繼相關(guān)媒體報(bào)道了汪涵、李雪琴直播“翻車”、疑似因數(shù)據(jù)造假引發(fā)爭議之后，辛巴團(tuán)隊(duì)所售賣燕窩也遭遇王海“打假”風(fēng)波，一時(shí)間引發(fā)輿論的廣泛關(guān)注。
事件起因，是職業(yè)打假人王海曬出了一份檢測報(bào)告，直指辛巴徒弟“時(shí)大漂亮”直播間所銷售的“燕窩”只是糖水。這份檢測報(bào)告顯示，該品牌燕窩100克里含有的“功效”物質(zhì)燕窩酸價(jià)值，僅為人民幣0.07元，蔗糖含量為4.8%，蛋白質(zhì)為0。對此王海指出，這款產(chǎn)品純粹是風(fēng)味飲料，且不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，呼吁購買了該產(chǎn)品的消費(fèi)者主張“假一賠十”。
對此，辛巴方面發(fā)公告回應(yīng)稱，其不參與任何采購銷售行為，目前已將產(chǎn)品送檢，待結(jié)果回傳后會(huì)公布，消費(fèi)者可前往品牌的天貓旗艦店申請退貨退款。這一番態(tài)度，也被眾多網(wǎng)友斥為“死硬到底”。
對于直播帶貨中出現(xiàn)的各種爭議甚至是欺詐行為，消費(fèi)者已經(jīng)“苦秦久矣”。但是如今一些頭部大V對于所推介商品出現(xiàn)的各種問題“頻頻甩鍋”，這是真的事先毫不知情，還是只要“甩一甩”就可以逃避處罰、無人能管？
為爭客戶選品只能“放水”
隨著燕窩事件的發(fā)酵，不少網(wǎng)友也紛紛曬出了自己在其他直播平臺(tái)購買到與主播描述不符、甚至是假冒偽劣商品的經(jīng)歷。有的消費(fèi)者是在直播間下單純棉*，到貨之后卻發(fā)現(xiàn)材質(zhì)是錦綸和氨綸；有的消費(fèi)者在直播間購買了某名牌潮鞋，到貨之后卻發(fā)現(xiàn)是做工粗糙的山寨仿品。難道，現(xiàn)在一些網(wǎng)紅和MCN機(jī)構(gòu)都這么肆無忌憚了？
“現(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)選品，確實(shí)不如以前嚴(yán)謹(jǐn)了。”
剛從上海一家MCN離職的陳曉玫（化名），曾是該機(jī)構(gòu)資格最老的選品助理。從事這項(xiàng)工作近四年的陳曉玫告訴懂懂筆記，前幾年MCN機(jī)構(gòu)為了避免推薦的商品出現(xiàn)不必要的維權(quán)糾紛，都會(huì)要求選品過程做到專業(yè)、細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)。
作為選品助理，她們會(huì)遵循選品的幾大原則：首先是試用，確保產(chǎn)品質(zhì)量良好；其次考慮直播受眾，了解商品能否滿足目標(biāo)觀眾的需求（通常小眾產(chǎn)品非但受眾群體窄，主播也難出好成績，所以會(huì)慎選）；最后一點(diǎn)，才是直播產(chǎn)品的品牌與性價(jià)比綜合考量。
“最早入行時(shí)，我們最怕有中小食品企業(yè)合作做直播，因?yàn)樽鳛檫x品助理去試吃通常都會(huì)試到吐。”陳曉玫表示，只有經(jīng)過嚴(yán)格篩選，確保品質(zhì)沒有問題，一款款商品最終才會(huì)出現(xiàn)在直播間。
但是近一年來隨著直播帶貨的爆發(fā)，大量的主播、MCN機(jī)構(gòu)涌入這條賽道，因此行業(yè)競爭空前激烈。她解釋道，以前都是主播、選品助理“挑客”，商品質(zhì)量不過關(guān)、商品性價(jià)比太低的都會(huì)被篩掉。但如今，則是MCN在玩命搶客。
“幾乎不會(huì)精挑細(xì)選，只要給得起坑位費(fèi)和傭金，什么樣的商品都能上直播了。”顯然，敵不過殘酷現(xiàn)實(shí)的眾多MCN機(jī)構(gòu)，大都要求選品助理降低商品篩選標(biāo)準(zhǔn)，以便爭取更多客戶，“我們機(jī)構(gòu)以前選品助理有好幾位，現(xiàn)在只要一個(gè)人就可完成所有工作。”
陳曉玫告訴懂懂筆記，離職前她每天負(fù)責(zé)的商品已經(jīng)高達(dá)上百款，不可能每款都仔細(xì)挑選和審核，只有部分重點(diǎn)客戶的商品她才會(huì)花時(shí)間試一試，根據(jù)自己的使用感受撰寫商品賣點(diǎn)。
其它的商品基本上都是簡單查詢一下生產(chǎn)資質(zhì)，有個(gè)別感興趣的會(huì)拆開商品包裝，對應(yīng)廠家給的賣點(diǎn)簡單分析一下，例如商品在直播間里是否有可量化、可展示的亮點(diǎn)，只要商品與廠家賣點(diǎn)描述相符，就可以收取坑位費(fèi)，安排上架直播了。
“大多數(shù)情況下，樣品上有生產(chǎn)信息、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，賣點(diǎn)與描述基本相符，選品都會(huì)通過。”陳曉玫表示，坑位費(fèi)到手對于MCN是最重要的，至于商品的銷量他們并不關(guān)心。除非是重要客戶，機(jī)構(gòu)才會(huì)配合刷量讓銷量顯得好看些。
但她肯定一點(diǎn)，只要樣品屬于三無、假冒或與描述嚴(yán)重不符，絕大多數(shù)MCN是不敢冒險(xiǎn)上架的。畢竟，知法犯法的后果非同小可。
不過，這種選品過程是無法杜絕廠家明修棧道、暗度陳倉的：比如發(fā)給MCN做直播銷售的樣品質(zhì)量上乘，但發(fā)給消費(fèi)者的商品則偷梁換柱甚至假冒偽劣。這種現(xiàn)象，是否普遍存在？
與樣品“不符”現(xiàn)象早就存在
“發(fā)貨的商品與直播時(shí)的樣品不符，這在業(yè)內(nèi)已經(jīng)不是新聞了。”
早在去年年初，陳曉玫所在的MCN機(jī)構(gòu)便發(fā)現(xiàn)有一些合作企業(yè)利用選品的漏洞，在給消費(fèi)者發(fā)貨時(shí)“偷梁換柱”郵寄了與直播樣品不符的商品。此舉引發(fā)了部分消費(fèi)者申請退貨，甚至通過投訴平臺(tái)舉報(bào)主播。
她清晰地記得，一家汕尾的珠寶企業(yè)給機(jī)構(gòu)發(fā)來的選品樣品，是一款14K金材質(zhì)鑲鋯石的珠寶項(xiàng)鏈，在直播間的售價(jià)只要98元，可謂相當(dāng)超值。但在直播結(jié)束幾天之后，公司發(fā)現(xiàn)陸續(xù)有下單消費(fèi)者在直播間投訴，稱項(xiàng)鏈褪色并要求退貨。
“一般而言14K金是不會(huì)褪色的，不知這是什么原因。幸好實(shí)際銷量不大，公司趕緊聯(lián)系廠家給哪些買家退了貨。”陳曉玫表示，由于直播銷量通常都有一定“注水”，MCN通過刷量機(jī)構(gòu)也“購買”了一些項(xiàng)鏈，原本是要在結(jié)款之后去退貨。她特意拿了一款廠家發(fā)貨的項(xiàng)鏈找行家做了咨詢，發(fā)現(xiàn)居然是銅鍍金，“而且還是非常次、非常劣質(zhì)的銅鍍金項(xiàng)鏈，和樣品完全不一樣。”
在了解到廠家發(fā)貨的是劣質(zhì)銅鍍金項(xiàng)鏈后，MCN機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)非但沒有緊張，反而松了口氣。顯然，幸虧直播數(shù)據(jù)“注水”嚴(yán)重，大多是刷量的成交結(jié)果（退貨不會(huì)引起廠家警覺），如果都是真實(shí)用戶購買，那大批消費(fèi)者維權(quán)的后果或?qū)⒉豢霸O(shè)想。
在此之后，一些合作廠家實(shí)際發(fā)貨商品與直播樣品不符的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，陳曉玫為此曾向領(lǐng)導(dǎo)建議，不要與有類似“前科”的小企業(yè)繼續(xù)合作，但卻被領(lǐng)導(dǎo)一口回絕，“還是那句話，行業(yè)的競爭太激烈，太挑客的話會(huì)影響公司收入。”
對此，她所在機(jī)構(gòu)采取了折中辦法，讓合作企業(yè)或商家與MCN簽訂一份“免責(zé)協(xié)議”，協(xié)議的內(nèi)容并非是讓商家確保實(shí)際發(fā)貨商品與直播樣品一致，而是聲明MCN、選品、主播只對“樣品負(fù)責(zé)”，實(shí)際發(fā)貨商品若出現(xiàn)糾紛，由廠家全權(quán)負(fù)責(zé)并自行解決。
如此一來，機(jī)構(gòu)的底氣是即便直播商品出現(xiàn)各種問題，團(tuán)隊(duì)、主播和機(jī)構(gòu)也可以宣稱不負(fù)責(zé)售前售后，消費(fèi)者只能找廠家退貨退款。這是因?yàn)橛辛藚f(xié)議“依據(jù)”，雙方提前簽訂了合作免責(zé)條款。
在陳曉玫看來，有了一紙協(xié)議之后，MCN既能安心賺錢，又能繼續(xù)對有類似“前科”的企業(yè)降低門檻，甩鍋無憂。
在這種“掩耳盜鈴”的心態(tài)下，消費(fèi)者最終成了入坑對象。
根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前用戶對于直播購物全流程滿意度不到80分，其中對商品“貨不對版”的打分為73.6分；因虛假宣傳造成的滿意度評(píng)分最低，僅為64.7。由此可見虛假宣傳和商品質(zhì)量的隱憂最為突出。
另據(jù)電訴寶發(fā)布的最新數(shù)據(jù)表明，2020年上半年，直播電商被投訴問題主要聚焦在以下幾點(diǎn)：商品貨不對版、產(chǎn)品售假、商品質(zhì)量差，以及虛假促銷、退換貨難、退款難等等。顯然，因直播所售商品本身產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛已經(jīng)十分常見。
那么，如此巨大的不滿聲浪下，為何面對消費(fèi)者的維權(quán)“打假”舉措，這些MCN和主播并不害怕？
“不知者”真的“無罪”？
“不是不害怕，是MCN和主播都篤定不知者無罪。”
陳曉玫告訴懂懂筆記，要深究MCN和主播為何對于廠家實(shí)際發(fā)貨商品與樣品不符的行為熟視無睹，需要了解當(dāng)下電商直播的“合作模式”。
目前，除了極個(gè)別擁有自有品牌商品的MCN或主播，大部分機(jī)構(gòu)都是直播賣貨方式，是在為第三方企業(yè)、商家推薦商品。由于MCN并無商品庫存，所有商品發(fā)貨的流程均由合作企業(yè)、商家負(fù)責(zé)，所以機(jī)構(gòu)認(rèn)為直播間里的責(zé)任只是介紹“由企業(yè)、商家提供的樣品”。如果真的要追究責(zé)任，那么MCN和主播對于實(shí)際發(fā)貨商品完全可以推脫為“毫不知情”。
因此，陳曉玫分析“燕窩變糖水”事件之后，辛巴團(tuán)隊(duì)回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)的“團(tuán)隊(duì)并不負(fù)責(zé)采購以及銷售，消費(fèi)者可以找合作企業(yè)協(xié)商退貨”，也有一定的底氣。
“其他類似的事件，如果MCN和主播宣稱只對樣品負(fù)責(zé)，將商品問題甩鍋給企業(yè)和商家，也是基于此。”陳曉玫解釋，或許是因?yàn)橛?ldquo;免責(zé)協(xié)議”作為護(hù)身符，加上商品發(fā)貨的舉措確實(shí)是由合作商家完成，MCN絕對不想也難以去干涉。
這也就造成了，一旦直播賣貨后發(fā)生消費(fèi)者維權(quán)行為，機(jī)構(gòu)大可以“不知情”為由，以“自罰三杯”的姿態(tài)去回應(yīng)。她分析，相關(guān)的法律法規(guī)MCN也早已研究透徹，只要MCN和主播不參與實(shí)際銷售，那么自然也就不涉及制造和銷售假冒偽劣產(chǎn)品罪，退一賠三的處罰也會(huì)由合作企業(yè)去承擔(dān)。
“相關(guān)法律規(guī)定，若是（銷售）假冒偽劣商品，銷售（金額）重大的可以判*或拘役。”陳曉玫強(qiáng)調(diào)，事情真的鬧大了，MCN機(jī)構(gòu)甚至還可以去*合作的企業(yè)、商家涉嫌“商業(yè)欺詐”，有可能還會(huì)獲得賠償。
有業(yè)內(nèi)人士分析，由于直播間只負(fù)責(zé)推薦，消費(fèi)者購買到的商品與直播中的樣品描述不符，充其量也只屬于虛假宣傳范疇，根據(jù)情節(jié)可以處以1萬元以上、20萬元以下的罰款。而這種處罰對于MCN機(jī)構(gòu)動(dòng)輒的十幾萬、幾十萬元的坑位費(fèi)以及大量傭金而言，違法成本算是很低了。
【結(jié)束語】
此前，盡管有部分頭部主播、知名網(wǎng)紅曾因虛假宣傳、違反不正當(dāng)競爭法遭到管理部門的處罰，但似乎并未影響到這些主播的職業(yè)生涯、直播間里的人氣。
由于電商直播存在薦、銷、產(chǎn)的分離特性，也導(dǎo)致了MCN、主播的卸責(zé)簡單，平臺(tái)悠然置身事外，用戶則退貨困難、維權(quán)乏術(shù)。或許在監(jiān)管機(jī)構(gòu)重拳出手之前，很多MCN仍會(huì)有這種觀念——即便產(chǎn)生糾紛自己也只是交點(diǎn)兒罰款就可解決問題。既然如此，那就讓下一步監(jiān)管的“暴風(fēng)雨”來得更猛烈些吧！
本文來自公眾號(hào)：懂懂筆記(ID：dongdong_note)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/tfnguO7PPT45POor0Gbv0Q
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