當今社會，不僅僅有無良商家，還有無良買家。淘寶開店商家有的會遇到職業(yè)差評師或者無理的消費者。這個時候，該投訴投訴該報警報警。下面為大家介紹一下投訴買家的步驟流程以及相關注意事項。
第一步：登錄淘寶賣家賬號，然后進入賣家中心，查看自己店鋪收到的評價，如果有惡意差評，那么如圖所示，點擊賣家地圖，找到”規(guī)蜜“。
第二步：進入規(guī)蜜后，可以看到有兩個選項 ，一個是”預警“，預警是如果有支付寶未實名認證或者手機號填寫不符合正常情況，被淘寶默認為可疑訂單，如果有這種情況直接按步驟處理就可以，還有一個是”投訴”，我們點擊投訴進入，投訴頁面。
第三步：根據不同場景選擇不同投訴類型，舉例，如果是買家惡意差評，并威脅買家，留下證據后選擇“不合理評價”點擊投訴，當然異常投訴、異常退款、異常拍下都是可以投訴的，步驟也一樣。
第四步：填入要投訴買家下單的訂單號，選擇場景是“利用中差評謀取額外錢財或不當利益”并選擇提交。投訴完成后等待就可以了，一般很快就解決了!
賣家報警投訴的時間：
網購報警投訴一般有要求的，網站首先要求賣家在買家申請退款后，買賣雙方先自行協(xié)商，在未協(xié)商一致的情況下，超過一定的時間后，賣家就可以申請客服介入。
賣家報警投訴要基于正當的理由和事實證據：
有的買家退款退貨，即使報警投訴也是沒有用的;比如買家要求“僅退款”、貨物有質量問題買家一定要退貨退款的，即使投訴客服也會判定買家勝利;所以建議先與買家誠懇溝通、雙方自行解決。所以賣家報警投訴要首先判定自己是否會判勝，并且提供書面的證據。
賣家在店鋪管理中注意保留證據：
網購買賣雙方都見不到面，一切書面證據為準。所以賣家要留好各種證據，比如在發(fā)貨前將實物拍個視頻或照片留存?zhèn)洳?、與買家的聊天記錄留下截圖、快遞發(fā)貨單保留下來、買家退款時的運單號是錯號或空號，自己的貨物留下特殊標記，以防止買家私下偷換實物，當報警投訴時，證據越多越好。
賣家客服中心處理：
報警投訴發(fā)起后，客服會在一定的時間內聯系賣家了解情況，賣家一定要配合客服，如實陳述事實;客服也會聯系買家，雙方確認。最后處理結果以客服的書面回復為結果。如果確定此買家存在惡意行為，官方網站也會對此帳號進行相應處理，比如詐騙買家的就會作封號處理。
開網店，做良心賣家，也絕不姑息不良買家。熟悉淘寶規(guī)則，一定要學會維護自己的權益。更多淘寶開店及運營分享，敬請關注賣家網。
來源：賣家網
鏈接：https://www.maijia.com/article/473975
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