“平臺經(jīng)濟(jì)，大有可為。”
前不久，國家的一番定性，讓不少平臺型企業(yè)和商家都感到振奮。
到底什么是平臺經(jīng)濟(jì)？為什么大有可為？這需要從底層邏輯看。
智能商業(yè)時代，典型的平臺上大多包含“點線面”三種角色：“面”就是平臺，這個平臺能廣泛地連接各方角色。
“線”和“點”，則是“面”上的服務(wù)提供者與接受者。比如在抖音電商平臺上，“線”和“點”就是商家和買家，在Boss直聘平臺上就是招聘者和應(yīng)聘者。
“面”和“線”是共生共榮的關(guān)系。“面”要擴張，就要為“線”提供良好的生存機會。當(dāng)更多的“線”產(chǎn)生，“面”就會變得更龐大和穩(wěn)固，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。
也就是說，平臺在規(guī)模效應(yīng)之下能創(chuàng)造指數(shù)級增長的經(jīng)濟(jì)，但前提是為商家打造良好的營商環(huán)境。
不過，分布在各行各業(yè)的商家千千萬萬，眾口難調(diào)，如何才能打造出讓他們滿意的營商環(huán)境呢？《一點財經(jīng)》在《抖音電商商家經(jīng)營環(huán)境報告》（下稱《報告》）里，找到了值得借鑒和參考的答案。
營商三要素：水、陽光和空氣
不管平臺是做電商的，還是做招聘的，或者是做社交的，基本上面對的都是雙邊市場——一邊是商家，一邊是消費者。
它的本質(zhì)是連接。
大多數(shù)時候，消費者是沖著平臺上面的商家而來的。商家數(shù)量越多、品質(zhì)越高、價格越公道，那么吸引的消費者就越多，平臺的生意就會越好。
因此，商家可以說是電商平臺的門面。平臺要想業(yè)績增長、生態(tài)繁榮，商家是重要的推進(jìn)器。有些平臺在發(fā)展初期，就是靠第一批商家實現(xiàn)冷啟動，最后實現(xiàn)高增長的。如今的頭部電商平臺淘寶天貓、京東、抖音電商等等，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)萬億的GMV，依然需要無數(shù)商家提供商品和服務(wù)。
在眼下的電商賽道上，抖音電商的增長速度較為迅猛。截止今年6月，抖音電商公布的數(shù)據(jù)顯示，近一年的 GMV增速超過了80%，上萬款商品成為GMV破千萬元的“爆品”。
在這背后，大量商家的高速發(fā)展功不可沒。目前，抖音電商已成為超700個頭部品牌最大的生意陣地，超過18萬家成長中的新商家年收入突破百萬。
商家對平臺至關(guān)重要，反過來商家也會選擇平臺進(jìn)行入駐。每個商家都想找到體驗最好、利益最大化的優(yōu)質(zhì)平臺。
如果把平臺當(dāng)做商家生存的土壤，那么好的營商環(huán)境就是吸引和留住商家的關(guān)鍵。能不能為商家?guī)砀玫捏w驗，能不能保障商家權(quán)益，很大程度上影響著一個平臺的前景。
好的營商環(huán)境，必須具備三要素——水、陽光和空氣。
水，是生物吸取養(yǎng)分的源泉，也是平臺上商家生存的基礎(chǔ)。
許多商家也許是小白或者是剛從線下轉(zhuǎn)移到線上，如果開店門檻過高或者操作過難，可能在一開始就放棄了。平臺要讓商家起步更加方便，要做到低門檻和有求必應(yīng)。
陽光，是生物吸收能量的源泉，也能殺掉部分影響生物生長的有害細(xì)菌。同時，它也是讓商家的營商變得清朗的關(guān)鍵。
商家做生意難免會有利益沖突，有時候會暴露出人性的弱點，形成惡意競爭，就像生物生長中的“有害細(xì)菌”。
因此，平臺必須在治理上做到公開、公正和公平，把規(guī)則放在陽光之下。這既關(guān)系到商家把生意做好的預(yù)期，也關(guān)系到消費者享受到的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
空氣，是生物能否持續(xù)生長、變大變強的核心，也是商家能否實現(xiàn)長期主義的關(guān)鍵。
做生意是場馬拉松，誰先跑得快不重要，跑得久才是核心競爭力。如果商家在平臺上只能做短線生意，那么平臺也就失去了吸引力。平臺需要提升商家可持續(xù)的經(jīng)營能力，同時帶給商家更廣闊的發(fā)展機會。
陽光、水和空氣都齊全了，商家的生命力才會更強，平臺的生態(tài)才會更繁榮。
抖音電商的“營商方法論”
營商環(huán)境的打造，并沒有一個固定的方法論。
就像一個生態(tài)系統(tǒng)，有不同的土壤、植物和發(fā)展程度，需要不同的水質(zhì)、陽光強度和空氣密度。
同樣的，平臺因為風(fēng)格、運行機制、發(fā)展階段的不同，需要不同的營商環(huán)境，也就需要不同的經(jīng)營邏輯。
老牌的電商平臺在營商環(huán)境上，延續(xù)的是貨架電商的經(jīng)營邏輯。而抖音電商，是在“全域興趣電商”的新階段下進(jìn)行營商環(huán)境的打造。從《報告》里可以發(fā)現(xiàn)，它給市場帶來了新鮮的亮點。
在商家賴以生存的“水”方面，抖音電商顯露“簡單便捷、及時有效”的八字法則，在需求滿足上把握著一項原則：
滿足最實際的需求。
比如，基本上所有平臺對商家都有入駐要求，但很多商家并不清楚自己是否符合要求。抖音電商把平臺規(guī)則和經(jīng)營流程盡可能地精簡，讓商家更容易理解。商家入駐的過程更輕松，入駐率也就更高。
降低入駐門檻過后，效果還是很明顯的?！秷蟾妗放?，抖音電商入駐時長縮短至最快1小時，入駐一次性成功率平均提升32%。（數(shù)據(jù)區(qū)間：2022年1月—2022年12月，下同）
對于那些已經(jīng)入駐的商家，抖音電商也在降低他們的經(jīng)營門檻。
比如，平臺梳理重構(gòu)后臺操作流程后，商家首次開播時間平均縮短超50%，首次開單時間平均縮短超30%；平臺上線簡單易用的店鋪裝修模板和工具，商家使用率超66%。
有過店鋪運營經(jīng)歷的人都知道，簡單的流程、高效的工具能讓人輕松一大截。
對于有些商家來說，新上線的工具未必會用，或者在其他經(jīng)營過程中碰到難題，抖音電商也是做到了有求必應(yīng)，并且建立服務(wù)進(jìn)展跟蹤機制，專人跟進(jìn)直到問題完全解決。
有時候，授之以漁跟授之以魚同樣重要。平臺還通過優(yōu)化“商家助手”工具等辦法，幫助商家在后臺自助快捷解決問題。
對于平臺來說，金杯銀杯不如商家和消費者的口碑。全年下來，抖音電商累計服務(wù)300萬商家、2760萬次咨詢，一次解決率85%，滿意度超80%。
一手抓“經(jīng)濟(jì)建設(shè)”的同時，抖音電商還在一手抓“規(guī)則建設(shè)”。
英國哲學(xué)家培根曾說：“一次犯罪不過是污染了水流，而一次不公正的施法卻污染了水源。”對于商家而言，比起同行的惡意競爭，更讓人寒心的是平臺的不公正對待。
但對于平臺來說，人性是很難把握的，有時候很難去辨別商家操作中的黑暗面。因此，在完善平臺規(guī)則的同時，還需要借助創(chuàng)新的數(shù)字化工具提高商家維權(quán)能力，抖音電商在這一點上表現(xiàn)地較為出色。
比如，《報告》顯示抖音電商累計優(yōu)化92篇平臺規(guī)則，建立精細(xì)化數(shù)據(jù)檢查機制，誤判量下降75%；強化罰前警示教育后，商家違規(guī)量下降50%；優(yōu)化規(guī)則判罰效率后，處罰落地平均時長縮短至8.92小時，效率提升61.12%。
除了規(guī)則治理，抖音電商還使用數(shù)字化工具進(jìn)行治理。比如，平臺上線了首個電商全場景一站式維權(quán)平臺IPPRO，為超2.4萬個權(quán)利人和1.9萬份知識產(chǎn)權(quán)備案維權(quán)提供服務(wù)。
平臺治理是件難而正確的事。越是這樣的事情，越要長期堅持。
從部分商家的反饋來看，抖音電商對商家實際需求的重視、對商家利益的關(guān)照受到歡迎，在治理邏輯上顯現(xiàn)出：
“以人為本”的柔感。
持續(xù)生長的“價值范本”
商家入駐平臺后，擁有可持續(xù)的成長能力，才是真正的做生意。
對于部分平臺上的小商家來說，也許短期的盈利能力比較弱，但只要現(xiàn)金流穩(wěn)定保持持續(xù)的發(fā)展能力，就能夠擁有更多做大做強的機會，真正實現(xiàn)長期主義。
要做到這一點，需要分對內(nèi)和對外兩方面來看。
對內(nèi)，平臺要給予商家降本增效、抵御風(fēng)險的能力。抖音電商的做法是加強商家數(shù)據(jù)化能力，降低經(jīng)營成本、提升資金運轉(zhuǎn)效率。
做生意，有時就是跟風(fēng)險做抵抗的過程。
跟大企業(yè)相比，中小商家的抗風(fēng)險能力往往較弱。抖音電商就在“羅盤”工具矩陣增加超20個新功能，幫助商家加強全域場景經(jīng)營的預(yù)警能力，降低經(jīng)營風(fēng)險。
降低風(fēng)險的同時，如果能夠降低經(jīng)營成本，會讓商家的底座更穩(wěn)固。抖音電商的做法是，貨款結(jié)算、保證金管理、發(fā)票管理、賬戶管理上持續(xù)優(yōu)化，提升資金運轉(zhuǎn)效率。
此外，抖音電商還通過優(yōu)化營銷工具功能，提升商家的營銷能力多元營銷需求，以及加強物流基礎(chǔ)建設(shè)，幫助商家解決服務(wù)痛點。去年雙11期間，平臺發(fā)貨總運單量同比增長41.89%，平均每件攬簽時長同比降低4.31%。
這些利好的平臺措施，讓商家積蓄起更強勁的動能，面向長期經(jīng)營時更有底氣。
對外，任何平臺的“小環(huán)境”，都必須融入到社會這個“大環(huán)境”里，商家才會吸取更充沛的“空氣”。
往后看，中國社會正在兩大領(lǐng)域強力布局：
實體經(jīng)濟(jì)和鄉(xiāng)村振興。
實體經(jīng)濟(jì)是一國經(jīng)濟(jì)的立身之本，是財富創(chuàng)造的根本源泉。國家已經(jīng)明確提出，堅持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點放在實體經(jīng)濟(jì)上。同時，鄉(xiāng)村振興也已經(jīng)成為國家明確提出的路線，未來擁有廣闊的發(fā)展空間。
對于商家來說，跟時代脈搏保持共振，是風(fēng)險最低的戰(zhàn)略選擇。而抖音電商也在用自己的方法，和商家一起助力鄉(xiāng)村發(fā)展和實體經(jīng)濟(jì)。這不僅為社會創(chuàng)造價值，也為平臺和商家找到新的增量。
一方面，抖音電商通過多項扶持措施，助力實體經(jīng)濟(jì)增長。發(fā)布“產(chǎn)業(yè)成長計劃”，扶持20余省68個區(qū)域的產(chǎn)業(yè)帶和中小商家。
《報告》顯示，去年抖音電商幫助國貨銷量同比增長110%，老字號銷量同比增長156%，新銳品牌銷量同比增長84%，許多商家獲得不俗的增長。
另一方面，抖音電商和抖音公益共同打造“山貨上頭條”助農(nóng)項目，將8省146個縣市的地方特色農(nóng)產(chǎn)品推廣到全國各地。去年全年，有28.3億單農(nóng)產(chǎn)品通過抖音電商平臺和商家走進(jìn)千家萬戶，帶動農(nóng)特產(chǎn)銷量同比增長527%。
一個商家的價值，可分為用戶價值、商業(yè)價值和社會價值，最高層次的是社會價值。正如管理學(xué)大師德魯克所言：
企業(yè)是社會的器官，任何企業(yè)得以生存，都是因為它滿足了社會某一方面的需要，實現(xiàn)了某種特殊的社會目的。
抖音電商，正驅(qū)動著平臺上的商家迸發(fā)出更大的社會價值。
結(jié)語
平臺和商家，從來都是在互利共生中成長的。
平臺給與商家更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，讓其實現(xiàn)更高速的增長；商家的入駐，讓平臺產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，與同行的競爭中更具競爭力。
在電商賽道上，抖音電商和商家朝著更高層次的價值創(chuàng)造邁進(jìn)，成為互利共生的典型。對于整個賽道來說，無疑是值得借鑒的價值范本。
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