自4月8日三大運營商發(fā)布《5G消息白皮書》以來，"5G消息"的熱度居高不下。5G消息將為廣大企業(yè)帶來什么樣的發(fā)展機遇？廣大中小企業(yè)又該如何抓住這波機遇？近日，筆者帶著這些問題，走訪了國內知名的智能商業(yè)服務商喜推科技。喜推負責人表示，公司正積極布局5G消息業(yè)務，已經為5G消息時代的到來做好了準備，一旦5G消息普及，公司就能迅速為廣大中小企業(yè)用戶提供相關營銷服務。
5G消息將會企業(yè)帶來什么？
該負責人認為，從5G消息的特點來看，當前其價值主要體現在B2C業(yè)務上，而且來自B端的營銷需求可望率先落地。在該負責人看來，5G消息將為企業(yè)至少帶來以下3大全新價值：
1、更精準、更有效地實現企業(yè)和人的連接
一方面，5G營銷型消息通過大數據下的精準人群篩選，可以避免短信時代人們被過度營銷信息的騷擾；另一方面，5G消息可搭載訂購、客服、營銷等多種Chatbot人機交互場景，每一次推送都可視為一次產生營銷和服務鏈接的機會，直觀便捷，減少溝通成本，提高轉化率。
2、有助于傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務流程在線化改造
技術基礎差，成本浪費，市場洞察與營銷數據割裂，多元渠道引發(fā)信息壁壘等現實問題，是造成傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務流程在線化改造裹足不前的主要原因。而5G消息有望破解這些問題，讓企業(yè)業(yè)務流程在線化改造變得簡單易行。
5G消息和原生短信平臺一樣，是手機出廠自帶的能力，而且能夠為企業(yè)提供千人千面的智慧場景營銷服務，并使消息單獨存在于短信列表內。這樣企業(yè)就無需過多技術投入，就能實現業(yè)務流程在線化改造。例如，借助5G消息，企業(yè)可為用戶提供智能客服服務，用戶通過會話式交互對服務進行咨詢，企業(yè)智能客服可根據用戶需求智能識別解決用戶問題。
3、為企業(yè)構建私域池流量提供契機
私域流量其實并不是什么新生事物，在互聯網還沒普及的時候，你的通訊錄就約等于私域流量，只不過傳統(tǒng)短消息無法滿足企業(yè)的營銷需求，而5G消息不僅能滿足企業(yè)基于實名制手機號開展精準營銷的需求，還能為企業(yè)構建私域流量池提供了更為便捷的途徑。這是因為5G消息可將手機號變成統(tǒng)一賬號，同時還增加了交互能力，從而使得企業(yè)借助5G消息既能實現與客戶的強連接，增強自身營銷和傳播的自主控制權，還能完成訂票、訂酒店、導航等一系列復雜功能，實現原本需要用APP才能做到的事情。
5G消息無疑將為企業(yè)帶來巨大機遇，有媒體就指出："提前布局5G消息的企業(yè)將率先搶占市場份額，享受更多的新技術紅利。機遇已經出現，能不能緊緊抓住，考驗著相關市場主體的智慧與行動。"
喜推負責人認為，這里的"提前布局的企業(yè)"應是兩層意思，首先，是5G消息技術和服務的持有者，例如像喜推科技這樣的企業(yè)。作為智能商業(yè)服務提供商，喜推科技自成立之日起，就在智能營銷領域不斷探索前行，時至今日，其產品與服務已經構建起完整的體系，并應用于各領域的企業(yè)。其次，是盡可能早地成為使用5G消息的企業(yè)。那么對于廣大企業(yè)來說，該如何抓住5G消息的早期紅利呢？
喜推全場景解決方案 助力企業(yè)抓住5G消息紅利
在喜推負責人看來，當今企業(yè)之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。再好的營銷產品若脫離商業(yè)場景也毫無意義，5G消息成功的關鍵因素同樣在于商業(yè)化場景的應用。
該負責人表示，喜推不會孤立地看待5G消息業(yè)務，而是從商業(yè)的本質出發(fā)，將其納入喜推整個產品生態(tài)中，并使之與現有業(yè)務無縫融合，以幫助企業(yè)實現數據驅動的全場景業(yè)務，構建全新的商業(yè)模式，以確保在未來市場競爭中立于不敗之地。換句話說，一方面，5G消息業(yè)務將豐富和完善喜推的智能營銷方式，成為構成喜推全場景營銷解決方案的重要一環(huán)；而另一方面，喜推全場景營銷解決方案將為5G消息營銷打通全鏈路資源，為5G消息產品的能力最大化提供支撐。
首先是商業(yè)線索，這是5G消息業(yè)務得以開展的基礎。移動互聯網時代一個重要的特征就是消費者的行為趨于多元化和碎片化，路徑也越來越復雜，客戶數據的獲取和管理也更為困難。而喜推將依托全渠道營銷能力，通過引入AI技術，自動獲取和記錄交易重要數據，首先是客戶數據，包括姓名、電話號碼和其他個人身份信息；其次是互動數據，主要是銷售人員與客戶之間的所有溝通記錄和交易記錄。這些信息將統(tǒng)一存儲到系統(tǒng)中，確保公司與客戶持續(xù)關聯，客戶資產永不流失。
其次是用戶畫像，這是5G消息開展精準營銷的核心要素。沒有經過整理和分析的數據是毫無價值的。當完成用戶數據收集后，喜推將對這些數據進行深度分析和挖掘，并以人的場景行為畫像為基礎，對用戶群體標簽化。這樣企業(yè)就可以通過5G消息精準觸達偏好人群，并匹配各項應用入口和交互內容，從而實現業(yè)務轉化。
最后是場景觸達，這是5G消息實現營銷轉化的關鍵所在。移動互聯網時代，企業(yè)營銷面臨的困惑之一，就是營銷渠道和觸點越來越多，渠道和觸點之間的界限越來越模糊，企業(yè)難以選擇最有效的方式實現對目標用戶高效觸達。喜推全場景解決方案，在為企業(yè)自動匹配精準用戶的同時，將為用戶提供包括5G消息在內的最符合其需求的產品推送，形成企業(yè)與用戶之間的雙向交互。
5G消息打響了5G應用的第一槍，企業(yè)如何借助5G消息的東風，乘風而起，順勢而上，是擺在企業(yè)家們面前的一道選擇題。喜推長期專注于智能營銷領域，無論是技術實踐還是服務經驗都擁有深厚積累，這對于其拓展5G消息業(yè)務奠定了堅實的基礎，也將為其幫助企業(yè)用戶快速布局5G消息提供有力支撐。
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