CIO時(shí)代會(huì)客廳 | RG公司大中華區(qū)總經(jīng)理 Sascha Reppel

另外中國(guó)有很多關(guān)于數(shù)據(jù)隱私的一系列法規(guī)，這意味著你不能在中國(guó)使用全球性的MDM解決方案，因?yàn)橹鲾?shù)據(jù)的區(qū)域?qū)嵗腔谔囟ㄓ跇I(yè)務(wù)的，否則不能在中國(guó)開(kāi)展任何業(yè)務(wù)。我們可以看到，在這一點(diǎn)上，一個(gè)具有中國(guó)特色的項(xiàng)目是走向成功的重要關(guān)鍵。

劉 晶：我們看到的中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)是處于全球比較領(lǐng)先的地位，特別是在消費(fèi)者市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)的企業(yè)您有什么獨(dú)到的見(jiàn)解嗎？特別是在消費(fèi)者市場(chǎng)這個(gè)板塊。

Sascha： 是的，我想說(shuō)的是，中國(guó)的客戶(hù)更勤奮，他們會(huì)自行評(píng)估解決方案。標(biāo)準(zhǔn)軟件在中國(guó)市場(chǎng)很難發(fā)揮作用。需要將最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)軟件與實(shí)際工作的流程聯(lián)系起來(lái)，并使用定制擴(kuò)展解決方案來(lái)推動(dòng)整個(gè)方案。

因此，在我看來(lái)，中國(guó)是一個(gè)創(chuàng)新的、市場(chǎng)領(lǐng)先的國(guó)家?？蛻?hù)解決方案實(shí)際上是最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于您在市場(chǎng)上的實(shí)際工作速度至關(guān)重要。

劉 晶：剛剛您提到的中國(guó)企業(yè)的特色之處，我們知道中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中一個(gè)重要的部分，就是客戶(hù)策略的部分。特別是針對(duì)快消品這樣的行業(yè)，目前面臨著哪些困難和挑戰(zhàn)，你可以跟大家分享一下嗎？

Sascha： 我看到的不同主要來(lái)自三個(gè)不同的領(lǐng)域。一個(gè)是更多面向客戶(hù)，你需要與客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的溝通，隨著如今新公司不斷涌現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，所以需要真正能和客戶(hù)直接溝通。對(duì)于售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，需要了解客戶(hù)的需求從而進(jìn)行更好的推薦。

但作為一名有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)顧問(wèn)，應(yīng)該了解這個(gè)客戶(hù)有哪些領(lǐng)域的需求。從產(chǎn)品、客戶(hù)、體驗(yàn)和關(guān)鍵要素這些僅僅了解客戶(hù)是不夠的。交付正確的產(chǎn)品，是以產(chǎn)品體驗(yàn)作為溝通的方式，需要用一種非常豐富和引人入勝的方式講述產(chǎn)品的故事，然后真正做到盡可能快地交付產(chǎn)品。

如果西方公司基于不同的法規(guī)和不同的客戶(hù)溝通方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，他們面臨的挑戰(zhàn)基本相同。我認(rèn)為，中國(guó)公司將面臨同樣的挑戰(zhàn)，因?yàn)椋@些企業(yè)所有的產(chǎn)品和服務(wù)都銷(xiāo)往美國(guó)或歐洲，而市場(chǎng)是如此不同。就像在歐洲，有28個(gè)不同的國(guó)家，每個(gè)國(guó)家都有不同的語(yǔ)言，這是非常具有挑戰(zhàn)性的。

所以，實(shí)際上有一家像我們這樣的公司，可以能理解西方和中國(guó)思維的差異，搭建溝通的橋梁，給予客戶(hù)溝通建議。我認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)上看到的一個(gè)主要場(chǎng)景是人們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的重視程度，

了解你的客戶(hù)，提供正確的產(chǎn)品和服務(wù)，傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值，這些都是很重要的，另一方面，這不僅僅是關(guān)于準(zhǔn)確的產(chǎn)品中傳達(dá)準(zhǔn)確的故事，而是實(shí)際上讓這些產(chǎn)品也需要面向您的客戶(hù)，因?yàn)槭袌?chǎng)在變化，新的趨勢(shì)不斷發(fā)展。

真正了解您的供應(yīng)鏈并擁有智能供應(yīng)鏈，將所有這些不同的要素結(jié)合在一起，為客戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品體驗(yàn)或卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)，以及供應(yīng)鏈的管理透明，這是非常關(guān)鍵的。

正如我剛才提到的，我認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是標(biāo)準(zhǔn)軟件供應(yīng)商在中國(guó)市場(chǎng)上沒(méi)有真正的本地化產(chǎn)品。而且中國(guó)和亞洲市場(chǎng)以及歐洲市場(chǎng)有很大的不同。

因此，我們正在努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)軟件提供的最佳實(shí)踐與客戶(hù)的實(shí)際需求相聯(lián)系，這些公司需要與市場(chǎng)運(yùn)作方式真正相關(guān)?；谶@個(gè)背景，我們有三個(gè)不同的部門(mén)，其中一個(gè)部門(mén)是我們的內(nèi)容工作室，我們?cè)谀抢镞M(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)作。而我們的其他經(jīng)驗(yàn)是更多地關(guān)注戰(zhàn)略選擇，然后圍繞實(shí)際實(shí)施和管理解決方案進(jìn)行實(shí)施和咨詢(xún)。

劉 晶：面臨這樣的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的方式更好的來(lái)管理自己的客戶(hù)？您之前提到的主數(shù)據(jù)產(chǎn)品MDM，是IT還是業(yè)務(wù)的解決方案，您認(rèn)為哪一個(gè)是更側(cè)重于管理好自己的客戶(hù)？

Sascha： 首先，我們會(huì)看到的一件事，中國(guó)的很多公司試圖從零開(kāi)始構(gòu)建一切，作為客戶(hù)解決方案和產(chǎn)品的某些要素。在實(shí)際使用最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)軟件，我們看到的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)是，許多中國(guó)公司都在努力嘗試自己構(gòu)建整個(gè)解決方案，而我們通常建議需要在實(shí)際構(gòu)建自己的解決方案之間找到正確的平衡。

因此，我們有一個(gè)個(gè)性化的解決方案，基于正確的構(gòu)建模塊（如MDM主數(shù)據(jù)管理）和數(shù)據(jù)布局創(chuàng)新解決方案，以確保能夠正常工作。

我認(rèn)為西方公司通常與中國(guó)公司的核心一致，MDM或數(shù)據(jù)計(jì)劃不只是需要一個(gè)技術(shù)解決方案，而是一個(gè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的規(guī)劃。

你需要了解你的客戶(hù)數(shù)據(jù)的價(jià)值是什么，你的供應(yīng)的價(jià)值是什么？我認(rèn)為主要的價(jià)值是,想要實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目有實(shí)際的見(jiàn)解。這就是為什么我認(rèn)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在真正推動(dòng)這些數(shù)據(jù)計(jì)劃中是至關(guān)重要的。

劉 晶：我們了解到 RG公司與Informatica這樣的國(guó)際知名數(shù)據(jù)公司有很深度的合作，您可以跟我們分享一下您的具體合作的內(nèi)容。

Sascha： 因?yàn)槲乙郧霸诿绹?guó)工作過(guò)，我目睹了他們是如何從一家數(shù)據(jù)集成公司轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉烊娴亩说蕉说臄?shù)據(jù)管理公司的。

看到Informatica在圍繞數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)管理的每一個(gè)方面都處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位，這令人印象深刻。我們相信通過(guò)我們雙方的合作，可以為企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的數(shù)字基礎(chǔ)，以使企業(yè)在未來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中更具優(yōu)勢(shì)。

Informatica是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略組成的重要部分，Informatica已經(jīng)從多年的領(lǐng)先性中證明了這一點(diǎn)，他們?cè)跀?shù)據(jù)治理方面處于領(lǐng)先地位，尤其是對(duì)跨國(guó)公司而言，這些數(shù)據(jù)的可用性、結(jié)構(gòu)化和外部性，以真正創(chuàng)建和采用的商業(yè)模式，這是Informatica的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。

因此，我們正從更廣泛的角度投資于數(shù)據(jù)服務(wù)，以確保我們的客戶(hù)能夠體驗(yàn)真正的個(gè)性化，從而在中國(guó)市場(chǎng)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

劉 晶：最后想請(qǐng)教您跟Informatica在國(guó)內(nèi)合作的模式下，有什么樣典型的案例跟大家分享嗎？

Sascha： 我們可能無(wú)法分享客戶(hù)的名字，分享兩個(gè)案例。

第一家企業(yè)是一家全球性的制造業(yè)公司，在中國(guó)，他們面臨的挑戰(zhàn)是全球性增長(zhǎng)。這實(shí)際上是圍繞如何在亞洲乃至全世界傳播和發(fā)布產(chǎn)品的流程建立。因此，在美國(guó)和歐洲，最大的挑戰(zhàn)是沒(méi)有圍繞如何發(fā)布產(chǎn)品以及如何用不同語(yǔ)言翻譯所有內(nèi)容的流程。

在市場(chǎng)解決方案中創(chuàng)建完整的商業(yè)發(fā)布流程，實(shí)踐構(gòu)建和溝通正確的內(nèi)容，組織中的不同團(tuán)隊(duì)以及如何協(xié)作，了解在此之前有多少產(chǎn)品。這其中有非常多不同的捆綁包和附加產(chǎn)品。通過(guò)利用我們的產(chǎn)品，他們用單一的方式來(lái)傳達(dá)產(chǎn)品，這是一種正面和有效的方式。

在使用了我們的產(chǎn)品之后，他們可以向不同的角色，以不同的方式來(lái)展示他們的產(chǎn)品，當(dāng)然，理解所有這些技術(shù)術(shù)語(yǔ)的含義是相當(dāng)有挑戰(zhàn)性的。

我們?cè)趤喼藿?jīng)?？吹降牧硪环N情況實(shí)際上是在零售行業(yè)。在食品公司或時(shí)尚生活公司，零售商真的很難管理這些產(chǎn)品種類(lèi)，他們需要管理的甚至是超過(guò)上百萬(wàn)種產(chǎn)品，而且是由數(shù)千家不同的供應(yīng)商提供，這需要管控供應(yīng)鏈并保持透明度。在RG提供的解決方案中，您可以自由的管理所有供應(yīng)商，同時(shí)指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

劉 晶：中國(guó)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，很多都已經(jīng)走向國(guó)際市場(chǎng)，在這方面你有什么好的建議跟大家分享嗎？

Sascha： 這些公司實(shí)際上開(kāi)始意識(shí)到，他們希望通過(guò)借助產(chǎn)品不斷成長(zhǎng)。他們需要的是一種標(biāo)準(zhǔn)軟件，同時(shí)這種軟件在全球也得到了驗(yàn)證，因?yàn)橹袊?guó)本土的解決方案通常只適用于中國(guó)市場(chǎng)。

但一旦他們要想在美國(guó)和歐洲推廣，就需要面對(duì)這些區(qū)域的法規(guī)的挑戰(zhàn)。這就是我們的公司能幫助到的，如Informatica，已經(jīng)通過(guò)龐大的用戶(hù)群體驗(yàn)證了產(chǎn)品，我們了解市場(chǎng)，有解決問(wèn)題的辦法。

例如，我們?cè)趪?guó)內(nèi)的一位客戶(hù)，正是因?yàn)檫@個(gè)原因，他們采購(gòu)了我們的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冃枰诿绹?guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品。因此，他們需要與美國(guó)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，作為一個(gè)整體解決方案，來(lái)面向美國(guó)市場(chǎng)。

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與此同時(shí)，RG為企業(yè)特定需求定制個(gè)性一體化解決方案及技術(shù)戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù)，與各電商銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)渠道合作增加銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額。

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