每個時代都崇尚商業(yè)傳奇，當今也不例外。
一家企業(yè)崛起的經(jīng)歷與故事，構(gòu)成了企業(yè)的“人設(shè)”。以擬人化的形式放大企業(yè)標簽的效果，可以加深人們對于一家企業(yè)的印象，同時也無形中引導(dǎo)著企業(yè)，讓企業(yè)在既定的道路上繼續(xù)前行。
大多數(shù)情況，企業(yè)的人設(shè)是與CEO、董事長等企業(yè)代言人的個性分不開的。比如我們喜歡聽馬克扎克伯格退學(xué)哈佛的故事，認為Facebook是打破隔閡連接你我的全新社交模式;又比如丁磊的親善有趣讓網(wǎng)易的產(chǎn)品也多了幾分涵養(yǎng)和務(wù)實;劉強東強調(diào)全司皆是兄弟更讓京東多了幾分雷厲風(fēng)行的江湖氣息。
那么在中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，是否存在那種只靠業(yè)務(wù)立人設(shè)，不用CEO講故事的企業(yè)呢?
當然有，而且多以近幾年的新晉企業(yè)為主，因為只要有張朝陽在，即便再落寞，也不會有人忘記搜狐。相比早期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大佬經(jīng)歲月洗禮出的傳奇色彩，新晉企業(yè)更多是需要用業(yè)務(wù)的實際增長來填補公眾對其標簽人物認知的缺乏。這其中，字節(jié)跳動就是新晉互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人設(shè)鮮明的典型。如同一個突然出現(xiàn)又快速成長的挑戰(zhàn)者的字節(jié)跳動，曾經(jīng)在諸多光壞下“披荊斬棘”，但當步伐落到地面，一舉一動，都成為企業(yè)人設(shè)大廈的一磚一瓦。
不過當風(fēng)雨來臨時，字節(jié)跳動的人設(shè)大廈，似乎正在面臨著一場接二連三的崩塌動蕩。
技術(shù)驅(qū)動增長：字節(jié)跳動也曾是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“創(chuàng)新?lián)?rdquo;
首先我們可以來看看，字節(jié)跳動的“人設(shè)”是怎樣的。
從2012年發(fā)布以來，字節(jié)跳動的第一款產(chǎn)品今日頭條就依靠算法驅(qū)動下的內(nèi)容推薦模式快速席卷市場，甚至一度擁有了1.4億活躍用戶，不僅讓大量新聞客戶端產(chǎn)品側(cè)目，甚至也給整個內(nèi)容產(chǎn)業(yè)注入一針強心劑，讓不少產(chǎn)品也開始引入了智能推薦算法。
彼時字節(jié)跳動樹立的人設(shè)，是低調(diào)的技術(shù)創(chuàng)新者，利用AI技術(shù)改變產(chǎn)品的驅(qū)動模式快速取得成功。
后期“內(nèi)涵段子”、“抖音”、“火山小視頻”等等一系列產(chǎn)品的快速崛起，更讓這一人設(shè)立得更穩(wěn)。
大廈將傾：字節(jié)跳動上演反轉(zhuǎn)劇
但字節(jié)跳動人設(shè)的崩塌，也來得比我們想象中更快。
今天，今日頭條因涉嫌大量竊取百度“TOP1” 搜索產(chǎn)品結(jié)果，被百度以不正當競爭為由*到北京市海淀區(qū)人民法院，要求字節(jié)跳動立即停止侵權(quán)，賠償相關(guān)經(jīng)濟損失及合理支出共計人民幣9000萬元，并連續(xù)30天在其APP及網(wǎng)站首頁道歉。
也就是說，在頭條搜索中，字節(jié)跳動并沒有投入應(yīng)有的技術(shù)研發(fā)利用算法挖掘信息，而是爬了競品的搜索結(jié)果。
至此為止，我們已經(jīng)記不清這是關(guān)于字節(jié)跳動“技術(shù)驅(qū)動人設(shè)”的反轉(zhuǎn)了。此前字節(jié)跳動旗下產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)了一系列問題。先是公然挖知乎大V用戶到悟空問答并發(fā)布海報“碰瓷”知乎稱其為“理中客”;后又因內(nèi)容低俗徹底下架了內(nèi)涵段子并對今日頭條進行整改;推出多閃入局社交領(lǐng)域第一步是在發(fā)布會上“捎帶”微信;抖音出海卻在不同國家遭遇訴訟和下架……
我們開始發(fā)現(xiàn)，在字節(jié)跳動的“技術(shù)驅(qū)動增長人設(shè)”背后，實際上是不斷挖角kol、碰瓷甚至抄襲體量更大的競品和屢禁不止的低俗內(nèi)容。
跨不過的三大門檻
那么字節(jié)跳動人設(shè)崩塌的原因究竟是什么?作為一家估值達數(shù)百億億美元的企業(yè)，我們很難想象字節(jié)跳動處理不好內(nèi)容合規(guī)性這種最基礎(chǔ)的工作。綜合來看，字節(jié)跳動的人設(shè)崩塌來自這三大門檻。
第一個門檻，是利益驅(qū)動下的航向偏差。
字節(jié)跳動目前處于Pre IPO階段，未來會沖擊IPO已經(jīng)是不爭的事實。我們必須承認的是，相比資本市場泡沫豐盈的2016-2018年，現(xiàn)如今市場情況是更加嚴苛的。字節(jié)跳動作為一家?guī)缀醢殡S了資本市場泡沫吹起全部過程的企業(yè)，只有加快復(fù)制分身，進入更多產(chǎn)品領(lǐng)域、沖擊更多市場份額、獲取更多用戶，才能滿足資本市場的期望。
在過度增長的過程中，很容易忽略一些諸如內(nèi)容合規(guī)性、產(chǎn)品原創(chuàng)性等等商業(yè)倫理方面的問題。尤其如今字節(jié)跳動有著龐雜的產(chǎn)品線和海量用戶，如同一座極速行進巨輪，船舵一點點的偏轉(zhuǎn)，都可能讓航向發(fā)生巨大的災(zāi)難。
第二個門檻，是核心商業(yè)模式的迷茫。
我們能夠發(fā)現(xiàn)，除了今日頭條以外，大部分資訊平臺背后都隸屬于成熟的企業(yè)生態(tài)或傳媒機構(gòu)，例如鳳凰傳媒與一點資訊、百度與百家號、騰訊與騰訊新聞等等。在這種生態(tài)關(guān)系之上，資訊平臺不需要承擔(dān)過重的變現(xiàn)壓力，而是可以將自身融入整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同創(chuàng)造利益。
但字節(jié)跳動所面臨的一大問題，就是在孤立的商業(yè)生態(tài)下，很難從一款產(chǎn)品中獲得穩(wěn)妥的商業(yè)循環(huán)。說到底，今日頭條、抖音等等一些產(chǎn)品，做的無非是流量生意依靠廣告獲利。而還處于生長期的字節(jié)跳動，自己在獲取用戶購買流量上都要耗費大量成本。據(jù)The Information之前的報道，去年由于tiktok的海外推廣，導(dǎo)致字節(jié)跳動一年虧損了12億美元。
據(jù)彭博社報道，在最近一次融資活動上，字節(jié)跳動曾向投資者表示，2018年，公司預(yù)計營收為500億～550億元。但由于新產(chǎn)品變現(xiàn)時間表推遲，加上中國經(jīng)濟放緩抑制廣告支出等因素，導(dǎo)致公司營收僅略微高于最低目標。
種種跡象似乎都在隱晦地傳遞一個聲音，就是字節(jié)跳動最核心的商業(yè)模式無非是流量催肥，用高昂的成本撐起一個又一個新產(chǎn)品，很難從這種所謂的“商業(yè)模式”中見到出頭之日。
第三個的門檻，是社會環(huán)境的縱容。
字節(jié)跳動所犯下的錯誤，似乎很容易被“原諒”。內(nèi)涵段子因為嚴重的內(nèi)容合規(guī)問題被下架，換個名字就能登堂入室在綜藝節(jié)目上大肆推廣，TikTok在美國被FCC因兒童隱私問題被處罰，字節(jié)跳動只需交罰款了事。
這種縱容看似對于企業(yè)是一種好事，減少了企業(yè)所受的損失?？煽v容何嘗不是最大的陷阱?在這種環(huán)境造成的結(jié)果，就是讓字節(jié)跳動一再觸碰紅線，甚至鬧出了搜索內(nèi)容抄襲這樣在從技術(shù)角度來說堪稱致命的丑聞。
可以說這三個門檻每一個都絆住了字節(jié)跳動，最終讓字節(jié)跳動的“人設(shè)”陷于震蕩之中。
從垮掉到重塑的距離，究竟有多遠?
對于企業(yè)來說，人設(shè)崩塌究竟有多可怕?
Facebook鬧出劍橋門丑聞后，曾經(jīng)在大學(xué)宿舍創(chuàng)業(yè)的馬克扎克伯格搖身一變，從天才少年變成了和大企業(yè)同流合污出賣用戶隱私的貪婪商人。人設(shè)崩塌的影響不僅讓Facebook股價下跌遭受輿論攻擊，甚至讓整體科技行業(yè)都陷入了隱私恐慌之中。直到今天一年多過去了，F(xiàn)acebook還沒緩過勁來。
同理，劉強東的人設(shè)崩塌也為京東帶來了難以估量的損失，不知道要合適才能重建形象加以彌補。
那么對于正處于IPO之路上的字節(jié)跳動來說，此時的人設(shè)崩塌，又需要多少時間和經(jīng)濟成本才能彌補?飽受資本壓力之下的字節(jié)跳動，又真的能等到那一天嗎?
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