聊聊RPA的易用性：從“人人可用”到端到端全生命周期

分別從C端與B端，聊聊RPA的易用性

RPA易用性之我見：C端人人可用，B端全生命周期

文/王吉偉

對于RPA發(fā)展的未來宏圖，很多廠商都有一個RPA“人人可用”的愿景。

而要實現(xiàn)RPA的人人可用，最重要的一點就是要持續(xù)提升RPA產品的易用性。

易用性是可用性的一個重要方面，指的是產品對用戶來說易于學習和使用、減輕記憶負擔、使用的滿意程度等?？梢岳斫鉃?，通過簡單摸索即可快速上手，比如大家使用手機可以拿來即用。

對個人用戶來說，RPA易用性相對容易體現(xiàn)。但PRA更多的是面向B端，要幫助企業(yè)解決業(yè)務流程自動化的問題，這個時候的易用性就不單單指RPA的快速上手，更需要具備穩(wěn)定、安全、可持續(xù)、易管控的一整套包含技術與產品組合在內的解決方案。

RPA產品To C 還是To B，是經常被探討的問題。有人認為To C是個偽命題，因為企業(yè)的營收要靠大B客戶。也有人認為，To B根本無法實現(xiàn)RPA“人人可用”的愿景，況且還有那么多平民開發(fā)者擔當在各行業(yè)推廣RPA的重任。

王吉偉頻道認為，To C也不完全是面向個人，因為大部分都是身處組織中的個人，這個人很有可能會成為推動部門乃至整個企業(yè)應用RPA的人。再者，只有組織中的一線業(yè)務人員學會RPA，才能真正快速推動企業(yè)的全面自動化。

目前大家所探討的RPA易用性，基本都面向C端。事實上，RPA的應用與部署是一個系統(tǒng)工程，既需要面向B端的完整性方案，也需要面向C端的簡單化操作。所以，RPA的易用性應該是具備雙重屬性的，在C端和B端都有一定的體現(xiàn)。

為了持續(xù)提升RPA的易用性，廠商們真的做了很多。具體都做了哪些呢?這篇文章，王吉偉頻道分別從C端和B端跟大家聊聊RPA的易用性。

RPA“人人可用”的愿景

從國外到國內，很多RPA廠商都有一個RPA“人人可用”的愿景，也在講“人手一個機器人”的故事。

Uipath 認為，“人手一個機器人”的時代已來，RPA讓企業(yè)實現(xiàn)了全面自動化。

來也科技聯(lián)席CEO李瑋在《中國RPA開發(fā)者報告》開篇的致敬詞中這樣寫道：來也科技RPA+AI平臺級開發(fā)工具來也 UiBot，自誕生之日起就秉承著“人人能用”的信仰。

影刀RPA主打產品易用性，CEO十布最近接受采訪也說，從阿里出來的想法就是要做一款“人人可用”的好工具、好產品。

云擴科技一直致力于讓 RPA 成為簡單快捷、人人可用的智能生產力平臺。

容智信息最近喊的口號是，要讓RPA成為下一個office。

這個愿景，看上去有些渺茫，且經常被看衰。但這個愿景并不是無的放矢，而是有跡可循的。

如果未來人工智能時代人人都有一個硬件協(xié)作機器人，在它真正實現(xiàn)之前，必然會有一個人手一個軟件機器人的過渡階段。按照現(xiàn)在RPA的發(fā)展，這個軟件機器人很有可能是RPA。

其實某種意義上，人手一個機器人已基本實現(xiàn)了。

現(xiàn)在人們手中至少有一部手機，其實手機已經是半個機器人。如果大家留意，會發(fā)現(xiàn)很多手機都有自動化工具。手機中的自動化軟件如Tasker、觸動精靈、automate，包括iPhone自帶的快捷指令工具，都算是RPA的一種。

在更多辦公軟件云化以后，手機端的功能越發(fā)完善，參與的辦公管理事項也越來越多?，F(xiàn)在，手機已經可以處理大部分工作，將來只需一部手機就能玩轉所有工作。

手機能做的事情越多，RPA能夠參與的基于手機端的業(yè)務流程自動化也就越多。按照這個邏輯，RPA廠商們提出的“人手一個RPA”和“RPA人人可用”的愿景，大概率要靠手機這個載體來實現(xiàn)。

想要實現(xiàn)“RPA人人可用”，就需要降低軟件使用難度，提高RPA的易用性。

王吉偉頻道認為，根據用戶屬性，PRA的易用性可以從C端和B端兩個角度來分析。

面向C端的RPA易用性

易用性，主要通過降低軟件使用難度來實現(xiàn)。RPA易用性的理想化狀態(tài)，就像我們使用手機一樣能夠快速上手。在C端，RPA的易用性可以體現(xiàn)于產品本身、SaaS化以及開發(fā)者生態(tài)等方面。

1、RPA產品本身

為了提升RPA的易用性，廠商們在產品上的設計上采用的技術與方案包括：

采用低\無代碼技術，如今的RPA產品都采用低代碼技術，通過拖拉拽以“搭積木”的形式創(chuàng)建流程;

集成更多指令，將大量常用的業(yè)務場景的辦公動作封裝成指令;

搭建應用市場，用戶可以在應用市場直接下載官方或第三方應用;

面向特定領域開發(fā)更多組件，最大程度滿足特定業(yè)務場景的機器人開發(fā)組件調用需求;

隱藏變量等內容，將用戶看不懂的不易理解的變量等內容隱藏起來;

推出常用工具集，比如影刀RPA的輪盤就很好用，右鍵一拖就能快速啟動常用工具;

完善控制管理與調度，實現(xiàn)對RPA機器人的遠程控制、監(jiān)控以及定時等。

除了以上這些，因為面向用戶群體的差異性等因素，RPA廠商會推出很多創(chuàng)新的功能以提升軟件易用性。

2、SaaS化

上云以后，很多軟件與服務都可以推出“即應用”模式。RPA的SaaS化在具體應用上，也產生了RPAaaS(RPA即應用)。

使用 RPAaaS 跟使用其他 SaaS 應用一樣簡單，只要在網頁登錄客戶端就能簡單開發(fā)、配置以及管理業(yè)務流程，大大降低了RPA 機器人的開發(fā)與應用難度。

對于企業(yè)用戶而言， RPAaaS同樣也是提升RPA可用性的有效手段，這一點后文具體講。

3、開發(fā)者生態(tài)

面向個人用戶，RPA有個用戶群體叫作“平民開發(fā)者”，也就是沒有編程基礎不懂技術的用戶。平民開發(fā)者一般包括個人用戶和企業(yè)中的一線業(yè)務人員。現(xiàn)在RPA廠商們基本都推出了RPA社區(qū)，RPA社區(qū)是開發(fā)者們交流互動的地方，社區(qū)中會有視頻、文字等教學內容。

平民開發(fā)者們遇到各種問題，都可以通過在社區(qū)搜索或詢問得到答案。像來也UiBot年齡最小的平民開發(fā)者都有小學生和初中生，使用影刀的應該也有一些低齡用戶。對這些用戶來說，RPA產品本身容易入手是一方面，更多的是他們能夠在社區(qū)找到需要的答案。

在“RPA人人可用”愿景的實現(xiàn)上，只有平民開發(fā)在更多行業(yè)開發(fā)出面向各自業(yè)務場景的RPA開發(fā)機器人，RPA才能更多地進入各個企業(yè)，真正實現(xiàn)人人可用。

通常來說，業(yè)務人員比技術人員更懂業(yè)務，讓業(yè)務人員掌握開發(fā)機器人的能力，遠比技術人員更重要，同時技術人員也沒有那么多精力去全盤了解業(yè)務。

面向B端的RPA易用性

前面說了很多廠商在RPA易用性方面做的工作，但C端用戶的支付能力其實是很弱的。 RPA廠商想要有更多的營收乃至上市，就需要與更多B端客戶尤其是大B客戶簽約。

而想要拿到更多大單，自然需要為客戶提供更完善的服務，解決客戶關心的更多問題。

RPA廠商們是怎么做的呢?如果只用一個詞來表達的話，其實也是易用性。不過企業(yè)用戶對RPA的易用性要求更高，除了易用性，還需要穩(wěn)定性、完整性以適應復雜場景的智能性等能力。

穩(wěn)定性、完整性和智能性都做好了，最后還是統(tǒng)一歸結為產品或者解決方案的易用性。即組織能夠快速、安全、高效、低價使用RPA，并獲得更高的ROI。這些，也正是RPA產品的企業(yè)級能力。打造出企業(yè)級能力，才能更好地助力組織通過業(yè)務流程實現(xiàn)數字化轉型。

為了實現(xiàn)面向B端的產品易用性，廠商的投入自然也更大，采用的手段也更多。這些手段包括：推出 RPAaaS、融合超自動化架構、推出智能文檔識別等更多基于 AI 技術的功能以及完善開發(fā)者生態(tài)等。

目的就是通過打造更便捷的流程識別與編排操作、更簡單的非標準數據轉化、更具體的業(yè)務需求場景、更實用的輔助開發(fā)小工具等，讓用戶能夠更簡單的使用 RPA。

1、采用超自動化架構

超自動化是為了交付工作、涵蓋了多種機器學習、套裝軟件和自動化工具的集合，由RPA、LCAP、AI、iBPMS(智能業(yè)務流程管理)、流程挖掘等創(chuàng)新技術組成。

超自動化不但包含了豐富的工具組合，還包含自動化本身的所有步驟(發(fā)現(xiàn)、分析、設計、自動化、測量、監(jiān)控和再評估等)。

超自動化是一種技術架構，也是一種自動化方法論。在這種方法中，組織能夠通過嚴格的方法快速識別、審查和盡可能多地自動化已批準的業(yè)務和IT流程。進而提升RPA可用性，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)業(yè)務流程自動化。

現(xiàn)在，從海外RPA廠商到國產RPA廠商，戰(zhàn)略規(guī)劃與產品組合都朝著超級自動化方向發(fā)展。

2、形成端到端全生命周期能力

要提高RPA的易用性，穩(wěn)定運行與持續(xù)監(jiān)控不可或缺。這就誕生了RPA的端到端全生命周期，你可以將其理解為一種包含多種工具、技術、管理與監(jiān)控在內的基于RPA的自動化解決方案，產品形式上則是多種工具的組合。

RPA全生命周期，包括發(fā)現(xiàn)、設計、發(fā)展、UAT(用戶接受測試)、部署、執(zhí)行等多個階段。支持全生命周期的RPA解決方案，能夠加強與監(jiān)控RPA的運行，以確保其在業(yè)務流程自動化中運行的健壯性。

在端到端全生命周期解決方案中，RPA作為自動化工具是一個比較靈活與個性的存在。

一方面，RPA能夠通過自動化，讓冗余的業(yè)務流程得到優(yōu)化;另一方面，RPA也能夠以非侵入性連接缺少API或沒有API授權的各種軟件系統(tǒng)，讓不同系統(tǒng)之間的數據能夠流轉起來。

RPA同時解決了端到端中的自動化與集成化，同時讓業(yè)務流程更加精簡。相比傳統(tǒng)的集成自動化，RPA可以算是一種價值更高且成本更低的端到端解決方案。

其實超自動化，就是構建端到端全生命周期的理想架構之一。

3、打造RPA生態(tài)

企業(yè)生態(tài)能力，是指企業(yè)構建經濟共同體并對外形成服務輸出的能力。一般而言，RPA廠商為了獲得各種能力，需要構建市場、技術、開發(fā)者、產品等各種生態(tài)。

生態(tài)能力可以讓廠商提供更完善的產品，并能找到最合適的解決方案以最佳方式進行交付，并實現(xiàn)后期的跟蹤與服務。因此，生態(tài)能力除了增強RPA廠商競爭力，也能助力組織更輕松的使用RPA。

4、推出RPA卓越中心

RPA 卓越中心 ( RPA CoE ) 是負責在組織中實施 RPA 的中心組織。RPA CoE的作用是建立治理模型、最佳實踐和專業(yè)知識，以優(yōu)化投資回報。

建立 RPA CoE 有多種好處，比如提高機器人開發(fā)周期的效率，以及將 RPA 與 IT 集成等，同時還會提供 RPA 培訓、服務和支持。

一個成功的 RPA 卓越中心或者自動化 CoE，不能僅在技術上保證 RPA 的實施，更要深度嵌入 RPA 運行架構，分析、挖掘與優(yōu)化業(yè)務流程，以自動化優(yōu)先的原則釋放企業(yè)人力資源，保證企業(yè)運營更加快速、高效，且錯誤更少。

Horses for Source 2020 年的研究數據顯示，18% 的企業(yè)為 RPA 實施建立了專用的 CoE 模型，其中 88% 的企業(yè)通過 CoE 有效提升業(yè)務價值。想要讓 RPA 發(fā)揮更大的價值，RPA CoE 不可或缺，同時它也能幫助企業(yè)更好地完成數字化轉型。

UiPath 有一個 " 企業(yè)自動化飛輪 " 模型，列舉了實施自動化的 10 個步驟，第一個步驟就是從卓越中心建立自動化流程?，F(xiàn)在像來也科技、藝賽旗等越來越多的廠商也已推出RPA 卓越中心解決方案，能夠幫助企業(yè)快速建立 CoE 以保障 RPA 的應用價值最大化。

5、通過RPAaaS降低成本與應用難度

但從部署與實施角度而言，RPAaaS是一種更簡單的方法。使用它的組織，無需投資昂貴的基礎設施、前期許可成本和大規(guī)模實施的高額咨詢成本，就能獲得自動化能力。

使用 RPAaaS 的個人和組織，無需投資昂貴的基礎設施、前期許可成本和大規(guī)模實施的高額咨詢成本，就能獲得業(yè)務流程自動化能力。

RPAaaS具備快速上線自動化、成本可預測、合作方式靈活、更多知識庫支持等特點，能夠幫助組織通過按需機器人加速 RPA 部署，并將 RPA 與支持人工智能的技術集成以推動業(yè)務轉型。

6、將RPA與更多技術融合集成

隨著 RPA 功能的發(fā)展與完善，包括 RPA 廠商在內的各組織也需要將其與其他技術集成以建立這種優(yōu)勢。集成的好處在于，企業(yè)只需引入RPA整體解決方案就能實現(xiàn)多種技術的集成與融合問題，而不需要通過采購或者其他途徑獲得各種技術。

RPA 的大流行，使得更多組織的流程自動化將以 RPA 為中心。融合與集成更多技術與工具，整合相鄰業(yè)務流程技術的各項功能，以為用戶提供更完整的解決方案。

將 RPA 與非 IT 系統(tǒng) ( 如 HR 系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等 ) 集成，有助于最大限度減少人為失誤，保持數據準確性，提高數據可見性。由此 RPA 可以應用于更多業(yè)務場景，對組織的整體業(yè)務轉型產生持久影響。

當前最常見的，就是將 RPA 集成在原有的 ERP 系統(tǒng)和 CRM 系統(tǒng)上，用以打通數據壁壘，優(yōu)化遺留系統(tǒng)性能。

而為了提升RPA的效率，有些廠商也已經在產品矩陣中增加了API集成。并且，接下來API集成也將成為RPA廠商重點布局的技術。

對于那些多達上百種管理軟件的企業(yè)，在摒棄 API 解決方案之后，則更加依賴基于 RPA 的數據處理方式，集成與融合對于他們而言更加重要。隨著產品體系的發(fā)展，以后的RPA會逐步集成更多的系統(tǒng)，不排除ERP、CRM、BPM等大型企業(yè)管理系統(tǒng)。

而對B端用戶而言，RPA集成與融合的系統(tǒng)和技術越多，易用性也就越高。

【王吉偉頻道，關注TMT與IoT，專注數字化轉型、業(yè)務流程自動化與RPA?！?/p>