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企業(yè)存在哪些問題需要CRM系統(tǒng)解決

 2020-11-06 12:34  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

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管理是一門很大的學(xué)問,從上個世紀(jì)的科學(xué)管理理論開始,各專業(yè)各學(xué)者都眾說紛紜,沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),但也正因為如此,管理學(xué)才在持續(xù)不斷的進(jìn)步。作為一家企業(yè),自然也是會在管理過程當(dāng)中遇到許多的問題,例如戰(zhàn)略制定后,無法得到有效的執(zhí)行;產(chǎn)品部門臃腫,新產(chǎn)品上市無法得到有效的回應(yīng);員工客戶流動性不可控,導(dǎo)致企業(yè)存在風(fēng)險。

而這些問題總的來說可以分為三類,工作流程存在的問題,產(chǎn)品存在的問題,人員存在的問題。那么,RUSHCRM的CRM系統(tǒng)是怎么解決這些問題的呢?

第一,工作流程問題如何解決。

企業(yè)的工作流程是非常多樣的,不論是招聘人員的招聘、面試、考核流程,還是銷售人員的客戶拜訪跟進(jìn)流程,以及其他的部門相關(guān)的流程,本身就是一個業(yè)務(wù)系統(tǒng),需要進(jìn)行明確的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計,如果只是依靠表格的記錄或者人員熟練度,是很容易出現(xiàn)差錯的。

許多企業(yè)會選用系統(tǒng)平臺進(jìn)行管理的,例如RUSHCRM服務(wù)過百余家企業(yè),熟知各行各業(yè)的流程規(guī)范,不論是銷售管理、庫存管理還是客戶管理,RUSHCRM為企業(yè)設(shè)計的CRM系統(tǒng)最能夠貼合企業(yè)實際,同時不需要企業(yè)再進(jìn)行外包開發(fā),企業(yè)有新需求隨時可以在系統(tǒng)自定義,不用承擔(dān)再次修改部署所帶來的時間人力成本。

第二,產(chǎn)品問題如何解決。

產(chǎn)品是有著其生命周期的,從產(chǎn)品概念的提出開始,經(jīng)過設(shè)計、計劃、制作、估價、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等流程,其最終目的都是為了讓企業(yè)盈利能夠最大化。其實不論企業(yè)產(chǎn)品是多是少,都需要進(jìn)行科學(xué)的管理,因為市場的環(huán)境是動態(tài)的,所以就需要對產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)測,將產(chǎn)品的主要信息、銷售情況、生產(chǎn)時間等錄入到CRM系統(tǒng)中,制作出相應(yīng)的視圖,就能夠直觀的看到最近一段時間產(chǎn)品的銷售狀況,便于企對產(chǎn)品的市場進(jìn)行預(yù)測。

第三,人員問題如何解決。

人員的問題是企業(yè)的核心問題,企業(yè)需要運(yùn)營是離不開人的,而企業(yè)所有的有關(guān)人員,都離不開客戶,不論是銷售、產(chǎn)品、庫存,始終都是圍繞著怎么獲得客戶、怎么留住客戶、怎么服務(wù)客戶的,這也是企業(yè)最核心的資源。尤其是中小企業(yè)還未形成品牌效應(yīng)的情況下,客戶如何留存轉(zhuǎn)化,是最為重要的事情。

為了避免客戶的流失,企業(yè)一般會選擇讓客戶留在自己的手中,而不是全權(quán)交給銷售的。通常是將客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)中,然后通過客戶池分配以及再分配,從而將客戶交給最合適的銷售去跟進(jìn),并需要將客戶跟進(jìn)情況過程詳細(xì)的錄入到系統(tǒng)中,避免了客戶信息的遺失,讓企業(yè)始終是最了解客戶的,而非是企業(yè)個人。

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