疫后重生的餐飲業(yè)，UB Store破解餐企“線上化”轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過

2020年臨近尾聲，餐飲界傳來了一個(gè)好消息：據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，10月份，餐飲收入達(dá)4372億元，同比增長(zhǎng)0.8%，增速年內(nèi)首次有負(fù)轉(zhuǎn)正。

盡管前景樂觀，但是回想起上半年的過往，很多餐飲人仍是心有余悸。無客源、也無收入、資金鏈斷裂、直接關(guān)門大吉……這場(chǎng)突如其來的疫情給本就愈發(fā)艱難的餐飲業(yè)，雪上加了一層霜。

凡事都有兩面性，疫情的重創(chuàng)，也為餐飲行業(yè)轉(zhuǎn)型帶來了契機(jī)。不少餐飲企業(yè)通過積極自救，調(diào)整生存戰(zhàn)略，利用互聯(lián)網(wǎng)工具和大數(shù)據(jù)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，甚至實(shí)現(xiàn)了逆襲。

餐飲業(yè)“線上化”轉(zhuǎn)型之痛

近年，餐企愈發(fā)艱難已是業(yè)內(nèi)不爭(zhēng)的事實(shí)，特別是中低端大眾餐廳。在面臨著激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，還存在嚴(yán)重的模式同質(zhì)化現(xiàn)象。即使沒有疫情沖擊，眾多餐飲商家也面臨著“三高一低”——房租高、人力成本高、食材成本高、毛利低的困境。

在經(jīng)營(yíng)形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻的情況下，“線上化”成了許多餐飲企業(yè)首選的自救方式：通過拓展線上獲客渠道改善線下經(jīng)營(yíng)狀況，用線下流量來降低線上獲客成本。

疫情期間，隨著線上場(chǎng)景需求的逐步深化，從注重線下到重視線上，從依賴線下客流到發(fā)力線上流量，餐飲大佬們紛紛借助信息化工具，拓展增值服務(wù)和營(yíng)銷渠道，線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)明顯。

線下商家“線上化”后，“線上流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)”也隨之打響。稍不注意，線上的增量市場(chǎng)就會(huì)被其他商家搶走。

不過相比起“流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)”，“線上化”還暴露出了餐企信息化水平不高的現(xiàn)狀：各種信息化管理系統(tǒng)間相互獨(dú)立，缺乏必要的協(xié)同性，信息數(shù)據(jù)獲取相對(duì)滯后。

由于線上渠道多樣，餐企客服人員無法在統(tǒng)一渠道為顧客提供服務(wù)。不僅服務(wù)效率不高，還可能要增加人員，餐企的人力成本不降反增，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也無法產(chǎn)出更多價(jià)值。

為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，餐飲企業(yè)不得不尋找更好的解決辦法，以求在效率最大化的同時(shí)盡可能降低成本。

UB Store餐飲業(yè)RPA+AI解決方案

對(duì)于餐飲企業(yè)而言，食品安全固然是最重要的。但從整體趨勢(shì)來看，隨著“網(wǎng)生代”消費(fèi)者日漸成為消費(fèi)的主力軍，當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)手機(jī)線上點(diǎn)餐、等位、服務(wù)等需求持續(xù)增長(zhǎng)。線上服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)于消費(fèi)意愿的影響越來越高。這將極大影響著餐飲企業(yè)的生存和發(fā)展。

顧客越來越多，如何聽取更多顧客心聲并及時(shí)反饋?菜品不斷更新，如何感知顧客體驗(yàn)，及時(shí)優(yōu)化改進(jìn)?線上渠道多樣，如何保障服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本?

現(xiàn)如今，在餐飲領(lǐng)域，RPA+AI正成為一股智能化潮流，連接商家與消費(fèi)者，幫助餐企優(yōu)化顧客體驗(yàn)，提升經(jīng)營(yíng)效率。

1、線上智能客服解決方案

眼下，應(yīng)用了NLP技術(shù)的Chatbot(對(duì)話機(jī)器人)，已被不少餐企作為線上服務(wù)的“第一梯隊(duì)”。

UB Store上的RPA+AI智能客服機(jī)器人可以對(duì)接官網(wǎng)、公眾號(hào)、抖音、美團(tuán)等渠道，7×24小時(shí)在線值守，收集多渠道的顧客需求，精準(zhǔn)理解顧客意圖，針對(duì)已訓(xùn)練的意圖提供答案，及時(shí)響應(yīng)需求，自動(dòng)回復(fù)高頻咨詢，提升線上服務(wù)效率。

此外，將Chatbot與門店平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接后，機(jī)器人還可為顧客提供線上預(yù)訂、排號(hào)、點(diǎn)餐等服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

當(dāng)顧客反饋的問題或需求涉及后臺(tái)系統(tǒng)操作時(shí)，僅憑Chatbot是無法處理的。而RPA機(jī)器人正好可以與之互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)系統(tǒng)操作的自動(dòng)化。

UiBot RPA機(jī)器人具有靈活的可擴(kuò)展性和“無侵入性”，可通過快速配置，整合對(duì)話機(jī)器人搜集到的相關(guān)內(nèi)容，跨平臺(tái)自動(dòng)查找信息，同步服務(wù)歷史(如就餐記錄、線上咨詢記錄等)，將數(shù)據(jù)歸類整合，對(duì)不同場(chǎng)景的業(yè)務(wù)進(jìn)行相關(guān)操作。

UiBot機(jī)器人還可獲取論壇、貼吧等公共交流平臺(tái)上的帖子，收集用戶對(duì)商家的意見和建議，反饋給相關(guān)人員，便于餐飲管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在的問題，進(jìn)行回帖溝通。機(jī)器人收集到的信息也可作為Chatbot知識(shí)庫素材的補(bǔ)充和優(yōu)化。

2、餐飲財(cái)務(wù)解決方案

餐飲企業(yè)信息化水平普遍不高，但對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求相對(duì)較高。財(cái)務(wù)人員通常工作很多，并且長(zhǎng)時(shí)間加班。尤其是在計(jì)費(fèi)過程中，公司經(jīng)常需要使用更多的財(cái)務(wù)人員來處理復(fù)雜的工作。

很多餐飲公司會(huì)在多家銀行開設(shè)賬戶，財(cái)務(wù)人員每天都需要登錄各個(gè)銀行網(wǎng)銀，下載前一日的銀行流水單。人工手動(dòng)登錄網(wǎng)銀，下載銀行賬單，極其耗時(shí)。此外，一些公司的財(cái)務(wù)部門每天還要下載、核對(duì)上千條的銀行回單，之后還要將回單文件上傳到服務(wù)器存儲(chǔ)。工作量巨大，并且容易造成下載重復(fù)或者漏下載的情況。

UiBot銀行流水賬單自動(dòng)下載機(jī)器人，通過讀取存儲(chǔ)在UiBot KeyBox中的銀行賬號(hào)、密碼，代替人工自動(dòng)登錄銀行網(wǎng)銀，自動(dòng)篩選日期，下載前一日的流水賬單。賬號(hào)、密碼等重要數(shù)據(jù)均存儲(chǔ)于UiBot KeyBox密碼管理器中，在保障信息安全的同時(shí)完成自動(dòng)化操作，極大節(jié)省了工作時(shí)間與工作量。

3、私域流量解決方案

餐飲行業(yè)顧客眾多，通過微信進(jìn)行服務(wù)，由于群成員人數(shù)有上限，不僅需要?jiǎng)?chuàng)建大量的群，維護(hù)還成本高，且員工離職后客戶難以轉(zhuǎn)移。即使后續(xù)將客戶導(dǎo)入企業(yè)微信，也是不小的工作量。

餐飲企業(yè)打造自己的私域流量池，也可以借助RPA+AI工具。UB Store推出的私域流量解決方案，可幫助餐企將客戶從公域池沉淀至私域池中，滿足商家流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需求。

UiBot社群營(yíng)銷機(jī)器人，可以助力商家進(jìn)行私域流量的搭建。社群營(yíng)銷機(jī)器人可以輔助人工進(jìn)行多群管理，自動(dòng)批量添加客戶，自動(dòng)打招呼，針對(duì)巨量粉絲進(jìn)行精準(zhǔn)推送。機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)夜間值守，輕松降低獲客成本，提高轉(zhuǎn)化率。

UB Store是目前國(guó)內(nèi)最大的一站式辦公自動(dòng)化服務(wù)與交易平臺(tái)，對(duì)于RPA+AI有著專業(yè)、深入的研究。致力運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與人工智能(AI)，讓更多的餐飲企業(yè)享受到軟件機(jī)器人、流程自動(dòng)化帶來的紅利。

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