教育、電商智能外呼，主動服務玩出新花樣 | 科技戰(zhàn)疫

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疫情之下的“宅經(jīng)濟”“無接觸經(jīng)濟” 推動了不少行業(yè)逆勢上漲，在線教育、生鮮蔬果電商、游戲、醫(yī)療、餐飲外賣等行業(yè)迎來業(yè)務增長新機遇。

據(jù)線上媒體統(tǒng)計：

業(yè)務量的暴增，一方面是疫期宅經(jīng)濟的客觀觸發(fā)，另一方面也依賴于各大企業(yè)的營銷、運營策略。研究發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)在存量轉化、主動服務等運營方式上進行了工具升級。通過對如新東方、華圖教育、每日優(yōu)鮮、叮當快藥、多個社區(qū)防疫小組的調研，智齒科技總結疫期幾大智能服務、主動營銷TOP場景，與大家一起探究：如何保障疫期服務質量，并以主動運營提升用戶活躍度和滿意度：

一. 教育行業(yè)

場景一 主動營銷，促進新客轉化、老客再活

順應國家“停課不停學”的政策，在線教育成為疫期的最大風口之一，各大教育機構熱火朝天地開始了流量爭奪戰(zhàn)。新東方、華圖教育、銘師堂等知名企業(yè)紛紛通過智能化服務與營銷工具，進行了拓客與服務的新升級。

這其中最常見的方式是，運用智能外呼機器人對海量的用戶進行需求調研、0元/低價/熱門課程的推薦并贈送，以此促進新用戶轉化、刺激存量用戶再活躍。這與電商行業(yè)的常見的優(yōu)惠券贈送方式，異曲同工。

智齒科技合作企業(yè)新東方在線的數(shù)據(jù)顯示，通過智能外呼機器人，存量老用戶打開APP進行再瀏覽學習的轉化率提升了20-25%。

場景二 提醒到課，學員上課率提升了60%

不少線上直播課程的轉化難點在于，如何提高到課率。很多人報名了免費課程，但最終并未到課聽課，浪費了企業(yè)拓客投入成本。

為解決此類問題，立思辰大語文、新東方等大型教育機構加量應用了外呼機器人的提醒上課方法。相比以往的APP消息、*、微信群通知、乃至助教老師人工電話等方法，外呼機器人的觸達率更高、成本更低、效率也更高。

立思辰大語文的數(shù)據(jù)顯示，通過機器人智能外呼，學生觸達率提升至40%，到課率提升了60%，效果顯著。

2.電商行業(yè)

場景一 物流服務前置，投訴率降低20%

疫情期間，許多生鮮蔬果電商的新增用戶大幅上升。新用戶、新需求也帶來了訂單確認、催付款、延遲發(fā)貨、到貨提醒等服務場景的巨大增量。

應對此類場景，每日優(yōu)鮮、bilbili等電商、生活服務企業(yè)不約而同地選擇了智能外呼方式。綁定訂單系統(tǒng)，機器人可以對用戶進行及時的觸發(fā)性外呼，前置告知與訂單有關的操作和物流信息，避免因用戶投訴、查詢、催物流帶來的負面風險和咨詢高峰。

場景二 優(yōu)惠券贈送提醒，APP打開率提升100%+

熱鬧的電商市場，也因為用戶量井噴拉開了新一輪服務保衛(wèi)戰(zhàn)。

為了增加用戶的APP打開率、培養(yǎng)使用習慣，很多企業(yè)采過外呼機器人進行優(yōu)惠券派發(fā)贈送營銷。例如，每日優(yōu)鮮會根據(jù)用戶標簽，對存量的不同用戶進行優(yōu)惠券查收通知，由此使老用戶的APP或小程序打開率提升了100% ，復購率及下單率也相應大幅度提升。

場景三 私域流量運營，微信添加率增加80%

宅在家的人們，迫切地需要線上社交。因此，疫情也加速了各家企業(yè)爭相構建私域流量池。私域流量，有助于企業(yè)盤活沉默用戶、提升單用戶價值，以持續(xù)的低成本獲得長期復購轉化。在私域流量的整體運營中，會涉及到幾個環(huán)節(jié)：構建、運營、轉化。在構建和運營環(huán)節(jié)中，智能外呼機器人可以幫助企業(yè)實現(xiàn)：

A. 構建-邀約

以每日優(yōu)鮮為例：它通過LBS定位，將不同區(qū)域內(nèi)距離倉庫5-10KM的C端高頻購買用戶篩選出來，然后采用外呼機器人對該用戶群體進行點對點通知，以優(yōu)惠活動、入群有禮等方式邀約用戶入群，構建私域流量池。

B. 運營-激活/挽回在私域流量池構建完成后，很多流量池存在并不活躍的用戶甚至沉默流失用戶。此時，智能外呼機器人可以有效地對于不活躍、沉默流失用戶完成點對點的觸達激活，增加復購可能。常用的促活方法，如優(yōu)惠券派發(fā)、新服務提醒等。

3. 政府單位&醫(yī)療機構 疫情防控期間，智齒發(fā)起【智齒戰(zhàn)疫公益行動】(點此查看公益行動)。截至目前，合作落地項目包括上海市多個轄區(qū)、云南省、廣東省、重慶市等多個市縣級政府以及重點社區(qū)、多家醫(yī)療機構。

智齒智能外呼機器人，可以幫助戰(zhàn)疫前線的政府、醫(yī)療機構等完成指定區(qū)域、近百萬群眾的疫情信息同步、防疫科普通知、回戶健康排查等防控防疫服務。

在增加獲客、提升轉化、提升服務滿意的多個場景中，外呼機器人越發(fā)受到各個行業(yè)青睞。相比于傳統(tǒng)的人工外呼、短信通知，外呼機器人的效率和成本優(yōu)勢顯著。

1.外呼機器人VS短信

相比傳統(tǒng)的短信，智能外呼機器人有三大優(yōu)勢：

（1）語音方式觸達，用戶接收率更高

（2）只有接通后才收費，不接通不收費，成本更低

（3）接通率可以明確統(tǒng)計，觸達效果更直觀清晰 2.外呼機器人VS人工撥打

數(shù)據(jù)顯示，截至2月20日，仍有超過半數(shù)企業(yè)尚未復工或遠程辦公，也有相當大部分的員工無法正常投入工作。

在用戶量井噴而企業(yè)員工人力緊張的雙重壓力之下，外呼機器人的自動化能力(自動撥打-自動記錄-自動應答交互)顯然效率更高，它將幫助企業(yè)在更短的時間內(nèi)覆蓋更多用戶、觸達方式更精準、信息傳遞更準確。

其實，無論在任何行業(yè)，智能外呼機器人的應用都是多樣的。結合行業(yè)及企業(yè)需求，衍生出許多適用場景。

全民戰(zhàn)疫期間，智齒科技推出多項公益助力行動、產(chǎn)品促銷政策、智能服務與營銷解決方案，希望與更多行業(yè)和企業(yè)一起應對疫期服務挑戰(zhàn)、創(chuàng)造營收機會。

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