改進(jìn)后的解決方案通過先進(jìn)的電話技術(shù)、卓越的移動體驗、短信、傳真、集成和更快的性能增強(qiáng)了Microsoft Teams, 且不需要Teams Phone許可證
加州貝爾蒙特--(BUSINESS WIRE)--人工智能驅(qū)動的全球企業(yè)，云通信、視頻會議、協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商RingCentral,Inc (NYSE: RNG),宣布推出了下一代RingCentral for Microsoft Teams 2.0。RingCentral通過直接路由和用于呼叫、短信和傳真的下一代嵌入式應(yīng)用程序提供極大的靈活性。
該解決方案將RingCentral的世界級云PBX功能帶入了Microsoft Teams，具有完全的原生的體驗，且不需要使用第二個應(yīng)用程序。這意味著終端客戶現(xiàn)在可以在Teams的單一窗口內(nèi)享受RingCentral聞名的99.999%的可靠性、全球可用性和行業(yè)領(lǐng)先的功能以及第三方集成能力。
RingCentral for Microsoft Teams 2.0提供了一個顯著增強(qiáng)的、專門為特定目的打造的體驗，具有可提高生產(chǎn)力的創(chuàng)新功能，包括語音郵件轉(zhuǎn)錄、通話錄音、雙向出席狀態(tài)同步、統(tǒng)一聯(lián)系人搜索，并可與世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案之一RingCentral Contact Center結(jié)合使用。
"許多企業(yè)已經(jīng)將Teams作為內(nèi)部協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)涉及到高級通信時，客戶往往會尋求第三方解決方案。” RingCentral總裁兼首席運營官Mo Katibeh說到，”當(dāng)客戶的通信至關(guān)重要時，企業(yè)會考慮選擇RingCentral，因為我們有99.999%的可靠性和強(qiáng)大而先進(jìn)的電話功能而聞名。我們很高興推出這一代RingCentral for Microsoft Teams，并為客戶提供更快的性能、更深度的集成、全新的移動體驗和更簡單的管理工具。"
為什么Microsoft Teams客戶會選擇RingCentral
電話仍然是混合辦公通信中的一個重要組成部分。最近一項針對17000人的第三方研究結(jié)果顯示，電話現(xiàn)在是客戶首選的溝通渠道，超過了電子郵件。然而，大多數(shù)Microsoft Teams客戶僅擁有Microsoft 365 E1或E3許可證，這些許可證不包含電話服務(wù)，客戶需要額外購買呼叫計劃或Teams Phone許可證。而通過RingCentral，電話功能包含在所有許可證中，客戶可以以經(jīng)濟(jì)高效的方式獲得一個集成、可靠的基于云的電話服務(wù)解決方案，用于Microsoft Teams，提供先進(jìn)的電話功能，如呼叫路由、自定義呼叫隊列、自動呼叫錄音、超過330個預(yù)構(gòu)建的集成和行業(yè)領(lǐng)先的分析功能。此外，RingCentral提供了一個智能輔助面板，可快速訪問關(guān)鍵聯(lián)系人和高級呼叫功能，如監(jiān)控、耳語、強(qiáng)插和隊列管理，這些功能在桌面和移動設(shè)備上均可使用。
Metrigy總裁兼首席分析師Irwin Lazar表示：“大多數(shù)Microsoft Teams用戶無法使用集成的呼叫功能，這意味著他們無法使用Microsoft Teams向組織外或客戶撥打電話。當(dāng)Teams用戶評估替代的電話方案時，超過47%的人選擇使用像RingCentral這樣的UCaaS提供商，以實現(xiàn)Microsoft Teams的呼叫功能。RingCentral針對Microsoft Teams的選項提供了靈活、高度可靠的部署選項，并能夠?qū)⑵髽I(yè)級電話和短信、傳真、分析、CRM集成以及其他功能集成到Microsoft Teams部署中。"
成千上萬的組織，特別是在客戶參與至關(guān)重要、通信中斷意味著收入和運營受到嚴(yán)重影響的行業(yè)，已經(jīng)選擇了RingCentral for Microsoft Teams，因為它具有卓越的可靠性、先進(jìn)的云電話功能、分析能力、應(yīng)用集成等優(yōu)勢。RingCentral for Microsoft Teams 2.0提供了更快的加載時間和精簡的用戶界面，從而改善了用戶體驗，以及強(qiáng)大的功能和靈活性。
RingCentral for Microsoft Teams 2.0下一代解決方案的主要功能包括：
●雙向出席狀態(tài)同步，可在任何通信場景下提供用戶的可用性同步： 出席狀態(tài)會被自動檢測，并在Microsoft Teams和RingCentral之間同步，包括座機(jī)，幫助用戶避免不必要的中斷。
●實現(xiàn)了來自RingCentral和Microsoft目錄的統(tǒng)一聯(lián)系人搜索： 現(xiàn)在可在RingCentral for Microsoft Teams 2.0中搜索來自微軟和RingCentral目錄的聯(lián)系人。這確保了呼叫者能夠始終找到正確的聯(lián)系人，而無需切換應(yīng)用程序。
●適用于每個部門，行業(yè)領(lǐng)先的、開箱即用的分析功能 - 無需Power BI許可證或?qū)ｉT的服務(wù)： RingCentral為IT部門提供世界級的通話分析功能，并提供深入、實時的服務(wù)質(zhì)量報告。它與強(qiáng)大的、可定制的業(yè)務(wù)分析相結(jié)合，為銷售、營銷、財務(wù)和每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供行動洞察。
●廣泛的電話應(yīng)用程序集成，連接CRM和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序： 通過強(qiáng)大的電話集成實現(xiàn)關(guān)鍵工作流程的自動化，可以幫助企業(yè)的銷售代表、客戶成功團(tuán)隊、IT支持和其他電話用戶實現(xiàn)瑣碎任務(wù)的自動化。
●與Teams移動應(yīng)用程序的深度集成： 用戶可以通過Microsoft Teams移動應(yīng)用程序中的RingCentral集成進(jìn)行通話，從而將集成的價值擴(kuò)展到桌面端之外。
●適用于Microsoft Teams的認(rèn)證聯(lián)絡(luò)中心解決方案： 客戶可以在Microsoft Teams內(nèi)使用AI驅(qū)動的聯(lián)系中心來補充其繼承的企業(yè)電話功能，使其所有業(yè)務(wù)通信都在單一的界面下進(jìn)行。
●在Teams中完全集成的高級電話體驗： 接待員、高級助理、銷售人員和呼入電話代理等需要高級電話功能，如智能附屬面板，以便快速訪問關(guān)鍵聯(lián)系人、監(jiān)控、私密溝通、插入童話和隊列管理等功能。
●超過19個季度的安全、合規(guī)的99.999%的可用性： RingCentral市場領(lǐng)先的99.999%的可用性（每年的停機(jī)時間不到6分鐘）確保業(yè)務(wù)不會停止。用戶可以始終通過移動和桌面應(yīng)用程序以及他們的瀏覽器訪問RingCentral，以確保他們保持連接，即使其他服務(wù)出現(xiàn)故障，也能防止收入損失并保持業(yè)務(wù)運行。
"我們與RingCentral的合作具有雙重目的，它既提升我們內(nèi)部員工的體驗也提升了客戶體驗。” 領(lǐng)先的云計算勞動力管理和人力資本管理解決方案提供商UKG的勞動力規(guī)劃高級總監(jiān)Jason Ruddock表示。"RingCentral與Microsoft Teams的整合對于實現(xiàn)這一目標(biāo)至關(guān)重要，因為它與我們現(xiàn)有的工作流程無縫集成，實現(xiàn)了部門之間和與客戶之間的高效溝通和協(xié)作。通過利用RingCentral，我們確保我們的團(tuán)隊無論身處何處，都能夠獲得必要的工具，以提供卓越的服務(wù)和支持。"
關(guān)于RingCentral
RingCentral是全球領(lǐng)先的云商業(yè)通信和協(xié)作解決方案供應(yīng)商，它將電話、消息、視頻會議和聯(lián)絡(luò)中心無縫結(jié)合。RingCentral通過AI驅(qū)動的對話智能，幫助客戶從互動數(shù)據(jù)中獲取洞察，加速業(yè)務(wù)成果的實現(xiàn)。憑借數(shù)十年來在可靠和安全的云通信方面的專業(yè)積累，RingCentral贏得了全球數(shù)百萬客戶和數(shù)千家合作伙伴的信任。RingCentral總部設(shè)在加利福尼亞州貝爾蒙特，并在世界各地設(shè)有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設(shè)有辦公室。
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