一個關鍵，兩大推手，三向聚力，智慧服務如何“聯(lián)想”？

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文|陳選濱

來源|智能相對論

服務市場在時代變革之下迎來新的故事。

隨著5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術的興起與發(fā)展，技術與產(chǎn)業(yè)的融合趨勢逐漸顯著，也孕育出新的服務形態(tài)，如智慧服務、云服務、數(shù)據(jù)服務等等，逐步引導服務企業(yè)轉型邁入新的征程。

在聯(lián)想Tech World 2019上，聯(lián)想智慧服務正式宣布進入智能化轉型服務新階段。

如今，智能化已是當前服務行業(yè)轉型的一大趨勢，吸引著眾多的服務企業(yè)進行探索與實踐。聯(lián)想亦是積極探索主動布局，在2018年便率先進入智能化轉型階段，2019年聯(lián)想智慧服務“云領“在Tech World 2019服務分論壇上重磅亮相。聯(lián)想智慧服務已進化為A（AI）+B（Blockchain區(qū)塊鏈）+C（Cloud Computing云計算）+D（Big Data大數(shù)據(jù)）+S（Services服務）深度融合的一體化新模式。

不難理解，在智能化轉型不斷深化的發(fā)展中，快速提供全面智能化解決方案的能力逐漸成為了服務行業(yè)的一個制勝關鍵。聯(lián)想服務不斷創(chuàng)新融合的導向也正是向這個市場決勝點持續(xù)靠近的過程。

跳出聯(lián)想TechWorld 2019的視角，放眼整體的服務市場，當前行業(yè)轉型的推進式發(fā)展愈發(fā)顯著，下一階段的進程最終走向何處，值得深思。

政策與市場兩大推手助力，智慧服務進入數(shù)據(jù)智能時代

目前，服務行業(yè)的智能化轉型發(fā)展在G端市場與B端市場都已經(jīng)頗見成效，發(fā)揮著其作為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟一環(huán)的作用。

這一點在產(chǎn)業(yè)服務市場中不乏標桿案例。聯(lián)想的延慶“智慧城市”項目、華為的蘭州“政務大數(shù)據(jù)”建設、阿里的“工業(yè)-環(huán)境大腦”項目，企業(yè)服務的賦能影響正在各大B/G領域擴大，改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)模式。

同時，通過這些案例的觀察，我們發(fā)現(xiàn)，智慧服務的轉型過程并不單調，在智能化的發(fā)展中，無論是官方“有形的手”，或是市場“無形的手”，都在為其注入新的活力，使其呈現(xiàn)一番新面貌。

一方面，數(shù)據(jù)顯示，目前我國有超過500個城市正在建設智慧城市，在住建部、工信部、科技部等多官方部門高度重視并積極推動下，已成為全球最大的智慧城市實施國。

產(chǎn)業(yè)智能化轉型與智慧城市被提上國家級戰(zhàn)略的重要層面，服務行業(yè)一邊迎來政策的紅利期，一邊也面臨更多的智能化需求。

多部門推動所帶來的巨大需求正在為服務產(chǎn)業(yè)的智能化轉型提供充分發(fā)展的土壤。這是服務市場的機遇，但同時也是一大挑戰(zhàn)。

一個智慧城市所覆蓋的領域便包括安全、交通、金融、社區(qū)、醫(yī)療等等多個板塊，需要企業(yè)在基礎設施層、應用層、技術層等多個層面提供解決方案，智能化的賦能更是成為標配。

更加寬闊、先進的賽道讓傳統(tǒng)的服務模式正在被顛覆，賦能的價值是否足夠，技術的研發(fā)是否領先，生態(tài)的圈層是否完整，等等，都是對當前服務企業(yè)的市場考驗。

另一方面，據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)Y2019上半年聯(lián)想中國區(qū)的智慧服務總營收達到了22.2億元，增長強勁。其中，業(yè)務能力也正逐漸在向數(shù)據(jù)智能與分析等新領域延展覆蓋。

在市場利好的推動下，未來服務行業(yè)的關鍵便在于智能化的優(yōu)勢，或將成為諸多服務企業(yè)的市場角力點。此外，資本對于智能化領域的追捧而帶來的投融資增長，也使得服務產(chǎn)業(yè)向智能化轉型升級的思路愈發(fā)清晰。

縱深、橫擴與生態(tài)，智慧服務為何需要三向聚力

那么，正當產(chǎn)業(yè)智能化轉型之際，在大趨勢之下，服務市場的本質需求又將出現(xiàn)何種改變？市場動態(tài)，亟待服務商對其進行識別。

聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)服務業(yè)務總經(jīng)理 戴煒

“把簡單的留給客戶，把復雜的留給自己。”這句話在聯(lián)想Tech World 2019上戴煒著重提及。若將其放在服務行業(yè)來看，或許正是恰到好處的概括——

一個服務商所提供的服務，便是幫助客戶化繁為簡，僅此而已。

如今，服務行業(yè)進入智能轉型階段，在變與不變之間，簡單與復雜的拉鋸必然不斷擴大——留給客戶的只能是越來越簡單的操作，而服務商需要應對的也將是越來越復雜的需求。

這是新時代服務市場的訴求，本質未變，卻也有所改變，化愈繁為愈減，僅此，卻也不止于此。

那么，在這場關乎市場訴求與結果的動態(tài)拉鋸下，什么又將是企業(yè)決勝的關鍵？

站在產(chǎn)業(yè)的角度，服務行業(yè)作為一個賦能型市場，也是一個以強促強或以強帶弱的增長過程。供給側的給力，方能賦能需求側的發(fā)展。

服務市場的兩側關系并非純粹的價值交換，而是兩方合作的協(xié)同乘效，這是一個做加法甚至乘法的過程。

因此，產(chǎn)業(yè)服務的成效便是看服務商的勢能是否足以打造出一個強勁的驅動引擎。而縱深（行業(yè)認知）、橫擴（領域覆蓋）與生態(tài)（平臺生態(tài)）在此都將成為考量一個優(yōu)質服務商三大市場維度。

其一，行業(yè)認知是對服務本質的基本判斷。

服務的本質是幫助客戶解決問題。而解決問題的前提恰是對客戶了解，對行業(yè)有認知，有經(jīng)驗。反之，便有些商業(yè)流氓。

to B或to G的產(chǎn)業(yè)服務市場寬闊卻也存在較高的門檻，服務商的行業(yè)認知便是其中之一。

例如智慧城市，當屬服務市場需求與經(jīng)濟價值皆高的重點領域，也是“國之重器”，輕拿不得，所以在選擇服務商時必須慎重。

具體看延慶“智慧城市”項目，工程浩大，在選擇服務商時不僅考量表層的技術、硬件、軟件等能力，也看其項目經(jīng)驗、行業(yè)認知、資源調配等深層積累。

聯(lián)想服務中標延慶“智慧城市”項目之前，已在服務市場深耕24年，更是都靈冬奧會、北京奧運會與上海世博會等諸多國際會展與活動的IT服務集成商，行業(yè)認知與技術優(yōu)勢在多年的服務合作中不斷沉淀，從而成為今天舉國之重器的支撐。

其二，領域覆蓋是市場需求的基礎把握。

對于服務商而言，市場的需求是多方面、多層次的，其面向市場的結構大致可以簡化為1：N的模型。

為此，服務商能否以大而全的業(yè)務形態(tài)應對多而雜的市場需求，往往決定其在整個市場的表現(xiàn)與地位。

眾所周知，聯(lián)想在C端用戶的印象中應是PC生產(chǎn)商與硬件領域的翹楚，但在梁家河蘋果服務項目上，聯(lián)想智慧采用物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)管理與區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)跟蹤等新技術的表現(xiàn)卻是值得深思。

如今，聯(lián)想不僅是最大的ICT設備服務提供商與IT運維服務提供商，也是領先的智能化轉型專業(yè)服務提供商。在這種多重角色定位的背后，服務市場的另一個屬性便能一目了然——“跨界”。

不難理解，服務本身就是一個跨界的玩法。聯(lián)想作為服務商，需要向客戶所在的行業(yè)、領域、區(qū)域靠攏，跨出自己原有領界是服務其他企業(yè)的基本條件。

而在不同領域的業(yè)務覆蓋、技術承接等等都將成為其跨界的“橋梁”，以此為客戶提供全生命周期、全品類、多品牌的服務方案，這是基礎。

其三，平臺生態(tài)是說好未來故事的起點。

單兵作戰(zhàn)的企業(yè)模式在今天看來，已經(jīng)面臨著顛覆。

一方面市場的需求不斷乘倍增加，細分之下的行業(yè)領域與技術應用對于單一的企業(yè)而言根本難以做到百分百的全覆蓋。另一方面，講究共贏、多贏的服務市場看中的是企業(yè)與企業(yè)之間協(xié)同效應，而不是一家獨大的局面。

這也是聯(lián)想建立自己的智慧服務生態(tài)圈的理由，目前聯(lián)想智慧服務生態(tài)圈已經(jīng)具備相當規(guī)模。

在聯(lián)想智慧近年來的實踐中，除了延慶智慧城市之外，或是基于5G+SIoT的智慧礦山解決方案，或是物聯(lián)網(wǎng)布局+IoT+服務平臺一體化的“智慧農(nóng)業(yè)”解決方案，這些標桿案例的背后，都離不開聯(lián)想智慧服務生態(tài)三大圈層的支持。

所謂三大圈層，一是聯(lián)想所專長的基礎軟/硬件產(chǎn)品生態(tài)圈；二是聯(lián)想創(chuàng)投系公司所組成的平臺技術生態(tài)圈，不乏寒武紀等新技術領跑者；三是行業(yè)應用生態(tài)圈，集合聯(lián)想在各個跨行業(yè)領域的優(yōu)勢資源。

可見，在當前的發(fā)展過程中，整合多方力量，協(xié)同多方資源，建立自身的平臺生態(tài)是大趨勢之下的聚能驅動。

結語

當前，聯(lián)想智慧服務的成績不斷突破，據(jù)聯(lián)想集團2019財年上半年，智慧服務業(yè)務的總營收已達22.2億元人民幣，較上年同期增長42.1%，已事實上成為了聯(lián)想中國區(qū)業(yè)務增長的新引擎。

作為服務市場的一員，聯(lián)想智慧服務的增長無疑是為整個產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展帶來了一個可喜的信號。經(jīng)濟價值與產(chǎn)業(yè)價值在市場與政府的推動發(fā)展下得以體現(xiàn)，智慧服務的智能化轉型是趨勢，也是值得企業(yè)深化發(fā)展的方向。

服務與產(chǎn)品，是市場永恒的兩個命題。在商業(yè)的發(fā)展進程上，對于兩者的創(chuàng)新始終成為諸多企業(yè)向外探索與實踐的基本訴求。

今天，智慧城市、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)等成功案例無疑是聯(lián)想智慧服務決勝智能化轉型的關鍵能力的體現(xiàn)，市場與政府的兩大推手意味著智能化轉型的賽道進入加速階段，聯(lián)想智慧服務多年來在不同行業(yè)的服務的深度積累為其提供足夠寬廣且足夠深入的跨行業(yè)服務能力，平臺生態(tài)的建設更是其領先服務能力優(yōu)勢的保障。或許可以肯定，智慧服務的未來是可以聯(lián)想的，拭目以待！

【完】

智能相對論

•AI新媒體;

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•著有《人工智能 十萬個為什么》

•【重點關注領域】智能駕駛、AI+醫(yī)療、機器人、AI+硬件、物聯(lián)網(wǎng)、AI+金融、AI+安全、AR/VR、開發(fā)者以及背后的芯片、算法、人機交互等。

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