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飛書、釘釘、企業(yè)微信的大模型“三國(guó)殺”

 2024-07-13 09:48  來(lái)源:A5專欄  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過

文:互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者:劉致呈

曾經(jīng)在一次內(nèi)部的周年會(huì)上,字節(jié)跳動(dòng)CEO梁汝波曾表示對(duì)飛書和火山引擎的研發(fā)投入不低于抖音和TikTok。言下之意,飛書在字節(jié)內(nèi)部的重要性比肩抖音。

業(yè)務(wù)的重要性從時(shí)間上也看得出來(lái),要知道,天眼查APP顯示飛書成立于2016年只比抖音晚了3個(gè)月。

顯然,飛書遠(yuǎn)比外界想象得更為重要。

其實(shí)不只是飛書、企業(yè)微信對(duì)于騰訊、釘釘之于阿里也同樣重要。

近三年,企業(yè)微信進(jìn)行了6次收費(fèi)調(diào)整,經(jīng)過調(diào)整之后,企業(yè)微信距離盈利的目標(biāo)已經(jīng)不遠(yuǎn)。釘釘方面,但到去年底,釘釘用戶數(shù)已達(dá)7億,企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)各類組織數(shù)達(dá)2500萬(wàn);軟件付費(fèi)企業(yè)數(shù)達(dá)12萬(wàn),付費(fèi)DAU為2800萬(wàn)。

顯然,協(xié)同辦公的賽道上,飛書、企業(yè)微信、釘釘背負(fù)著巨頭們對(duì)于未來(lái)To B商業(yè)增長(zhǎng)的野望。

ToB應(yīng)用的本質(zhì):管人、管事兒、管關(guān)系

To B賽道是存在“基因論”的。

比如,飛書就是從字節(jié)基因里長(zhǎng)起來(lái)的,字節(jié)的基因是創(chuàng)新,是業(yè)務(wù)推動(dòng)成長(zhǎng),字節(jié)的每一個(gè)業(yè)務(wù)都有自己的價(jià)值。

飛書的價(jià)值在哪?在于效率至上、OKR至上的成功經(jīng)驗(yàn)。所以,飛書其實(shí)是典型的管事兒,效率導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向。

與飛書不同,企業(yè)微信是根植在微信龐大的社交譜系中的,企業(yè)微信的基因其實(shí)就是社交,社交對(duì)于B端意味著什么?意味著私域流量,意味著客群資源。

所以,企業(yè)微信的客戶付費(fèi)意愿是最強(qiáng)的,這也是為什么企業(yè)微信能夠不斷調(diào)整收費(fèi)策略,并且有望最先盈利的根本原因。

釘釘,雖是阿里旗下,但卻是由陳航帶著7個(gè)人到湖畔花園從頭做起的,是一步步從小公司成長(zhǎng)起來(lái)的,一開始就深入到中小企業(yè)里做業(yè)務(wù),所以,嚴(yán)格意義上看,釘釘是To B賽道的“本地人”。

可事實(shí)往往就是這樣,外來(lái)的和尚好念經(jīng),商業(yè)化上,反而是企業(yè)微信先行一步,產(chǎn)品力上反倒是飛書獲得了最好的口碑,而基因純正的釘釘則成了打工人們逃不開的“打卡魔咒”。

這其實(shí)也不難理解,ToB企業(yè)管理軟件嘛,要么是管理事兒,要么管理人,或者管理關(guān)系。

企業(yè)微信是擅長(zhǎng)管理關(guān)系的軟件,對(duì)于大多數(shù)小企業(yè)來(lái)說管理關(guān)系是優(yōu)先級(jí)更高的,因?yàn)檫@直接關(guān)系你的業(yè)績(jī),典型的比如零售行業(yè)。所以,微信的客戶更愿意通過付費(fèi)來(lái)穩(wěn)住這種客戶關(guān)系。

相比微信主要是管關(guān)系,飛書其實(shí)更多的是管事兒。

用過飛書的朋友們,都知道,飛書作為一個(gè)協(xié)同平臺(tái),是很好用的,至少我用過之后覺得比釘釘、企業(yè)微信都要好。很大程度上是因?yàn)轱w書的協(xié)同效率是真的高,不管是處理項(xiàng)目文檔,還是遠(yuǎn)程協(xié)同業(yè)務(wù)報(bào)表,都很方便。

這對(duì)于大公司是很有價(jià)值的,大公司層級(jí)多,協(xié)同流程復(fù)雜,往往人浮于事,所以用飛書處理起來(lái)很方便,人員協(xié)同很高效,回歸項(xiàng)目本身。

所以,飛書最大的價(jià)值是協(xié)同,強(qiáng)調(diào)的是“執(zhí)行力”。

很多人認(rèn)為,飛書的成功很大程度上是字節(jié)自帶光環(huán),過去的字節(jié)以高效的OKR導(dǎo)向迅速成長(zhǎng)起來(lái),但飛書作為工具其實(shí)是外殼,核心是企業(yè)管理的制度、文化、價(jià)值觀,更重要的是,企業(yè)業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng)的動(dòng)力。

所以能夠適應(yīng)飛書,并且從中獲取到真正價(jià)值的公司都是一些增長(zhǎng)能力比較強(qiáng),而且管理上優(yōu)秀的公司。

釘釘與飛書最大的不同,在于釘釘一開始就從管理本身出發(fā)的。

管理的本質(zhì)是什么?其實(shí)就是管人。

企業(yè)管理軟件市場(chǎng)有三大需求:管人,管關(guān)系,管事兒。

不同階段的公司,需求側(cè)重不同,比如大多數(shù)公司強(qiáng)調(diào)效率,所以要把每件小事兒都捋清楚了,需要的是能解決好“管事兒”的問題,所以飛書帶來(lái)的“執(zhí)行力”,就很有價(jià)值。

而小公司的核心訴求其實(shí)是管人。對(duì)于小公司來(lái)說做事兒效率高不高固然重要,但不是第一優(yōu)先級(jí),第一優(yōu)先級(jí)是什么?是人員穩(wěn)定、業(yè)務(wù)穩(wěn)定。所以,管人反而更重要一些。

雖然管人的需求最多,但用戶的付費(fèi)意愿其實(shí)不高。

一方面,管理這件事兒是反人性的,所以,產(chǎn)品做得越好,就越是反人性,所以你看軟件評(píng)分,釘釘?shù)脑u(píng)分總是很低。

當(dāng)然,這對(duì)商業(yè)化看起來(lái)沒什么影響,因?yàn)闆Q策的是管理者,只要管理者用著爽,員工哪怕再折磨,也得用下去。只是,當(dāng)用戶更多的是“被迫”用一款產(chǎn)品,那么最終提效的上限,可能就不會(huì)太高。

說到底,軟件還是要給人用的,最終能產(chǎn)生多大的效能,產(chǎn)品本身不重要,用產(chǎn)品的人會(huì)獲得怎樣的體驗(yàn)也很重要,這點(diǎn)是往往會(huì)被忽視的。

對(duì)于ToB平臺(tái)自身來(lái)說,不管是“管人”還是“管事兒”“管關(guān)系”,商業(yè)化增長(zhǎng)的關(guān)鍵都在于要時(shí)刻明白誰(shuí)是你的客戶。

ToB商業(yè)化第一件事兒,就是找到你的核心客戶。

比如,對(duì)于飛書來(lái)說,核心客戶就是有協(xié)同需求,而且靠業(yè)務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的優(yōu)秀企業(yè)。換句話來(lái)說,飛書的最優(yōu)客戶畫像,可能是某個(gè)垂類行業(yè)的“字節(jié)”。

客觀來(lái)說,優(yōu)秀的企業(yè)總是少數(shù),所以這也是為什么飛書一直強(qiáng)調(diào),商業(yè)化的關(guān)鍵在于質(zhì)量。

事實(shí)上,對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說,企業(yè)微信是“必需”品,因?yàn)槲⑿懦休d著社交關(guān)系,這一點(diǎn)無(wú)可替代,而在管理上,更傾向于在釘釘和飛書之間二選一。

而釘釘和飛書之間選擇,本質(zhì)上是一個(gè)兩難抉擇的問題;釘釘管人更好用,也更符合老板的管理直覺,但飛書的效率也讓老板難以割舍。畢竟這年頭大家都在降本增效,老板擔(dān)心員工工作不飽和,員工吐槽軟件難用沒效率,產(chǎn)品細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)就顯得更加重要了。

說到產(chǎn)品體驗(yàn)和效率,大模型技術(shù)的加入,給行業(yè)帶來(lái)了新的變數(shù)。

去年11月,“飛書智能伙伴”發(fā)布,飛書團(tuán)隊(duì)開始把大模型加入產(chǎn)品中,大模型開始成為商業(yè)化落地中重要的賣點(diǎn)。

此后,釘釘、企業(yè)微信也隨后加碼跟進(jìn)。

今年4月份騰訊宣布旗下的協(xié)作SaaS產(chǎn)品全面接入騰訊混元大模型。前不久,釘釘總裁葉軍宣布,除通義千問外,與MiniMax、月之暗面、智譜AI等六家大模型合作,打造開放大模型生態(tài)。

致辭,釘釘、飛書、企業(yè)微信,成為大模型ToB落地的試驗(yàn)場(chǎng)。

大模型能帶來(lái)什么?

To B應(yīng)用賽道,大模型似乎成為一個(gè)商業(yè)化層面后發(fā)先至的機(jī)會(huì)。

大模型加入,大家都開始卷AI能力、卷產(chǎn)品上的各種功能,使得市場(chǎng)的目光更多聚焦到效率這個(gè)最本質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)上,其實(shí)這對(duì)注重效率的工具產(chǎn)品來(lái)說是一波利好。

也就是說,賽道的競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)重新聚焦到了產(chǎn)品本身。

從客戶的角度看,數(shù)智化管理是大勢(shì)所趨,飛書的產(chǎn)品本來(lái)就做得夠好,再加上強(qiáng)大的AI大模型能力,客戶有什么理由不用呢?如果單論產(chǎn)品力,飛書的產(chǎn)品力不輸微信也不輸釘釘、微信,微信、釘釘也各具特色,所以,對(duì)于各方而言,這里面也有很多值得挖掘的機(jī)會(huì)。

單產(chǎn)品觀的角度來(lái)看,一個(gè)好的產(chǎn)品功能應(yīng)該是井井有條的,而且專注于解決一個(gè)核心問題。

比如,要么解決管理的問題,要么解決效率的問題。

可當(dāng)越來(lái)越多的大模型能力加入釘釘、飛書之后,功能上也的確更好用了,但如何能更好地商業(yè)化還需要探索。

例如,一些先進(jìn)的AI功能的確很好,但企業(yè)或許并不需要,哪怕有體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì),但這個(gè)優(yōu)勢(shì)可能不足以說服決策者買單。

其中一個(gè)原因在于,市面上現(xiàn)有的AGI技術(shù)的工具產(chǎn)品很多,本就可以很好地滿足企業(yè)需求。

就拿翻譯文檔這個(gè)需求來(lái)說,一些垂直領(lǐng)域的公司再遇到稍微有門檻的需求,還是要通過GPT來(lái)解決,企業(yè)并不一定會(huì)為此付費(fèi)。

所以,飛書也好、釘釘也好,大家一直都在通過各種方式來(lái)升級(jí)自身的AI能力,這一點(diǎn)固然重要,但更多的還是要找到契合的場(chǎng)景。

此外,升級(jí)大模型能力,卷AI 功能沒有錯(cuò),但產(chǎn)品定位上,一定不能迷失,即便是加上了AI大模型,也要還是明確是“管人”還是“管關(guān)系”。

企業(yè)管理軟件之所以會(huì)存在,本質(zhì)上是客戶希望用一個(gè)產(chǎn)品+技術(shù)的辦法來(lái)解決管理的問題,其實(shí)跟純工具產(chǎn)品本質(zhì)上不是一個(gè)邏輯,如果陷入“大模型”功能化的怪圈,反而是有點(diǎn)得不償失了。

互聯(lián)網(wǎng)江湖認(rèn)為,一個(gè)真正優(yōu)秀的企業(yè)管理平臺(tái),本質(zhì)上不應(yīng)該是“工具化”的,而應(yīng)該是“能力化”的。

什么是工具化的平臺(tái)?

比如,文檔協(xié)同功能加了大模型工具,線上會(huì)議加了大模型轉(zhuǎn)譯、記錄,數(shù)據(jù)分析功能加了一鍵生成表格、畫板,這些技術(shù)能力固然好,但他不是核心競(jìng)爭(zhēng)能力,也不能支撐溢價(jià)。

說白了,即便是加上先進(jìn)的大模型,也不能讓客戶有一個(gè)穩(wěn)定持續(xù)購(gòu)買的理由,因?yàn)楣ぞ呤强梢员惶娲摹?/p>

ChatGPT牛不牛?紅杉資本在一篇文章中指出,ChatGPT的首月用戶留存率只有56%,有一半的用戶不到一個(gè)月就不常用了。是因?yàn)镃hatGPT不先進(jìn)嗎?恐怕不是,而是作為用戶,很難對(duì)這些功能產(chǎn)生剛需,而且,能夠被同類型的大模型替代。

什么是“能力化”的平臺(tái)?

比如像SAP、Salesforce這樣能夠深入企業(yè)業(yè)務(wù)端、管理端,本質(zhì)上已經(jīng)內(nèi)化為了企業(yè)自身的一種能力。

不管是飛書也好、釘釘也好,取得商業(yè)化突破的關(guān)鍵,可能更在于如何把這些大模型技術(shù),結(jié)合自身的能力半徑,最內(nèi)化為企業(yè)自身的增長(zhǎng)能力,這恐怕是需要飛書、釘釘們深思的。

實(shí)際上對(duì)企業(yè)來(lái)說,最理想中的企業(yè)管理軟件,并不是什么花里胡哨的大模型,反倒應(yīng)該是釘釘+飛書+企業(yè)微信的結(jié)合體。

畢竟對(duì)于企業(yè)客戶而言,用一個(gè)平臺(tái)既解決管理痛點(diǎn),又解決效率問題,并且還能沉淀客戶關(guān)系拉動(dòng)增長(zhǎng),這自然是再好不過的。

從這個(gè)角度來(lái)看,目前釘釘、飛書能做到的是解決管理痛點(diǎn)和效率痛點(diǎn),但接下來(lái)可能更多的要考慮怎么用好大模型技術(shù),去幫助企業(yè)沉淀客戶關(guān)系,讓自家的產(chǎn)品成為一種“剛需”,如何做到這一點(diǎn),或許是當(dāng)下商業(yè)化進(jìn)程中必須考慮的問題。

實(shí)際上,釘釘、飛書搶占大模型ToB市場(chǎng),其實(shí)也有更多深意:為巨頭拿下場(chǎng)景應(yīng)用,只是構(gòu)建To B AI生態(tài)的第一步,未來(lái)的AI生態(tài)圖景,才是重頭戲。

釘釘、飛書、企業(yè)微信對(duì)于阿里、字節(jié)、騰訊而言,更像是一把打開AI toB市場(chǎng)的鑰匙,在戰(zhàn)略層面,釘釘、飛書和企業(yè)微信的“大模型”之爭(zhēng),本質(zhì)上是AI to B的入口之爭(zhēng)。

所以,無(wú)論是升級(jí)自家的大模型能力,還是向外開放AI大模型合作,核心目的只有一個(gè):要把工作場(chǎng)景中的AI生產(chǎn)力生態(tài)搭建起來(lái),用軟件產(chǎn)品去跑馬圈地,其實(shí)本質(zhì)上就是在“打地基”。

從這個(gè)意義上講,甚至可以說,釘釘、飛書,以及企業(yè)微信爭(zhēng)奪份額,本質(zhì)上和多年前微信、來(lái)往爭(zhēng)奪社交市場(chǎng)是一樣的。

巨頭們其實(shí)不是在爭(zhēng)客戶,而是爭(zhēng)奪“企業(yè)AI能力基礎(chǔ)設(shè)施”的行業(yè)地位。

畢竟大家都知道,下一個(gè)時(shí)代必定是大模型的時(shí)代,是AI+ 產(chǎn)業(yè)的時(shí)代。就像當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)的浪潮一樣,大模型+席卷而來(lái)的趨勢(shì)席卷而來(lái),舊勢(shì)不可擋。

這場(chǎng)歷史性的變革中,誰(shuí)能拔得頭籌,我們拭目以待。

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