2021年的315晚會迎來大的變化，有關互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務的維權(quán)內(nèi)容占比巨變，有關人臉數(shù)據(jù)濫用、個人簡歷泄露、老年人手機里的安全陷阱、搜索之病等信息安全問題“擠滿”了晚會的上半場。
自前兩年偶爾一兩家互聯(lián)網(wǎng)公司“亮相”315晚會始，圍繞互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的維權(quán)逐步成為該晚會的重頭戲，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者之一，對此變化感到欣慰。一個行業(yè)的長久健康發(fā)展，離不開內(nèi)在的“清潔”機制，作為國內(nèi)意義非凡的一場“維權(quán)晚會”，它給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來了良性的作用。
過去晚會主要聚焦傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領域的問題，圍繞假冒、偽劣產(chǎn)品和服務業(yè)存在亂象和問題，它們有一種共性，對消費者的危害直接和明顯，極易引發(fā)廣大消費者的共鳴。如今年晚會上提及的瘦肉精問題、“瘦身”鋼筋問題、名表維修問題和福特/英菲尼迪等汽車變速箱相關問題，就和大眾日常生活息息相關，直接危害到人的健康和金錢。
相比之下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信息安全亂象，就存在危害隱秘性高、覆蓋面大等特點，這也是它們很晚才被晚會“看上”的原因，也是今年之所以占據(jù)如此大篇幅的原因。我們知道，315晚會選“材”每年都會圍繞一個議題展開，今年的主題就是“提振消費，從心開始”，被提到的幾個信息安全案例必然有其代表性價值。
人臉數(shù)據(jù)被濫用
隱秘指數(shù)：★★★★★
危害指數(shù)：★★★☆
隨著數(shù)字社會持續(xù)推進，監(jiān)控攝像頭早已無處不在，一方面它在無時無刻的保障著公共安全，另一方面它也正在成為侵犯大眾隱私的罪魁禍首。街頭巷尾和城市交通上的攝像頭，由于公共屬性，它們能夠最大程度的保證數(shù)據(jù)不被外泄，可隸屬于商家所安裝的攝像頭，是規(guī)范使用還是違規(guī)使用，就只能憑借它們自己的“良心”了。
今年央視第一個曝光的消費者權(quán)益問題就是“人臉信息”，晚會揭秘了多個企業(yè)非法獲取消費者人臉信息的情況，涉及企業(yè)包括了科勒衛(wèi)浴、寶馬、MaxMara商店等。這些我們耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)，在全國各地都擁有數(shù)量龐大的分店，根據(jù)國家法律規(guī)定，收集個人信息，應向個人主體告知收集，并獲得個人信息主體的授權(quán)同意。但記者走訪后發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)并沒有向任何消費者征詢許可意見，利用店內(nèi)廣布的攝像頭，在消費者不知情的情況下，收集了大量的人臉等相關數(shù)據(jù)。
它們這樣的做法目的很好理解，通過攝像頭采集到店消費者的信息，并將人臉數(shù)據(jù)輸入到后臺數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)工具可以很好地辨別客戶是首次到店，還是第N次到店，進而可以分析出該消費者是了解產(chǎn)品還是前來“比價”，通過數(shù)據(jù)分析的結(jié)論，可以很好地輔助店員進行有效轉(zhuǎn)化。
在自己商店里偷偷采集消費者人臉甚至各種信息的品牌，肯定不僅僅是科勒衛(wèi)浴、寶馬、MaxMara商店等，從這幾家被曝光問題的企業(yè)領域來看，就涉及了家裝、汽車和服裝等消費領域。理論上說，所有人相關信息都有可能被保存在很多的品牌商數(shù)據(jù)庫里，從企業(yè)目的角度來看，它并不會對外公開泄露，更多的是“內(nèi)部消化”。但考慮到有可能內(nèi)部人士外泄，和被黑客攻擊，即使拋開法律層面的問題，這種偷偷地數(shù)據(jù)采集，同樣在直接侵害消費者的隱私安全。
這件事最為可怕的是，遍布商店、商場的攝像頭，在消費者眼中只是為他們提供安全保障的工具，大多數(shù)人并不知道它們還有采集人臉信息的功能，更不會知道企業(yè)會保存到數(shù)據(jù)庫里，及進行分析比對。人臉數(shù)據(jù)被濫用，危害性上雖然并不會很高，因并沒有和消費者其他信息進行組合使用?？捎捎谄洳槐淮蟊娝熘土私猓詷O大侵害了消費者權(quán)益。
據(jù)天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國目前共有超過6500家人臉識別相關企業(yè)。其中，有限責任公司占比高達9成。另外，我國約22%的人臉識別相關企業(yè)注冊資本在1000萬以上。
此外，天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)還顯示，目前我國有近50萬家監(jiān)控設備相關企業(yè)。從行業(yè)分布上看，61.2%的監(jiān)控設備相關企業(yè)分布在批發(fā)和零售業(yè)，另有12.2%的相關企業(yè)分布在信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)，9.1%分布在建筑業(yè)。
從這些數(shù)據(jù)來看，人臉識別的濫用絕不是小范圍“問題”，因此小編認為，人臉數(shù)據(jù)被濫用，隱秘指數(shù)高達5顆星，危害指數(shù)也在3星半左右。如今，涉事企業(yè)紛紛發(fā)表聲明將停止以上侵權(quán)，這對消費者權(quán)利維護起到了積極的作用。
個人簡歷泄露
隱秘指數(shù)：★★★★
危害指數(shù)：★★★★☆
從職場菜鳥到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)老兵，小編也經(jīng)常會通過招聘網(wǎng)站找工作，為了獲得一個好的職位，小編總會很仔細、認真和詳細的編寫一份完美的簡歷。如果有人告訴你，這些“漂亮”的簡歷也許已經(jīng)成為某些黑產(chǎn)公開出售的文件時，那種震撼是難以言表的。
此次被晚會“第二個”點名的，是肆意販賣求職者簡歷信息的招聘平臺，其中就特別點名了包括了智聯(lián)招聘、獵聘和前程無憂等多家知名在線求職網(wǎng)站。
據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有人在QQ群等社交網(wǎng)絡販賣個人簡歷信息。在一個QQ群里，只需要7元，就能買一份智聯(lián)簡歷，而且還可以根據(jù)需求進行智能篩選。
那這些簡歷是如何來的呢?這就要說，現(xiàn)在許多在線求職網(wǎng)站為了增加營收，紛紛上線了一種面對企業(yè)客戶的增值服務。例如智聯(lián)招聘平臺，企業(yè)賬戶只要交錢，就可以隨意下載個人簡歷。求職平臺對簡歷下載缺乏管理。甚至企業(yè)下載了，個人賬戶對此根本不知情。包括獵聘、前程無憂等也都存在類似的問題。
從該項服務的本意上來說，是在線招聘平臺為了增加營收和提升自身競爭力，為企業(yè)客戶提供的一項“特別”服務，客觀上在求職者主動投遞簡歷之外，增加了企業(yè)新的“發(fā)現(xiàn)”人才的新方式。然而，由于個人簡歷所蘊含信息的特殊性，這種服務間接的被各種黑產(chǎn)所利用，給許多求職者造成了損失。
直白的來說，個人簡歷被泄露后，最方便的是用來詐騙，欺詐電話可以通過所掌握的真實信息來獲得用戶的信任感，下一步就會實施詐騙，當然這些個人簡歷被售賣給的黑產(chǎn)，肯定不止于詐騙分子，也會用作其他用途。據(jù)悉，此前警方破獲了不少侵犯簡歷信息的案件，其中一個不法分子就存儲了700萬份簡歷。
個人簡歷作為一種特殊的文本，其制作者出于求職需要和自我展示需要，會公開非常多的真實并詳細的信息。為了能夠找到一份好工作，往往會事無巨細的把一些真實經(jīng)歷放在簡歷中，加之還會有電話、微信號、郵箱甚至個人免冠照片等敏感信息，它的泄露對于用戶潛在的危害性是極高的。
從隱秘性來說，“見慣了”信息泄露的互聯(lián)網(wǎng)用戶，尤其是95后、00后，定然知道個人簡歷的信息難免會被泄露出去，只不過很多人不會想到，這些信息竟然會被黑產(chǎn)大面積的交易。所以說，個人簡歷泄露信息安全事件中，隱秘性在4星左右，考慮到個人簡歷信息的重要性上，它的危害在4星半。
互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者很難只通過紙質(zhì)簡歷的方式找工作，各種在線招聘平臺，仍然是重要的求職方式。晚會上公開的個人簡歷泄露問題，撕開了知名在線招聘平臺為了營收，對求職用戶信息安全極其漠視的冰山一角，這次曝光后，各家在線招聘平臺已經(jīng)公開回應補救辦法。
天眼查App顯示，涉事51job(前程無憂)關聯(lián)公司前錦網(wǎng)絡信息技術(上海)有限公司成立于2000年1月，法定代表人為王韜，注冊資本為500萬美元，公司經(jīng)營范圍包括利用無憂工作網(wǎng)站發(fā)布網(wǎng)絡廣告、人力資源供求信息的收集和發(fā)布等，該公司由51net. com Inc.、武漢美好前程廣告有限公司、北京前程似錦廣告有限公司共同持股。
3月16日，招聘網(wǎng)站前程無憂和獵聘分別對央視315晚會曝光的大量簡歷流向黑市問題作出回應。在發(fā)布于官方微博的聲明中，前程無憂稱，針對晚會報道的招聘平臺簡歷的問題，高度重視并深刻地意識到求職簡歷的安全規(guī)范和信息保護仍然面臨諸多不足。
前程無憂表示，決定成立由公司首席運營官、安全總監(jiān)負責人、開發(fā)經(jīng)理業(yè)務負責人等組成的信息安全管理委員會，進一步升級各項信息安全及數(shù)據(jù)安全管理制度，嚴格企業(yè)黑名單制度，升級相關監(jiān)測與干預機制。同時強化個人用戶授權(quán)管理，升級并加大明示已有的“誰看過我的簡歷”等一系列求職者知悉、選擇和授權(quán)的程序，并接受求職者的投訴、傾聽求職者意見。
以上的補救手段可以客觀上減少信息安全問題，但重要的還是經(jīng)營思維上的轉(zhuǎn)變，如何在營收和用戶利益之間找到完美的平衡，如何建立長久機制來防治平臺潛在的漏洞和bug，是一個長久的命題。范圍擴大一下來看，不僅僅是在線招聘行業(yè)，許多互聯(lián)網(wǎng)服務領域都該積極的自查自己的平臺是否也存在類似的規(guī)則漏洞。
老年人手機里的安全陷阱
隱秘指數(shù) ★★★
危害指數(shù) ★★★
數(shù)字經(jīng)濟時代數(shù)據(jù)是一筆巨大的財富，合法合規(guī)的掌握、運用、獲取數(shù)據(jù)，成為很多公司的核心競爭力，可是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有一些公司沒有把心思用在正道上，而是層層設套，甚至專門針對老年人的弱點動起了歪腦筋。據(jù)天眼查315數(shù)據(jù)顯示，我國79萬家智能通信相關企業(yè)中有8.5萬家曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，其中超1萬家智能通信相關企業(yè)曾遭到行政處罰，2500余家相關企業(yè)有嚴重違法行為。
在今年的央視“3·15”晚會”上就曝光了“老人手機里的安全陷阱”，內(nèi)存優(yōu)化大師、手機管家pro等App被點名。當前市場上有非常多的App和手機網(wǎng)頁打著安全衛(wèi)士的旗號，用“病毒”、“安全漏洞”等聳人聽聞的誘導性詞語促使用戶下載，而當老年人聽信下載相應的App之后，不僅沒有達到清理手機垃圾、保護安全的目的，反而陷入一個又一個不同“清理軟件”的旋渦當中，手機的反應速度也變的越來越差。
針對這一亂象，以央視曝光的軟件《超強清理大師》為例，通過中國電子技術標準化研究院網(wǎng)安中心的專家對這一現(xiàn)象監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，這些應用看起來是在清理手機垃圾，實則在不斷偷偷獲取手機里的信息，在8.75s內(nèi)就讀取了機身的GPS定位890次，SIM識別碼1300多次且包含其他個人信息，并在短時間內(nèi)大量上傳用戶信息?？此剖窃诿Σ坏那謇?，其實是在緊鑼密鼓的“工作”，這也是導致用戶越清理越卡頓的原因所在。
這些應用藏匿的很隱秘，它們原本就駐扎在老人的手機里，偷偷地在后臺發(fā)送用戶數(shù)據(jù)信息，對老人們進行用戶畫像;而后又在用戶瀏覽新聞、小說的時候，用極具欺騙性的詞語，誘導用戶下載;最后，一旦用戶聽信下載，就會有各種同類廣告和內(nèi)容源源不斷地推送到老人的手機上。
這些披著“安全防護、查殺病毒”外衣的“侵略性”軟件主要對準老年人下手，就是利用老年人生理和心理的劣勢作祟。老年人因為年齡較大，視力及行動能力都在下降，有時候并沒有看清楚，就點到了下載，還有時候是不小心誤碰到下載，就在這種無效通知下，相關清理應用大肆竊取相關信息。老年人警惕性也較低，且對于手機知識、網(wǎng)絡安全意識不夠熟悉，為了手機常處于一種安全的狀態(tài)，就會選擇相信推送的相關軟件，所以老年人更易成為這類應用的首選目標。
而這種竊取信息的行為也給用戶帶來了很大的危害性。在個人感受上，大部分人是不能接受自己的隱私被暴露的，這種被人“偷窺”的恐懼感讓人非常不適。與此同時，還增加了很大的風險性，詐騙團伙將有更大的機率接觸到老年人群體，在數(shù)據(jù)尤其暢通的今天，老人的數(shù)據(jù)反饋很有可能會被不法份子讀取到，并將此作為坑、蒙、騙的重要信息，騙取老年人的財產(chǎn)，使老年人承擔財產(chǎn)損失。
小編認為，針對老年人手機的安全陷阱，隱秘性上來看只有3顆星，只要老人稍微警惕一些或家里年輕人幫助清除這些垃圾軟件，就可以很好的規(guī)避這些問題。從危害性來講，針對老年人的營銷還控制在一定的程度之上，但因為很多違法違規(guī)產(chǎn)品是這些投放的主流，整體的危害性上也能達到3顆星。
老年人手機里的安全陷阱就如同“披著羊皮的狼”，在隱秘的偽裝下，給用戶帶來傷害。老年人的弱點不該成為軟件的空子，堅守為用戶服務的初心才是企業(yè)真正該思考的問題。
搜索之病
隱秘指數(shù)：★★☆
危害指數(shù)：★★★★☆
搜索在我們的生活中扮演著重要的角色，遇到不解的問題時，會去搜索一下;身體抱恙，也會依據(jù)癥狀查查是什么問題。可以說搜索已經(jīng)成為人們答疑解惑的“百科書”?？删褪沁@樣被人寄予厚望的搜索引擎，也辜負了眾人的期待，罹患上了“病癥”。在昨日的315晚會上，第四彈劍指“搜索之病”。
“3·15”晚會揭秘了包括360搜索在內(nèi)的多個瀏覽器，存在醫(yī)藥廣告造假，且涉及為無資質(zhì)公司投放虛假醫(yī)藥廣告的行為。根據(jù)央視調(diào)查，360等搜索引擎以自述式文章發(fā)布的廣告屢見不鮮。而央視記者還通過360一處代理公司的銷售經(jīng)理了解到，由于監(jiān)管嚴格，這類宣傳治療效果的廣告并不能直接進行投放，而需要轉(zhuǎn)換技巧進行隱秘投放。網(wǎng)站里沒有任何品牌推廣，只有一個落地頁、一個H5的頁面，客戶只需提供一個微信號和產(chǎn)品類型，很快就會制作出一篇關于這類產(chǎn)品的自述廣告和快速問醫(yī)師的專家答疑廣告。而后會通過加微信好友的形式售賣相關產(chǎn)品。
事實上，這種宣傳色彩鮮明的醫(yī)藥廣告所言很虛。知名專家是子虛烏有杜撰出來的，減肥、降血糖神乎其神的藥效也是憑空編造的。并且很多商家為了逃避責任，還會耍一些“小聰明”摘清自己。商家在知名醫(yī)院名稱中加空格，就可以在搜索引擎上借著知名醫(yī)院的聲望投放與該知名醫(yī)院無關的醫(yī)院廣告。
而這種虛假廣告的危害性將小編的思緒帶回到2016年的“魏則西”事件，搜索醫(yī)療廣告虛假、泛濫、競價排名等行業(yè)亂象將一個求生欲極強的年輕人作為犧牲品，而今事件爆過去了近五年。搜索引擎上是雖有廣告的標識，可是行業(yè)卻濫用技術，用所謂的“技巧”包裝自己，變得愈加泛濫和狡猾，隱藏的更加不易察覺，讓人防不勝防。
但是不管如何包裝，它的危害性不會隨著外在言辭的華麗神奇而降低。藥品、保健品輕則無用，重則延誤最佳治療時機，而造成終生遺憾。這種做法除了不把人民的生命安全放在心上，還觸犯了法律的底線。《中華人民共和國食品安全法》第七十三條規(guī)定：食品廣告的內(nèi)容應當真實合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得涉及疾病預防、治療功能。
“搜索之病”在隱秘性上達到2顆半性指數(shù)，但在危害指數(shù)上達到了4星半，畢竟入口用藥是關乎人民生命安全的事，視為頭等大事。
經(jīng)曝光之后，360、UC方面也發(fā)布了致歉及處理聲明，表示會高度重視，會對涉事代理商及相關賬號進行徹查，加強事前審核和事中巡查，堅決杜絕虛假廣告。
一年一度的“3.15”大會，成為千萬人民了解問題的重要途徑，更成為萬千企業(yè)“監(jiān)察員”。“3.15”從食品安全到信息安全的全覆蓋，不過數(shù)年而已，卻能看到時代在變化。
我們感激技術、信息發(fā)展為我們生活帶來的便利，但我們也拒絕窺探隱私、不尊重生命的行為。愿未來路上，企業(yè)可以有則改之，無則加勉，且行且珍惜與用戶之間來之不易的信任。
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