對于項目管理來說，三重制約始終是頭等大事：項目的范圍、進度和成本。但是，還有第四點也同樣重要卻常被遺忘在項目管理過程中，那就是——項目質(zhì)量。
如果交付的產(chǎn)品不符合質(zhì)量標準，即使你使用最好的項目管理工具(http://www.8manage.cn/pm/project_9Areas.html)、每個里程碑都達到并在預算范圍內(nèi)完成項目，全都沒有用。這就是項目質(zhì)量管理如此重要的原因。
什么是項目質(zhì)量？
對項目管理而言，質(zhì)量就是客戶或利害關系人對項目可交付成果的需求。通過將定義與客戶或利害關系人聯(lián)系在一起，質(zhì)量管理的焦點可以有所縮減，這意味著它更有可能實現(xiàn)其目標。
項目質(zhì)量管理概念
項目質(zhì)量管理包括用于確定和實現(xiàn)項目可交付成果的質(zhì)量的過程和活動。項目經(jīng)理監(jiān)督項目質(zhì)量管理計劃的實施，其主要想法是提供符合客戶或利害關系人要求的產(chǎn)品或服務，這樣做需要了解與項目質(zhì)量管理相關的各種概念。
1、客戶滿意度
沒有客戶的滿意就沒有質(zhì)量。即使可交付成果符合客戶或利害關系人所有的要求，但如果項目過程并不令人滿意，那么就有問題了。當然，可交付成果必須符合商定的要求，否則項目就會失敗，因項目的產(chǎn)品和項目管理未達到客戶或利害關系人的期望。
這就是為什么實施質(zhì)量控制意味著同時管理流程和人員。定期與你的客戶或利害關系人會面，以使其與項目進度保持同步;獲得他們的反饋，并確保你對他們完全透明，以免日后出現(xiàn)問題。
2、預防過度檢查
質(zhì)量不會憑空而來。質(zhì)量成本(COQ)是在項目期間以及在項目之后處理所有故障所花費的金錢。這些被分為兩類：一致性成本和非一致性成本。
一致性成本可以被認為是預防性成本。這些成本主要與培訓、文檔編制過程、所需的設備以及保證質(zhì)量所需的時間有關。與此相關的其他成本包括測試、破壞性測試、損失和檢查。而非一致性成本是指內(nèi)部故障成本，由于質(zhì)量與要求或者規(guī)范不一致而造成的。進一步的成本可能來自負債、保修工作和業(yè)務損失。
3、持續(xù)改進
質(zhì)量項目管理的概念可以在“六西格碼”企業(yè)管理戰(zhàn)略和“全面質(zhì)量管理”(TQM)中找到，并且在“預防過度檢查”概念中占主導地位。此概念是不斷努力解決可交付成果隨時間的改進。無論是通過小的增量變化還是通過大的變化，識別和解決變化的機會始終存在。
應用此概念還意味著不斷監(jiān)控和記錄出現(xiàn)的問題，因此你可以在管理將來的項目時借鑒經(jīng)驗教訓。通過這種方式，你可以運行效率更高的項目，并且不會重復出錯
如何實施質(zhì)量項目管理？
一旦了解了不同的概念，下一步就是實施項目質(zhì)量管理計劃。為此，請遵循以下三個步驟：
1、質(zhì)量計劃
首先確定對可交付成果質(zhì)量的要求，以及需要如何管理項目。就如何記錄此過程以及如何傳遞信息達成一致。該計劃將包括這些細節(jié)以及在管理項目時測量質(zhì)量的度量標準。這應該包括質(zhì)量檢查表，以收集和組織你在項目期間需要達到的標記。
2、質(zhì)量保證
根據(jù)美國質(zhì)量協(xié)會(ASQ)的定義，質(zhì)量保證是“在質(zhì)量體系中實施的有計劃和有系統(tǒng)的活動，以便滿足產(chǎn)品或服務的質(zhì)量要求”。使用質(zhì)量保證來確保你的過程實際上是朝著使項目可交付成果滿足質(zhì)量要求的方向工作的。實現(xiàn)這一點的兩種方法是使用過程檢查表和項目審核。
3、質(zhì)量控制
每個過程都需要一名“警察”來確保遵守規(guī)則并達到預期的質(zhì)量。通過同行評審和測試，可以確保交付的產(chǎn)品達到所需的質(zhì)量。如果項目不符合已設定的標準，則必須在項目管理過程中檢查可交付成果的質(zhì)量，以便調(diào)整可交付成果?？梢栽陧椖拷Y束時完成此操作，但是重做相比重新調(diào)整更沒效率。
項目質(zhì)量管理流程
項目質(zhì)量管理的過程涉及很多事情，例如設置團隊要達到的質(zhì)量目標，定義如何度量這些質(zhì)量目標并對其進行報告。項目管理工具在這方面能起到很大的作用。
1、利用技術來管理質(zhì)量
諸如8Manage PM之類的現(xiàn)代項目管理工具都附有概覽，在這些概覽上，你可以查看項目各個方面指標。數(shù)據(jù)以表格、圖表和圖形的形式呈現(xiàn)，易于閱讀，可以共享或打印出來進行演示。
概覽的數(shù)據(jù)會實時更新，并為項目的進度提供最準確的度量。這使得對質(zhì)量問題的響應更加及時，并且此類問題不太可能發(fā)展成使項目偏離正軌的問題。
項目的質(zhì)量管理，很大程度上是依賴于項目的可交付成果來執(zhí)行。8Manage PM項目管理軟件能自動檢查內(nèi)部和外部可交付成果的狀態(tài)，并從數(shù)據(jù)中預測出項目周期內(nèi)所有檢查過和未檢查過的可交付成果的數(shù)目。將質(zhì)量管理貫穿項目全過程，環(huán)環(huán)把關，保證質(zhì)量。
2、看板管理質(zhì)量任務
作為現(xiàn)代項目管理軟件， 8Manage PM支持看板風格的項目管理?？窗宸浅＿m合可視化項目活動管理。在交付物偏離預期目標之前，可以解決交付物的質(zhì)量。
你可以通過制定質(zhì)量控制規(guī)則、內(nèi)部評審和驗收規(guī)則等內(nèi)部過程規(guī)范來實現(xiàn)質(zhì)量管理。例如，在8Manage PM設置任務的關鍵性指標，當這些指標發(fā)生變動時，項目經(jīng)理可以及時獲知。
質(zhì)量總是處在惡化的邊緣，因此擁有實時更新的在線工具是成功的項目與失敗的項目之間的區(qū)別。在8Manage PM項目管理軟件內(nèi)，項目信息與業(yè)務實時聯(lián)動，項目執(zhí)行情況一目了然，你還可同時管理需求溝通與變更。一旦項目有異況，系統(tǒng)會自動預警通知相關人員。
項目質(zhì)量管理涉及細節(jié)眾多且復雜，講究適配和發(fā)展。要想項目質(zhì)量管理為企業(yè)項目管理創(chuàng)造價值，必須持續(xù)分析企業(yè)的實際情況，不斷改進項目質(zhì)量管理制度，使其跟隨企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展，才能始終保持適合企業(yè)的項目質(zhì)量管理。
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