會(huì)過(guò)CEO黃承松：社交下的流量，是所有商業(yè)的未來(lái)

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利，傳統(tǒng)的搜索電商模式發(fā)展已經(jīng)到了發(fā)展的瓶頸，"去中心化"的社交電商已經(jīng)崛起，成為新的電商模式。趁此趨勢(shì)，傳統(tǒng)電商阿里、京東等也紛紛入場(chǎng)，而第一波”淘金”平臺(tái)，盡管發(fā)展迅速，但野蠻生長(zhǎng)帶來(lái)的痛點(diǎn)密布，在下半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，資源、流量、商戶、用戶、物流等多個(gè)維度都面臨考驗(yàn)。

位列傳統(tǒng)電商第一梯隊(duì)的卷皮，早在京東、阿里之前就已布局社交電商，創(chuàng)立了以會(huì)員制為核心的會(huì)過(guò)。會(huì)過(guò)在低調(diào)中進(jìn)發(fā)，不靠燒錢打廣告，僅憑口碑，短短數(shù)月平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員即破百萬(wàn)，創(chuàng)下多個(gè)銷售奇跡。

近日，會(huì)過(guò)在深圳洲際酒店召開了首屆全球會(huì)員大會(huì)，上千位會(huì)員從世界各地趕來(lái)共襄盛宴。期間，深圳電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)、新浪科技、深圳商報(bào)、深圳晚報(bào)等多家主流媒體共同對(duì)這位曾名列“福布斯30位30歲以下創(chuàng)業(yè)者”榜單，并且聯(lián)合創(chuàng)立電商獨(dú)角獸卷皮網(wǎng)的會(huì)過(guò)CEO黃承松，進(jìn)行了一次深度采訪。

記者：會(huì)過(guò)跟現(xiàn)在同類型的平臺(tái)有什么樣的亮點(diǎn)或區(qū)別，有什么創(chuàng)新之處？

黃承松：首先，會(huì)過(guò)母公司是卷皮，雙總部分別在深圳和武漢。卷皮一度在全國(guó)的電商領(lǐng)域排前五，卷皮當(dāng)時(shí)的定位可以類比于現(xiàn)在的拼多多，卷皮5年的電商經(jīng)驗(yàn)累積是會(huì)過(guò)的優(yōu)勢(shì)。

第二，整個(gè)電商的發(fā)展進(jìn)入新一輪的調(diào)整——以前是綜合類電商平臺(tái)為主導(dǎo)，現(xiàn)在流量上已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，社交經(jīng)濟(jì)已經(jīng)崛起，而會(huì)過(guò)是基于社交經(jīng)濟(jì)的會(huì)員制平臺(tái)。

關(guān)于會(huì)過(guò)和其他同類型平臺(tái)的差異點(diǎn)，首先，我們的核心是會(huì)員制，價(jià)格會(huì)更低，這也是我們平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果不是會(huì)員，購(gòu)買我們的商品價(jià)格會(huì)低于京東和天貓；如果是會(huì)員，會(huì)在這個(gè)基礎(chǔ)上再打八八折。

記者：我想問(wèn)一下，您的平臺(tái)的定位會(huì)員制電商，你們是怎樣去保證物流和產(chǎn)品質(zhì)量，這是現(xiàn)在老百姓最關(guān)心的問(wèn)題了。

黃承松：對(duì)比三五年前的供應(yīng)鏈能力，現(xiàn)在中國(guó)的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠浅０l(fā)達(dá)的。以前非常多傳統(tǒng)品牌是完全2B的，它只能交給平臺(tái)去做，所以當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)了通過(guò)供應(yīng)鏈起來(lái)的京東。但現(xiàn)在品牌的2C已經(jīng)很強(qiáng)了，所以我們只要保證的一個(gè)事情就是和品牌直簽，首先正品上是極大的保障，當(dāng)然會(huì)過(guò)也有嚴(yán)格的質(zhì)檢流程進(jìn)一步保障產(chǎn)品質(zhì)量；第二，雖然會(huì)過(guò)有10萬(wàn)平的智能倉(cāng)儲(chǔ)，不過(guò)現(xiàn)在品牌方自己的物流能力也都已經(jīng)非常優(yōu)秀了，下單的話一兩天的時(shí)間就可以到達(dá)，物流能力是可以保證的。

記者：目前平臺(tái)的產(chǎn)品在入駐的時(shí)候有哪些審核的標(biāo)準(zhǔn)？

黃承松：相應(yīng)的資質(zhì)包括對(duì)應(yīng)的許可證、相應(yīng)的品牌授權(quán)，商標(biāo)授權(quán)，這些是硬件，必須要審核的。另一方面，我們還會(huì)到工廠、產(chǎn)地去參觀，了解產(chǎn)品是否符合我們的價(jià)值導(dǎo)向，這是軟件標(biāo)準(zhǔn)。

記者：如何保證消費(fèi)者的售后權(quán)益呢？

黃承松：會(huì)過(guò)官方是有比較強(qiáng)大的售后體系的，我們的專門負(fù)責(zé)售后的人員大概有一兩百個(gè)。在商品發(fā)出的那一瞬間售后客服就已經(jīng)開始介入了，所有東西按照會(huì)過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)，到最后產(chǎn)生任何問(wèn)題，我們的機(jī)器和軟性的客服會(huì)隨時(shí)介入，出現(xiàn)任何問(wèn)題會(huì)及時(shí)保障，我們的平均售后率不到1%。當(dāng)然，所有的商品品牌在前面已經(jīng)篩選過(guò)一道。

記者：會(huì)過(guò)在平臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略上有哪些規(guī)劃？

黃承松：會(huì)員制在國(guó)外已經(jīng)很多年了，美國(guó)costco是全球零售所膜拜的對(duì)象，中國(guó)許多零售企業(yè)一直在嘗試，卷皮只是走在了前面，現(xiàn)在社交的方式可以讓會(huì)員制加速實(shí)現(xiàn)。會(huì)員制可以保障價(jià)格更好，品質(zhì)更好，用戶生命周期更好，進(jìn)行成本的轉(zhuǎn)嫁，這是非常大的優(yōu)勢(shì)。此外，關(guān)于未來(lái)用戶規(guī)模如何擴(kuò)大，還在探討。過(guò)去傳統(tǒng)的買流量、品牌廣告的模式已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)所有的邏輯將會(huì)在各式各樣的社區(qū)圈子里進(jìn)行。新的品牌將不會(huì)是傳統(tǒng)的電視媒介來(lái)達(dá)成有效發(fā)聲，比如抖音為什么會(huì)火起來(lái)，為什么大家會(huì)跟風(fēng)，其實(shí)也是因?yàn)槲覀冃湃蔚娜硕既豪镌趥鞑??？此埔粋€(gè)微弱的變化，但其實(shí)會(huì)影響整個(gè)國(guó)家所有產(chǎn)業(yè)鏈的所有產(chǎn)品。所以我們?cè)谶@里扎根，線上結(jié)合線下，我們將會(huì)更縱深度去做社交化的邏輯，來(lái)讓會(huì)員制的邏輯更加扎實(shí)。

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