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2020年是不平凡的一年，大連又出現(xiàn)新病例，2020年的下半場(chǎng)注定是在這樣的波折中不斷的來回折騰，企業(yè)面臨著內(nèi)憂外患。內(nèi)憂：?jiǎn)T工離職，客戶流失嚴(yán)重；外患：客戶開拓難，同行間搶奪客戶愈演愈烈。親子教育機(jī)構(gòu)也面臨著同樣的問題，困境重重，大型的親子教育機(jī)構(gòu)都會(huì)選擇CRM客戶管理系統(tǒng) 來幫助機(jī)構(gòu)走出困境。

CRM客戶管理系統(tǒng)能解決什么問題？如何幫助機(jī)構(gòu)走出困境？

1. 家長(zhǎng)信息統(tǒng)一管理，避免重要信息的丟失

統(tǒng)一管理家長(zhǎng)信息，避免孩子（年齡、性別、興趣等）、家長(zhǎng)（年收入、職業(yè)、年齡、興趣、家庭情況）的重要信息丟失，做銷售的都知道，只有客戶信息了解的越全面，我們才能更精準(zhǔn)的給客戶提供所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，成交率才會(huì)提高。

2. 設(shè)置回訪提醒，避免重要跟進(jìn)的遺漏

CRM系統(tǒng) 可以設(shè)置下次回訪提醒，到期自動(dòng)提醒相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，避免忘了跟進(jìn)重要客戶，加強(qiáng)了有效線索的管理。

3. 客戶一鍵轉(zhuǎn)移功能

人員離職可將名下家長(zhǎng)資料一鍵轉(zhuǎn)移給新來的業(yè)務(wù)人員，離職人員再也帶不走客戶，新來的業(yè)務(wù)人員也能馬上上手，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，提升客戶滿意度。

4. 客戶資料的唯一性

可以設(shè)置電話號(hào)碼唯一性，避免了家長(zhǎng)資料的重復(fù)導(dǎo)入，同時(shí)也有效解決了多個(gè)業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)同一個(gè)客戶的問題，也避免了機(jī)構(gòu)內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)，降低了機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)成本。

5. 記錄活動(dòng)參與情況與反饋

記錄每一次活動(dòng)參與情況，并設(shè)置推薦機(jī)制，為家長(zhǎng)和孩子匹配最感興趣的活動(dòng)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)人員二次銷售的能力。

6. 客戶轉(zhuǎn)介紹管理

家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹來的客戶，信任度比較高，成交幾率比較大，是企業(yè)重要的利潤(rùn)來源之一，所以更應(yīng)該做好家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹管理。統(tǒng)一客戶來源，設(shè)置不同的報(bào)價(jià)策略，激勵(lì)家長(zhǎng)進(jìn)行更多的轉(zhuǎn)介紹，提升機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)。

7. 信息實(shí)時(shí)共享

在CRM系統(tǒng) 中管理的信息可進(jìn)行實(shí)時(shí)共享，領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)可以查看業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶的情況，遇到問題第一時(shí)間予以解決，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率。

8. 加強(qiáng)部門間協(xié)作

企業(yè)的高效管理，體現(xiàn)在部門間的協(xié)作，信息共享給其他部門，加強(qiáng)了部門間的協(xié)作能力，提高了效率，也提升了客戶滿意度。

9. 數(shù)據(jù)分析，為決策提供依據(jù)

業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶統(tǒng)計(jì)及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：可評(píng)估業(yè)務(wù)人員在這段時(shí)間的工作情況，哪個(gè)業(yè)務(wù)人員工作比較勤奮，業(yè)績(jī)比較好，哪個(gè)業(yè)務(wù)人員工作比較懶散，是混日子的，一目了然，一切都由數(shù)據(jù)說話。

客戶銷售額統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)哪些客戶消費(fèi)金額比較大，可持續(xù)推薦高端的產(chǎn)品或服務(wù)

客戶畫像統(tǒng)計(jì)：成交客戶都有哪些特征，消費(fèi)金額大的客戶都有哪些特征

產(chǎn)品銷量統(tǒng)計(jì)：評(píng)估哪款產(chǎn)品或服務(wù)銷量最好

產(chǎn)品利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)：評(píng)估哪款產(chǎn)品或服務(wù)利潤(rùn)最高

以上數(shù)據(jù)都是機(jī)構(gòu)在評(píng)估業(yè)務(wù)人員，評(píng)估客戶，評(píng)估市場(chǎng)，評(píng)估機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要指標(biāo)，一切由數(shù)據(jù)來說話，決策以數(shù)據(jù)為依托，提高了決策的準(zhǔn)確性與可靠性。

總結(jié)

不管是什么行業(yè)，在2020年都面臨著同樣的困境，也同樣面臨著轉(zhuǎn)機(jī)，有些企業(yè)會(huì)退出歷史舞臺(tái)，但必定也有企業(yè)成為贏家，不管什么時(shí)候，只要面對(duì)困境，突破困境，就會(huì)擁有更多的財(cái)富，我們需要讓科技賦予我們力量，通過CRM客戶管理系統(tǒng) 解決企業(yè)面臨的問題，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

客戶數(shù)據(jù)是可以疊加的，銷售方法是可以復(fù)制的，智云通CRM智能及數(shù)字化經(jīng)經(jīng)營(yíng)中臺(tái) ，讓客戶更有效的管理，讓員工更有效的工作，企業(yè)才能不斷地實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的指數(shù)增長(zhǎng)。

（來源：智云通CRM ）

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