2020年雖然對很多行業(yè)打擊很大，但是親子教育行業(yè)一直都是朝陽行業(yè)，客戶絡繹不絕，天下父母心，孩子不能輸在起跑線上。
但是2020年的影響，也造成了業(yè)務人員的流動嚴重，為親子教育機構帶來了不少打擊，業(yè)務人員的流失導致客戶流失，更有甚者直接帶到競爭對手那里去，對企業(yè)來說損失慘重。歷史往來記錄丟失，或者記錄不詳，導致客戶認為我們不專業(yè)，也時有發(fā)生。沒有CRM客戶管理系統(tǒng)的支持下，親子教育機構在客戶管理上困境重重。
親子教育機構在客戶管理上有哪些困境？
1. 客戶資料多，有效線索容易丟失
親子教育機構客戶以家長為主，客戶量大，信息龐雜，很容易造成客戶跟進的遺漏，導致有效線索的丟失。
2. 離職人員交接不全，導致客戶流失
現(xiàn)在的銷售人員，東家不做，做西家，對企業(yè)的忠誠度不高，沒有一套完善的CRM客戶管理系統(tǒng) ，很容易就造成人員離職交接不全，導致客戶流失，有的直接帶到競爭對手那邊來換取高薪，給企業(yè)帶來的損失巨大。
3. 客戶資料重復，浪費企業(yè)內部資源
家長資料經常遇到重復現(xiàn)象，如果沒有一套完善的CRM管理系統(tǒng) 來進行快速的資料過濾篩選，經常會遇到多個業(yè)務人員跟進同一個客戶，導致報價不統(tǒng)一，企業(yè)內部競爭嚴重，造成企業(yè)不必要的內耗。
4. 孩子和家長的重要信息丟失
做信息調查時，有的業(yè)務人員直接將孩子（年齡、性別、興趣等）、家長（年收入、職業(yè)、年齡、興趣、家庭情況）的重要信息記錄在小紙條上，一不留神就丟了，導致信息不對稱，二次跟進時不暢，推薦活動不感興趣，導致無法推進成交。
5. 孩子和家長都參加過哪些課程和活動，如何進行客戶的再次拓展？
機構的服務有課程、夏令營、親子活動等，孩子和家長都參加過哪些課程，我們應該給他推薦哪些活動，他會感興趣？如果不了解孩子和家長的歷史消費情況，哪些活動參加過了，反應很好，哪些活動不感興趣？將無從下手，導致客戶無法進一步精準拓展。
6. 客戶轉介紹，沒有統(tǒng)一客戶來源，造成報價不統(tǒng)一的尷尬
當家長給我們做轉介紹時，沒有統(tǒng)一客戶的來源，給出不同的報價，這樣就很尷尬了，也降低了家長給我們做轉介紹的積極性，客戶拓展難上加難。
7. 客戶信息無法實時共享
在用傳統(tǒng)excel表格做客戶管理時，客戶信息無法實時共享，領導無法第一時間了解客戶問題，無法給予正確的指導，導致客戶流失。
8. 信息滯后，部門協(xié)作效率低下
用傳統(tǒng)的excel表格做內部協(xié)同，往往會造成部門間信息滯后，有效信息無法第一時間觸達，協(xié)同部門，無法第一時間進行協(xié)作，導致效率低下。
9. 數據分析繁瑣，工作量巨大
數據分析一直都是企業(yè)做決策的依據，但是數據分析工作繁瑣，往往需要大量的時間來做數據報表，數據還容易出錯，數據分析滯后，花大量時間做出來的數據報表，參考意義不大，但是不做數據分析又不行，導致市場人員經常加班加點的做數據報表，浪費人力，企業(yè)經營成本浪費。
總結
親子教育機構在2020年面臨困境的同時，也同樣面臨著轉機，有些機構會失敗，但必定有些機構會成為贏家，不管在什么時候我們都應該守住我們的客戶，才能為機構創(chuàng)造更多的財富。幸運的是我們一直身處科技時代，讓科技賦予機構力量，通過CRM客戶管理系統(tǒng) 解決機構現(xiàn)存的難題，必定能夠脫穎而出，CRM客戶關系管理系統(tǒng) 為機構賦予更多的能量。
客戶數據是可以疊加的，銷售方法是可以復制的，智云通CRM智能及數字化經經營中臺 ，讓客戶更有效的管理，讓員工更有效的工作，企業(yè)才能不斷地實現(xiàn)業(yè)績的指數增長。
（來源：智云通CRM ）
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