)品和項目中進行了應用。如果說基于瀏覽和基于訪問是第一、二代網(wǎng)站分析的分水嶺，那么HEART很有可能成為第二、三代網(wǎng)站分析的分水嶺。
該體系主要關(guān)注用戶在產(chǎn)品使用過程中的以下五個方面：
其中，Engagement作為HEART體系中的一個重要指標，是指用戶在一個產(chǎn)品中的參與深度。在這個維度上，通常用來作為一段時期內(nèi)訪問的頻度、強度或互動深度的綜合。
比如單用戶每周的訪問次數(shù)，或者用戶每天上傳的照片數(shù)，這比總量要好——因為總量的增長可能是由更多的用戶數(shù)而產(chǎn)生的，而不是更多的使用產(chǎn)生的。
再舉一個簡單的例子，一個用戶在網(wǎng)站的停留時長為10分鐘，如何判斷他是高高興興地瀏覽了10分鐘呢，還是十分無奈地花了9分鐘去尋找他感興趣的內(nèi)容呢?
此時就可以用Engagement來判斷和解決這個問題，因為一個用戶如果對網(wǎng)站的內(nèi)容感興趣，通常會在網(wǎng)站上發(fā)生Engagement，也就是與網(wǎng)站產(chǎn)生一定交互?？刹恍业氖?，對于不同類型的網(wǎng)站，Engagement行為的定義千差萬別。例如，電子商務類的網(wǎng)站的Engagement行為是購物或評論、視頻類網(wǎng)站是播發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)或分享、游戲類網(wǎng)站是進入游戲購買道具等等。因此，很難對用戶的互動行為進行定量分析，這也是業(yè)內(nèi)Engagement度量遲遲無法推廣的原因之一。
然而幸運的是，對于論壇而言，會員的發(fā)帖、回帖行為的確是一種持續(xù)、穩(wěn)定的Engagement行為，可以用來定義和衡量論壇的參與度。
近日，騰訊分析創(chuàng)新性地推出了會員參與度統(tǒng)計，而該統(tǒng)計正是基于Engagement維度專為社區(qū)分析量身打造的一項特色功能。
參與度用以衡量網(wǎng)站會員參與程度，代表網(wǎng)站對會員的粘度以及會員的活躍度
騰訊分析通過統(tǒng)計每日有發(fā)帖、回帖行為的會員數(shù)占當日來訪總會員數(shù)的百分比，精確地衡量會員在論壇中的活躍度，以及論壇活動對會員的吸引力等，是網(wǎng)站運營的重要參考標準。
區(qū)分不同發(fā)帖量級的會員參與度情況，幫助站長更清晰地掌握網(wǎng)站活動效果
同時，該功能也可分段查看會員發(fā)帖量的分布情況，讓站長輕松了解不同發(fā)帖數(shù)量級的會員參與人數(shù)和參與度，是社區(qū)運營中不可或缺的一項重要功能。
目前，Discuz! X2版本的網(wǎng)站均可體驗使用此項功能，騰訊分析詳情見： 申請開通：
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