近年來,隨著消費(fèi)升級,越來越多的年輕人追求健康低糖新生活。受此影響,越來越多飲料品牌步入無糖賽道并不斷出新,飲料市場競爭愈發(fā)激烈。
2016年,在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下應(yīng)運(yùn)而生的新國貨品牌「元?dú)馍帧拐Q生了。
作為更懂年輕人、更懂消費(fèi)者的品牌,元?dú)馍謶{借“0糖0脂0卡”健康概念、清新風(fēng)格包裝深受年輕一代消費(fèi)者喜愛。目前,元?dú)馍窒盗挟a(chǎn)品已覆蓋全國,并出口美國、日本、新加坡等40多個國家和地區(qū),成為“新國貨”的代表之一。
元?dú)馍种阅軌蜓杆佾@得全球消費(fèi)者的一致認(rèn)可,這與他們快速、高效的服務(wù)模式是分不開的。而這其中,班牛恰恰是默契的好幫手。
01
“協(xié)作”保證效率
沒有繁瑣就沒有傷害
對于元?dú)馍謥碚f,班牛一大益處就是可以幫助打通內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)作流程。
傳統(tǒng)客戶服務(wù)中,如需按月匯總消費(fèi)者反饋意見,常常需要每個客服小伙伴自己完成自己的部分,最后再由一個人統(tǒng)一合并。由于不了解對方的內(nèi)容及情況,很容易造成內(nèi)容缺失或內(nèi)容重復(fù)的問題。而最后一位整合的小伙伴還需要從微信或郵件中下載每位成員的內(nèi)容,再粘貼到相應(yīng)的位置上,費(fèi)時費(fèi)力,十分繁瑣且容易出錯。
使用班牛智能工單后,客服小伙伴可以在同一個工單中實(shí)時協(xié)作,不僅免去了互相發(fā)表格的煩惱,還可以使每個值班客服的進(jìn)度及內(nèi)容被實(shí)時看到,從而讓其他小伙伴根據(jù)備注情況隨時跟進(jìn)消費(fèi)者需求,形成反饋閉環(huán),大幅提升消費(fèi)者滿意度。
以上數(shù)據(jù)為班牛虛擬數(shù)據(jù),已脫敏
此外,班牛的“工作臺統(tǒng)計”功能,展示個人近90天工單數(shù)據(jù),包含“指派給我”“我創(chuàng)建的”“我關(guān)注的”“已超時的”等四個維度信息,便于小伙伴們進(jìn)行及時的跟進(jìn)處理,服務(wù)0遺漏,0等待。
02
大促必備“異常物流監(jiān)控”
掌握物流,主動出擊
由于物流狀態(tài)一直處于“黑盒”中,傳統(tǒng)模式下,商家難以整合為數(shù)眾多的第三方快遞信息,物流往往存在時效性不強(qiáng)、信息不全、不透明等問題。異常件、超時件等物流問題,恐怕是客服人員幾乎每天都要處理的。而隨著訂單量的快速增長,尤其是大促期間,為每位消費(fèi)者查詢/跟蹤物流信息幾乎成為了一件“不可能任務(wù)”。
班牛異常物流監(jiān)控,助力元?dú)馍謱?shí)現(xiàn)多快遞、多倉庫異常情況自動監(jiān)控,工單自動創(chuàng)建和分配,并自動獲取異常物流信息,實(shí)時監(jiān)測物流狀態(tài),及時定位與解決物流異常問題,避免產(chǎn)生不必要的售后糾紛和中差評。由此,能帶來更高消費(fèi)者滿意度、物流評分,甚至是更高復(fù)購率。
班牛除了助力元?dú)馍挚头F(tuán)隊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理效率提升,還對其售后退款效率起到了很大幫助。
接入班牛后,元?dú)馍謨?nèi)部簡化了退款登記操作,以更迅速地響應(yīng)消費(fèi)者退款需求,并在必要時減少與消費(fèi)者低效繁瑣的收款信息溝通。并且,通過班牛數(shù)據(jù)大腦,元?dú)馍执罱丝梢暬耐丝顢?shù)據(jù)看板,實(shí)現(xiàn)退款數(shù)據(jù)化,助力內(nèi)部精準(zhǔn)分析/追溯退款源頭并作出相應(yīng)改進(jìn)。
班牛批量轉(zhuǎn)賬解決方案
03
體系化“知識庫”
權(quán)限管理、共享便捷
對于企業(yè)來說,業(yè)務(wù)知識的沉淀、管理、分享十分重要。在使用班牛之前,如果元?dú)馍帜晨蛻艟€上咨詢關(guān)于氣泡水的配料問題,客服小伙伴如果不清楚細(xì)節(jié)就需要來回翻找文檔,此時消費(fèi)者往往就需要經(jīng)歷長時間的等待,極易引起詢單流失。
以上數(shù)據(jù)為班牛虛擬數(shù)據(jù),已脫敏
而現(xiàn)在,元?dú)馍謭F(tuán)隊內(nèi)部有一個全員協(xié)作的「知識庫」,不同類型的文檔都分門別類集中在一起。只要擁有權(quán)限,就可以查找到自己所需的文件,并且永遠(yuǎn)都是最新版本。
當(dāng)消費(fèi)者咨詢某款飲料時,客服小伙伴們可在服務(wù)接待窗口進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索,一鍵復(fù)制發(fā)送給消費(fèi)者,減少對客服記憶的壓迫和重復(fù)性答疑工作壓力,進(jìn)而對其作出準(zhǔn)確快速回答,提升消費(fèi)者滿意度。
打破阻力、與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新,同時保證消費(fèi)者喝得放心、喝得健康,促使元?dú)馍钟辛私裉斐煽儯睬∏∈沁@一點(diǎn),讓元?dú)馍衷诰揞^林立的飲品行業(yè)快速出圈。
元?dú)馍郑磥砜善?。班牛,一路相伴?/p>
關(guān)于班牛
班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺,面向品牌商為消費(fèi)者提供更為主動和智能的個性化服務(wù)。其以消費(fèi)者為核心,打通服務(wù)全鏈路,大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動;同時,通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游,以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力,進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營效率,最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。
同時,班牛以數(shù)據(jù)為起點(diǎn),GMV為終點(diǎn):打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個電商平臺,并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成,打破數(shù)據(jù)孤島,整合數(shù)據(jù)連接價值,沉淀服務(wù)全鏈路消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn),為品牌商還原真實(shí)消費(fèi)世界全貌,讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績精益增長。
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萬物向新,數(shù)字重組。3月29日,以「REMIX——重組數(shù)字未來,創(chuàng)享無限可能」為主題的數(shù)說故事第六屆D3智能營銷峰會在廣州白云國際會議中心圓滿舉辦。本屆峰會由數(shù)說故事攜手GDMS聯(lián)合主辦,數(shù)說故事作為專場合作伙伴,與5000+品牌人一道開啟營銷智能新時代,圍繞數(shù)據(jù)驅(qū)動生意增長要素的核心,聚焦社媒大數(shù)
數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代,隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展,內(nèi)容營銷的展現(xiàn)形式也發(fā)生了巨大的變化。從文字、圖片、GIF、H5到視頻再到直播,內(nèi)容營銷載體的多元變化,也讓消費(fèi)者對營銷信息的接受速度更快,同時,這也對企業(yè)做營銷提出了更多考驗(yàn)。
本套課程由云徙科技CTO領(lǐng)銜,聯(lián)合內(nèi)外部產(chǎn)品專家、技術(shù)極客,圍繞“一平臺多企業(yè)云”產(chǎn)品矩陣詳細(xì)解析云徙各細(xì)分產(chǎn)品的功能及能力,并結(jié)合云徙服務(wù)的300+家頭部客戶的數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
8月9日,“全域融合共贏未來“悠易MarTech戰(zhàn)略發(fā)布會上,悠易將聯(lián)合甲子光年發(fā)布《用戶增長雙螺旋白皮書》,從市場環(huán)境及用戶痛點(diǎn)著手,提出用戶增長雙螺旋方法論,為企業(yè)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式,提供全新的參考方向。
每年的618大促,都是企業(yè)與品牌的營銷大事件,今年618,直播電商的表現(xiàn)尤為亮眼,全網(wǎng)銷售額達(dá)6959億元。在這次轟轟烈烈的618盛事中,萬達(dá)九大廣場使用隨幻空間,升級打造了一場元宇宙沉浸式的聯(lián)動大直播
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新,是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式,實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控,降低對外部技術(shù)的依賴,提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié),828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起,目的是為了打通數(shù)字化供需天塹,讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接,實(shí)現(xiàn)成就好生意,成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變,企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時,各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小,企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此,如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法,成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰,現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面,中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài),優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律;一方面,中國消費(fèi)者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化,零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價比時代”。為此,百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn),集合產(chǎn)品與技術(shù),推出了數(shù)字化解決方案,并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制,純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下,優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望,眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域,以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前,業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右,大規(guī)
嘿,朋友們!矢量智控(南京)科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦!這將是矢量智控的重要里程碑,期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌,專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
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經(jīng)過多年堅持不懈的努力,以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示:新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器(GEN-II)所達(dá)到的聲壓級(SPL或“響度”)已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建(DS
2024年8月29日,深圳國際3D打印、增材制造展覽會(Formnext+PMSouthChina)在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇,再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用,尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域,縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注,并宣布
8月30日,招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”,拓元智慧科技有限公司(以下簡稱“拓元智慧”)應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索,吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報告,深入探