隨著互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展，越來越多的新名詞、新技術涌入我們的生活，從早期的社交媒體碎片化，到互聯(lián)網(wǎng)+，再到新零售，先進的理念和技術給我們帶來新的改變，推動著我們向前。對企業(yè)而言，企業(yè)的營銷思路也要與時俱進緊隨市場需求，不斷追求服務更快、更準、更多元。
作為對接企業(yè)和客戶的橋梁，客服人員的責任變得更加重大。在新市場的要求下，客服不能再延續(xù)“客戶出氣筒”這個角色，而是從簡單的客戶服務升級為集營銷、市場、服務等多種角色。這種職能上的轉(zhuǎn)變,要求客服真正做到連接企業(yè)和客戶，既服務于客戶，也輔助營銷。
任何理論如果沒有技術作支持，一切都是空中樓閣。企業(yè)在線客服如果沒有好用的客服系統(tǒng)，便很難勝任其橋梁的重任。
什么樣的客服系統(tǒng)能夠勝任呢?“新客服”時代，要求客服系統(tǒng)應具有多渠道接口、多策略分流、多系統(tǒng)集成、多形式創(chuàng)新以及多價值挖掘等諸多亮點，才能推動在線服務模式創(chuàng)新與服務能力共同提升。作為“新客服”的領 導者，Live800在線客服系統(tǒng)一直致力于幫助企業(yè)為用戶提供更快、更準、更多元的客服服務。
統(tǒng)一多渠道，接入更多流量：在移動端異軍突起的移動時代，客戶咨詢往往不限于網(wǎng)頁，還有APP、微信、微博等渠道。商機無處不在，若在線客服系統(tǒng)能夠多渠道接入，不但可以更快地為客戶服務，還可為企業(yè)帶來更多的營銷機會。
Live800統(tǒng)一接入網(wǎng)頁、微信等渠道，實現(xiàn)了客戶服務的統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理。具體來說，在線客服在同時面對不同來源、不同渠道的多用戶服務時對話可自如切換，無需登錄其他系統(tǒng)在同一后臺即可溝通回復，提高客服人員效率減少客戶等待時間。
客戶信息分析，快捷尋找意向客戶：通常來說客戶訪問企業(yè)相關網(wǎng)站、app等渠道時，必然有其目的，可能是咨詢交流、購買產(chǎn)品、售后服務等等。客服可通過客戶的訪問頁面、停留時間等數(shù)據(jù)，預判客戶是否有購買意向從而進行營銷。
Live800可展現(xiàn)包括關鍵詞、訪問軌跡等多達20個訪客的詳細信息，并可輕松與企業(yè)的會員系統(tǒng)對接，讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內(nèi)容，客服可根據(jù)客戶的實際情況提供針對性營銷。
ACD智能分配，靈活貼心：Live800引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、 依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略，讓客服技能和效率達到完美的平衡，管理者可根據(jù)訪客規(guī)律或在線客服的實際情況選擇適應的分配模式，有效提升客戶的滿意度。
新客服時代，企業(yè)也要有新氣象。Live800引領在線客服時代，助力企業(yè)提供更快、更準、更多元的客服服務。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
隨著2022年中戰(zhàn)略會議的收官落地，吉林省良人電子商務有限公司對當下行業(yè)態(tài)勢、競爭優(yōu)勢，生存環(huán)境詳細分析后，對集團的戰(zhàn)略性規(guī)劃發(fā)展有了更清晰和深刻的理解。除了繼續(xù)扎根客服行業(yè)外
環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務了10萬+企業(yè)客戶，其中，十分之一的世界500強企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險行業(yè)解決方案的客服企業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應用于中國平安、中國人壽、中國人保、太平洋保險、泰康保險、保誠集團、新華保險、大都會人壽等諸多世界500強保險企業(yè)中。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術的廣泛應用，我國的電子商務、移動支付、共享經(jīng)濟等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時代已經(jīng)來臨。
一年一度的電商618狂歡節(jié)，在2021年似乎來得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺，都已把618的預售提前至5月底。以天貓為例，今年618期間，有25萬品牌攜帶1300萬商品參加
信創(chuàng)即信息技術創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經(jīng)濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領域，以求占領技術制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設領域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關注。公司首席科學家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
