域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì)，越來(lái)越多的人們?yōu)榱藨?yīng)對(duì)白熱化的競(jìng)爭(zhēng),把不斷“充電”、接受再教育作為提升自身能力的途徑。大量的各種各樣的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間也面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
為了提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也是為了滿(mǎn)足廣大學(xué)員多樣化的培訓(xùn)需求，這些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛借助于先進(jìn)的電子商務(wù)手段，以便較大限度的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)員的滿(mǎn)意度,留住和吸引更多的學(xué)員，從而創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
AOFAX教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話辦公管理呼叫中心系統(tǒng)正是基于這種考慮，為各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)辟了一種新的服務(wù)窗口和服務(wù)渠道。
教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的困惑
----- 學(xué)員信息非常不利于存儲(chǔ)和查詢(xún)
----- 客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴不能實(shí)時(shí)反饋
----- 手動(dòng)的派工單方式，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)周期過(guò)長(zhǎng)、人員成本過(guò)高
----- 擁有多種信息存儲(chǔ)方式，工作流散亂，無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一管理
----- 話務(wù)管理能力有限，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)管
----- 員工流失帶走客戶(hù)資源
----- 員工考核指標(biāo)單一或者依賴(lài)主觀
AOFAX教育培訓(xùn)電話呼叫中心系統(tǒng)能達(dá)到的目標(biāo)
----- 提升知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的管理及利用水平
----- 加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通和交流，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的獲得和轉(zhuǎn)化
----- 提升資源利用效率，提高咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的水平
----- 使用合理的方法和工具優(yōu)化和控制企業(yè)運(yùn)作
----- 通過(guò)高效率的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)獲得更高的利潤(rùn)
----- 提供質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)以贏得長(zhǎng)期客戶(hù)
1 、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航（ IVR ）
自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR），客戶(hù)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來(lái)需要人工操作的相關(guān)信息，通過(guò)預(yù)先錄制的語(yǔ)音來(lái)獲得。
多級(jí)導(dǎo)航菜單靈活跳轉(zhuǎn)與細(xì)分定制，方便客戶(hù)服務(wù)訴求，提高響應(yīng)速度。
設(shè)置忙閑時(shí)段兩套IVR 流程，提供7*24自助語(yǔ)音信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
支持密碼導(dǎo)航、工號(hào)播報(bào)、按鍵采集、語(yǔ)音留言等特色功能。
2 、智能話務(wù)分配（ ACD ）
ACD來(lái)電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按客戶(hù)類(lèi)型分配、按上次接聽(tīng)坐席分配等。
3 、客戶(hù) CRM 管理
用以添加、修改、刪除、合并、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其信息全貌?？蛻?hù)支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類(lèi)型四種統(tǒng)計(jì)方式，對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的價(jià)值分析。
VIP客戶(hù)可以直接越過(guò)導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機(jī)上面,提高服務(wù)響應(yīng)速度。
對(duì)需要計(jì)劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶(hù)，可添加任務(wù)提醒，輔助坐席及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)。
4 、電話彈屏
客戶(hù)來(lái)電或呼出時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話次數(shù)、上次通話坐席、客戶(hù)區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話坐席、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)可查看客戶(hù)詳情和歷史通話軌跡，可對(duì)每次客戶(hù)通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。
5 、一鍵撥號(hào)
系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對(duì)需要回電處理的客戶(hù)，可直接點(diǎn)擊列表中的號(hào)碼即可撥通客戶(hù)進(jìn)行通話，省去坐席繁瑣的撥號(hào)操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤(pán)、軟鍵盤(pán)和導(dǎo)入號(hào)碼等方便坐席外呼操作。
6 、滿(mǎn)意度評(píng)分
每次通話結(jié)束可以設(shè)置評(píng)分語(yǔ)音，客戶(hù)根據(jù)語(yǔ)音提示對(duì)坐席進(jìn)行服務(wù)評(píng)分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計(jì)評(píng)分信息?？稍O(shè)置差評(píng)回訪機(jī)制，當(dāng)客戶(hù)對(duì)坐席服務(wù)評(píng)分為差評(píng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶(hù)添加到對(duì)應(yīng)組長(zhǎng)的計(jì)劃任務(wù)內(nèi)，及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。
7、 錄音質(zhì)檢與監(jiān)控
系統(tǒng)可對(duì)坐席人員與客戶(hù)的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、錄音查詢(xún)等，并對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答能力實(shí)施有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶(hù)需求做出滿(mǎn)意的服務(wù)。
8、 工單簽審
可設(shè)定多個(gè)和多級(jí)工單簽審流程，提交的工單按預(yù)定的流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)到的坐席可以添加意見(jiàn)/批注/日期等。AOFAX提供工單定制，為企業(yè)搭建適合自己的工單模板。
9 、坐席管理
用以添加部門(mén)和坐席工號(hào)，編輯坐席名片；可以設(shè)置坐席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽(tīng)坐席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶(hù)范圍、隱藏號(hào)碼、隱藏記錄號(hào)碼、禁止下載和顯示留言等；防止客戶(hù)資源流失。
高管級(jí)可以收聽(tīng)全部錄音和查看全部客戶(hù)資料，管理級(jí)可以收聽(tīng)本部門(mén)的錄音和查詢(xún)本部門(mén)的客戶(hù)資料，普通級(jí)只能收聽(tīng)本人的錄音和查詢(xún)本人的客戶(hù)資料。
10 、知識(shí)庫(kù)
把優(yōu)勢(shì)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、及管理整理成文、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題、經(jīng)典案列等錄入到知識(shí)庫(kù)中，可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助工作人員辦公。
11 、工效和話務(wù)分析
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各坐席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長(zhǎng)/通話次數(shù)），分析接聽(tīng)電話的轉(zhuǎn)出率等；可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。
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呼叫中心能顯著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象。呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙。
AOFAX呼叫中心是針對(duì)國(guó)內(nèi)物流快遞公司客戶(hù)服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，量身定做的一套一體化的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、調(diào)查回訪、寄件、下單、查詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及推廣、派工、咨詢(xún)/投訴業(yè)務(wù)受理、知識(shí)庫(kù)及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail、We
呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶(hù)提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高學(xué)生的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。
在現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)中，除線上銷(xiāo)售以外，如何利用好線上積累的客戶(hù)數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費(fèi)，是電子商務(wù)公司急需解決的問(wèn)題，其中一個(gè)有效的辦法就是建設(shè)自己的電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)挖掘、贏得銷(xiāo)售訂單。AOFAX電子商務(wù)行業(yè)電話客服呼叫中心解決方案獲得電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的一致好評(píng)。
一年一度的高考剛剛過(guò)去，又到了各大高校招生工作繁忙期。各院校在向招生對(duì)象及相關(guān)人員提供招生信息咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中，暴露出的問(wèn)題比較突出。主要體現(xiàn)如下方面：
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過(guò)自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴(lài)，提高國(guó)家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國(guó)如火如荼進(jìn)行中。作為中國(guó)首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬(wàn)伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購(gòu)平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來(lái)越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問(wèn)題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問(wèn)有
零售經(jīng)營(yíng)者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門(mén)店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性?xún)r(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車(chē)產(chǎn)品始終無(wú)法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車(chē)的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車(chē)企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車(chē)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來(lái)更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專(zhuān)注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢(qián)程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國(guó)柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡(jiǎn)短的內(nèi)容中可以窺見(jiàn)，科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢(qián)程朋友圈流出的圖片來(lái)看，猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問(wèn)題解決。截至上
經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國(guó)地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國(guó)際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國(guó)際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場(chǎng)主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤(rùn)博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
