11月22日，惟客數(shù)據(jù)主辦的「喚醒數(shù)據(jù)，更懂客戶經(jīng)營」新一代產(chǎn)品發(fā)布峰會圓滿收官。
本次峰會發(fā)布了惟客數(shù)據(jù)全新一代的3款家族產(chǎn)品，包含惟數(shù)5.0，惟客5.0，昆侖2.0，為全面擁抱All in one 數(shù)字化客戶經(jīng)營解決方案賦能。提出兩大行業(yè)解決方案：地產(chǎn)營銷數(shù)字化解決方案，助力解決房企去化難題;車企數(shù)字化售后服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期運(yùn)營增長。并邀請到碧桂園創(chuàng)投管理合伙人牛若磊分享泛地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局思路，順豐科技大數(shù)據(jù)總監(jiān)林國強(qiáng)探討企業(yè)數(shù)智化實(shí)踐之路。
以下為本次峰會六位大咖的分享精華提煉，沉淀下許多內(nèi)容值得我們共同回味。
一、存量時(shí)代，數(shù)字化破局——從泛地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型說起
泛地產(chǎn)行業(yè)已進(jìn)入重視精細(xì)管理的存量時(shí)代。行業(yè)環(huán)境變化、政策發(fā)展指引、需求端升級和技術(shù)發(fā)展支撐等多因素，驅(qū)動著全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，且可想象空間巨大。
我們經(jīng)過長期的研究和觀察，總結(jié)出數(shù)字化破局包含兩個(gè)重要組成部分，第一是數(shù)智化經(jīng)營管理，第二是智慧建造體系。 數(shù)智化經(jīng)營涵蓋中臺架構(gòu)和大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用等，智慧建造體系包括以BIM為導(dǎo)向的整個(gè)軟件生態(tài)、以建筑機(jī)器人為主的硬件生態(tài)以及工業(yè)化施工方法。
碧桂園自2019年起跟惟客數(shù)據(jù)合作，聯(lián)合共創(chuàng)、打造數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程滾滾向前，希望各界伙伴攜手為數(shù)字化道路添磚加瓦，共赴更好未來。
二、喚醒數(shù)據(jù)，讓客戶經(jīng)營更簡單
All in one 是指數(shù)據(jù)閉環(huán)與業(yè)務(wù)鏈路閉環(huán)相結(jié)合。 數(shù)據(jù)閉環(huán)，解決企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)斷點(diǎn)和數(shù)據(jù)規(guī)模問題，改善數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營效果;業(yè)務(wù)鏈路閉環(huán)，解決數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營，運(yùn)營帶動數(shù)字系統(tǒng)敏捷迭代。行業(yè)化經(jīng)營是指惟客數(shù)據(jù)將以“服務(wù)者、整合者”的角色整合數(shù)字生態(tài)的資源和能力，為行業(yè)數(shù)字化客戶經(jīng)營賦能。產(chǎn)品化驅(qū)動即縮短企業(yè)客戶經(jīng)營從戰(zhàn)略提出到落地的時(shí)間，核心產(chǎn)品是惟客數(shù)據(jù)的“護(hù)城河”，也是我們客戶價(jià)值創(chuàng)造的原點(diǎn)。
新技術(shù)根基：惟客數(shù)據(jù)會堅(jiān)定技術(shù)投入，提升質(zhì)量同時(shí)滿足國產(chǎn)替代和數(shù)據(jù)安全。國際化發(fā)展：中國的數(shù)字化發(fā)展和實(shí)踐，為企服出海積累了勢能，惟客數(shù)據(jù)聯(lián)合生態(tài)伙伴共同發(fā)展國際市場。
三、喚醒數(shù)據(jù)，韌性生長：2022惟客數(shù)據(jù)新一代產(chǎn)品發(fā)布
惟客數(shù)據(jù)新一代產(chǎn)品的發(fā)布，始終為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營帶來核心價(jià)值主張：降本、增效、創(chuàng)收、控險(xiǎn)。我們盡心打造三位一體的數(shù)字產(chǎn)品矩陣以深度理解并支撐 All in one 數(shù)字化客戶經(jīng)營解決方案，包含惟數(shù)5.0，惟客5.0，昆侖2.0。
惟數(shù)5.0 新一代大數(shù)據(jù)與智能算法平臺
助力企業(yè)全面喚醒數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)管理促進(jìn)應(yīng)用、以數(shù)據(jù)流速驅(qū)動效率、以數(shù)據(jù)智能提升價(jià)值。從多源數(shù)據(jù)采集、到離線和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)開發(fā)、到數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)服務(wù)、算法服務(wù)和經(jīng)營分析，到驅(qū)動數(shù)據(jù)應(yīng)用，覆蓋企業(yè)數(shù)據(jù)的全生命周期。
惟客5.0 新一代數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶經(jīng)營平臺
助力數(shù)字化客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)作業(yè)智能化、自動化、自助化。聚焦地產(chǎn)、汽車、零售等行業(yè)，覆蓋從公域獲客、到私域運(yùn)營、客戶交易、客戶忠誠，形成了端到端數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶經(jīng)營體系。惟客5.0的產(chǎn)品，以昆侖平臺為底座，以CDP客戶數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)，以數(shù)字化運(yùn)營為核心，覆蓋了數(shù)字化廣告、數(shù)字化銷售、數(shù)字化交易、數(shù)字化會員等領(lǐng)域應(yīng)用，還有上層行業(yè)應(yīng)用。
昆侖2.0 新一代云原生技術(shù)底座
搭建起數(shù)字化客戶經(jīng)營的新一代云原生技術(shù)底座。昆侖2.0的核心由三朵云組成，基礎(chǔ)云提供惟客系統(tǒng)的基礎(chǔ)組件和基礎(chǔ)能力。開發(fā)云，支持領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計(jì)模型自動生成代碼，提供審計(jì)日志、事件溯源等多種基礎(chǔ)組件，提高開發(fā)速度;具備可擴(kuò)展性，降低系統(tǒng)二開成本。集成云，基于API生命周期管理、流程編排，快速、靈活集成惟客云業(yè)務(wù)應(yīng)用及其他外部系統(tǒng)，降低系統(tǒng)對接成本，實(shí)現(xiàn)API資產(chǎn)化、價(jià)值化和業(yè)務(wù)一體化。
四、云原生實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)湖 攜手惟客數(shù)據(jù)助力企業(yè)數(shù)智化實(shí)踐
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入3.0時(shí)代，零售企業(yè)也開啟以數(shù)據(jù)驅(qū)動的“人-貨-場”新模式。其中，重新定義與關(guān)系重構(gòu)，其最根本驅(qū)動因素是數(shù)據(jù)。 在“人”的維度，首先要做到引流、觸達(dá)、用戶洞察、會員運(yùn)營，借助數(shù)據(jù)的力量將存量流量獲得二次增長，與惟客一直以來傳達(dá)的客戶經(jīng)營理念是十分相近的。在“貨”的維度，零售企業(yè)從供應(yīng)商、品牌方再到工廠、終端，目前鏈條連接是割裂的，在庫存數(shù)據(jù)無法共享的情況下，難以進(jìn)行全盤布局與降低整個(gè)現(xiàn)金流的質(zhì)押。最后，在“場”的維度，則是提高產(chǎn)效與人效比。
其中，要實(shí)現(xiàn)“人-貨-場”新模式的搭建，還需要雙中臺的助力賦能，其核心便是云原生實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)湖。為了助力零售企業(yè)經(jīng)營提效、商業(yè)增長、管理深化，云原生實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)湖打造存算分離、實(shí)時(shí)數(shù)倉、湖倉一體三大核心能力。攜手惟客數(shù)據(jù)打造的某零售連鎖實(shí)踐案例中，實(shí)現(xiàn)了支持客戶彈性伸縮能力并節(jié)省較多的IT資源開銷，同時(shí)通過實(shí)時(shí)數(shù)倉實(shí)現(xiàn)指標(biāo)時(shí)效的T+0，助力客戶商業(yè)化團(tuán)隊(duì)能夠快速實(shí)施相關(guān)運(yùn)營和市場策略。
五、房企如何通過營銷數(shù)字化，逆周期重啟增長
過去一年，中指院公布的Top100的房企過去10個(gè)月的銷售額來看，只有6.1萬億，同比下降44%以上，銷售額近乎腰斬，去化周期由原來的6個(gè)月左右的時(shí)間拉長到了18個(gè)月左右，近乎拉長了3倍，處于一個(gè)嚴(yán)重滯銷的階段。房企正經(jīng)歷有史以來最嚴(yán)峻的時(shí)刻，所有的自救手段中，靠銷售去化，加速回款是關(guān)鍵。
惟客數(shù)據(jù)提出的地產(chǎn)營銷數(shù)字化解決方案，包含地產(chǎn)數(shù)字化營銷新三板斧，即流量陣地化、內(nèi)容中臺化、公域私域化，能夠助力整個(gè)案場進(jìn)行去化。
流量陣地化：解決流量的獲取與轉(zhuǎn)化通路
“空地一體化”流量陣地，惟客基于過去實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出以線上售樓處為中心，聯(lián)通公域和私域整個(gè)線上流量生態(tài);以企業(yè)微信為中心，聚攏線下線上流量。通過統(tǒng)一的分發(fā)，形成整個(gè)空中流量的覆蓋及地面流量的承接與轉(zhuǎn)化全鏈路，解決獲客難題。
內(nèi)容中臺化：解決內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與傳播
“內(nèi)容中臺”標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容生產(chǎn)，惟客云5.0全新一代產(chǎn)品提供了一鍵自動化組裝內(nèi)容的生產(chǎn)工具，并配備制作團(tuán)隊(duì)及代運(yùn)營服務(wù)。通過工具加服務(wù)的模式，幫助房企高效生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，加深內(nèi)容矩陣，為未來獲客增加巨大入口。
公域私域化：解決存量客戶的激活與復(fù)用
“私域平臺”存量客戶資產(chǎn)化，以CDP+MA平臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建我們自己的客戶資產(chǎn)，反復(fù)激活房企自有私域體系，讓客戶資產(chǎn)最終成為可再生能源。
六、數(shù)字化售后——車企增長的破局之道
汽車行業(yè)在過去幾年也出現(xiàn)新車銷量下滑，銷售增長乏力的情況，保有量則還在持續(xù)增長。汽車企業(yè)急需利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變原來“新車掛帥”的思路，進(jìn)入售車加服務(wù)的雙軌增長模式，而這勢必也成為每一個(gè)車企都需要積極探索的道路。
車企市場環(huán)境經(jīng)過了劇烈的變化，當(dāng)前數(shù)字化解決之道應(yīng)著力于售后服務(wù)平臺。 以車企信息系統(tǒng)為支撐，打造高標(biāo)準(zhǔn)賦能平臺;以用戶為中心，打造高品質(zhì)體驗(yàn)平臺;以經(jīng)銷商服務(wù)為觸點(diǎn)，打造高質(zhì)量服務(wù)平臺。
惟客數(shù)據(jù)發(fā)布的車企數(shù)字化售后服務(wù)平臺，助力車企實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的運(yùn)營，打通流程，拉通數(shù)據(jù)、收集反饋，創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足需求，提升年度提升盈利能力;對外賦能方面，為經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)賦能，規(guī)范經(jīng)銷商的服務(wù)的流程，統(tǒng)一車主的權(quán)益，靈活地運(yùn)營車企私域;生態(tài)經(jīng)營方面，能夠創(chuàng)造新的商機(jī)線索，激活現(xiàn)有存量客戶流量，能夠提升現(xiàn)有客戶的使用年度培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣;一站式服務(wù)，打破車企的品牌壁壘，打破車企和經(jīng)銷商之間的渠道壁壘，打破消費(fèi)者線上線下服務(wù)的差異壁壘，提升質(zhì)量、體驗(yàn)、興趣，最終實(shí)現(xiàn)LTV值的提高。
喚醒數(shù)據(jù)
更懂客戶經(jīng)營
線上線下各類新業(yè)務(wù)模式層出不窮，且高額的獲客成本難以帶來等同的用戶增長，探索更具競爭力的客戶經(jīng)營模式，提升存量客戶的全生命周期價(jià)值，成為撬動企業(yè)新增長點(diǎn)的“扳手”。惟客數(shù)據(jù)一直以來都在助力企業(yè)喚醒數(shù)據(jù)，降低獲客成本、提高觸達(dá)頻次及精確性、構(gòu)建更深的客戶關(guān)系，讓客戶經(jīng)營數(shù)字化建設(shè)開花結(jié)果。
惟客數(shù)據(jù)成立四年有余，聚焦數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展趨勢，以數(shù)字化客戶經(jīng)營為理念，深耕泛地產(chǎn)、泛零售、汽車等行業(yè)，先后服務(wù)于碧桂園、保利發(fā)展、融創(chuàng)中國、綠城集團(tuán)、旭輝集團(tuán)、美的置業(yè)、越秀地產(chǎn)、萬達(dá)集團(tuán)、富力集團(tuán)等50余家頭部地產(chǎn)客戶;屈臣氏、百安居、格力集團(tuán)、喜茶、東鵬、掌上明珠、箭牌衛(wèi)浴、大參林、益豐大藥房、長城汽車等30余家泛消費(fèi)零售行業(yè)客戶。其中地產(chǎn)行業(yè)，目前惟客數(shù)據(jù)在TOP50房企中的業(yè)務(wù)滲透率已超85% ;其他行業(yè)也占有相當(dāng)?shù)氖袌鰸B透率。
期待下一年，惟客數(shù)據(jù)繼續(xù)攜手各行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，持續(xù)喚醒數(shù)據(jù)，讓客戶經(jīng)營更簡單。
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