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AOFAX給您算算中小企業(yè)自建一套電話系統(tǒng)呼叫中心需要多少錢(qián)?

 2021-01-13 18:03  來(lái)源:A5企業(yè)專欄  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)

一般認(rèn)為對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō),自建一套電話系統(tǒng)呼叫中心,價(jià)格是非常昂貴的,但是AOFAX可以肯定的告訴說(shuō)您,您的認(rèn)為偏差大啦,自建一套呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格不貴!而且可以說(shuō)是非常便宜。下面AOFAX就為您詳細(xì)算算呼叫中心包含哪些硬件設(shè)備和軟件部分及各個(gè)部分的價(jià)格。

呼叫中心所需的硬件設(shè)備有:

(一)接入設(shè)備

接入設(shè)備作用是幫助電話接入到電話系統(tǒng)呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)中。一般有兩種方式:一是交換機(jī)方式,二是板卡方式。

1.交換機(jī)方式:這種方式較為傳統(tǒng),使用穩(wěn)定,性能可靠,但是不足之處在于成本較高;因費(fèi)用高不做推薦。

2.板卡方式:語(yǔ)音板卡作為接入裝置。此方式的成本遠(yuǎn)比交換機(jī)要便宜,并且提供了開(kāi)放的API編程接口,因而較容易開(kāi)發(fā)各種業(yè)務(wù)。又因板卡的處理能力在一定范圍內(nèi),所以非常適合建立中小企業(yè)用的中小型呼叫中心系統(tǒng)。

當(dāng)然對(duì)電話系統(tǒng)呼叫中心有所了解的人肯定會(huì)說(shuō),不對(duì)還有降低了通話成本的VoIP即網(wǎng)絡(luò)電話。沒(méi)錯(cuò),網(wǎng)絡(luò)電話的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)VoIP網(wǎng)關(guān),網(wǎng)關(guān)硬件根據(jù)實(shí)際需要采購(gòu)相對(duì)應(yīng)端口數(shù)的網(wǎng)關(guān)和型號(hào),即僅僅需要S口網(wǎng)關(guān),還是需要O口和S口一對(duì)結(jié)合配套使用,也需要根據(jù)用戶實(shí)際情況而定。但VOIP的方案也需采用語(yǔ)音板卡的。即“云呼叫中心”就是此種VoIP方案,此方案系統(tǒng)部署簡(jiǎn)單,成本低廉,因此極其適合中小企公司以及預(yù)算彈性的企業(yè)。

所以綜上考慮多種因素,價(jià)格費(fèi)用低、穩(wěn)定、便于擴(kuò)容、兼容性強(qiáng)來(lái)說(shuō),語(yǔ)音板卡方式是值得推薦的適合中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。具體語(yǔ)音板卡的費(fèi)用需要視用戶端口來(lái)定,比如只需1坐席1外線,那可以推薦AOFAX的T802-1那款只需2000元。

(二) CTI 計(jì)算機(jī)電話集成)設(shè)備 --- 服務(wù)器( AOFAX 企釘工控機(jī) 2800 / 臺(tái))

CTI服務(wù)器是呼叫中心的核心硬件。它將語(yǔ)音板卡和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái),不僅可以接收來(lái)語(yǔ)音板卡的呼叫信息(如呼叫的電話號(hào)碼等),同時(shí)在安裝呼叫中心的軟件后也可以通過(guò)計(jì)算機(jī)有效地控制語(yǔ)音板卡的呼叫處理,包括IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等。

CTI服務(wù)器和接入設(shè)備推薦的語(yǔ)音板卡均可一起由AOFAX或其他的呼叫中心服務(wù)商提供,不必單獨(dú)采購(gòu)。

(三)座席設(shè)備 --- 必備普通電話機(jī)(用戶可自己購(gòu)買(mǎi),普通話機(jī) 20-100 / 臺(tái))

呼叫中心座席--話務(wù)員(客服/銷售人員)的工作臺(tái),需要的硬件設(shè)備有電腦和通訊設(shè)備(普通電話機(jī)、耳麥等)。話務(wù)員在坐席工作臺(tái)上可以完成信息查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴/建議/預(yù)約受理等細(xì)分業(yè)務(wù),可查詢、添加、刪除、修改數(shù)據(jù)。如果不需要編輯上述內(nèi)容,電腦可選配,即電腦非必備。

綜上分析可知,最便宜的呼叫中心電話系統(tǒng)的價(jià)格是2000元就可以實(shí)現(xiàn)自建呼叫中心電話系統(tǒng)了哦。所以說(shuō)中小企業(yè)的呼叫中心電話系統(tǒng)的建立費(fèi)用是非常非常便宜的。

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