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315智能電銷侵犯隱私被禁,小名片助力破解企業(yè)獲客難題

 2019-03-19 13:50  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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今年的315晚會(huì),多家科技企業(yè)因涉及個(gè)人信息安全問題被央視點(diǎn)名禁止。

據(jù)晚會(huì)曝光,目前市面上智能機(jī)器人騷擾電話、探針盒子搜集個(gè)人電話號(hào)碼、手機(jī)APP泄露用戶數(shù)據(jù)等層出不窮,主要分布在地產(chǎn)、汽車、金融、整形和培訓(xùn)教育等領(lǐng)域。智能機(jī)器人騷擾電話可以將以往一天300~500個(gè)人工電話的效率提升到最多一天5000個(gè)的機(jī)器人電話營(yíng)銷速度。

雖然對(duì)企業(yè)來說,營(yíng)銷效率得到了大幅提升,但卻暗藏危機(jī)。除了涉及用戶隱私安全外,過度騷擾還會(huì)導(dǎo)致用戶反感,失去品牌信任,得不償失。過度電銷被禁后,企業(yè)該如何填補(bǔ)獲客空白?最近,智能社交小名片正逐漸興起,成為市面上較為流行的企業(yè)獲客工具。

什么是小名片?

根據(jù)小名片官網(wǎng)介紹,小名片是一款小程序名片,它的前端是一個(gè)帶社交關(guān)系鏈的名片,后端則部署了智能雷達(dá)系統(tǒng),可以精確探測(cè)客戶訪問軌跡、行為軌跡、關(guān)注點(diǎn)等信息,幫助使用者在微信10億用戶中快速獲客。同時(shí),小名片還自帶SCRM,打通了企業(yè)管理者、銷售與客戶之間的關(guān)系鏈和信息流,能方便企業(yè)管理銷售、沉淀客戶。

社交獲客,避免隱私問題

和被央視點(diǎn)名批評(píng)的智能電銷機(jī)器人不同,小名片采用的是社交獲客模式。智能電銷往往是通過非正常手段,獲取用戶手機(jī)號(hào)碼等私人信息,再由機(jī)器人電話撥打篩客,是侵犯隱私的行為。小名片采用的是通過社交方式和用戶建立商務(wù)關(guān)系。

用戶通過點(diǎn)擊或掃碼進(jìn)入小名片小程序,首先看到的就是一張名片,同時(shí)也可以在小名片官網(wǎng)中了解更多公司新聞、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容。企業(yè)在首次接觸客戶時(shí),就先展示自己的信息,而且是以名片的方式帶出,符合商務(wù)人群社交習(xí)慣,有利于迅速在客戶心中建立認(rèn)知。

另外,從用戶角度看,視覺瀏覽比語音傳遞信息的準(zhǔn)確性更高更直觀,且如果用戶自己也是小名片的使用者,還可以和當(dāng)前名片進(jìn)行交換。整個(gè)過程模擬了商務(wù)社交初次見面的過程,用戶始終處于知情的狀態(tài),平等交換聯(lián)系方式,不存在隱私暴露等問題。

信息互通,保障雙方權(quán)益

并不是所有查看了你的名片的用戶,都愿意和你交換。小名片作為獲客工具,又如何保障企業(yè)權(quán)益?

事實(shí)上,在小名片后臺(tái),名片使用者可以在不加微信、未交換名片的情況下給訪客主動(dòng)發(fā)送消息,且信息會(huì)以服務(wù)通知的方式出現(xiàn)在用戶的微信首頁。這種方式既能保證信息被用用戶看到,又能避免撥打電話不合時(shí)宜打擾客戶。

雙方可以在溝通小名片雷達(dá)聊天中進(jìn)行初步溝通,意向合適則可以通過互換名片、加微信等方式進(jìn)一步加深雙方關(guān)系。

智能篩選,找出意向客戶

需求不匹配也是人們厭惡騷擾電話的一個(gè)重要原因。小名片內(nèi)嵌智能銷售雷達(dá),可以實(shí)時(shí)同步訪客瀏覽軌跡,幫助名片使用者判斷該訪客意向偏好。例如,一名銷售在使用小名片時(shí),就可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看訪客的渠道來源、瀏覽內(nèi)容、停留時(shí)長(zhǎng)、查看次數(shù)等關(guān)鍵信息,方便銷售按照客戶意向度、重要程度分類跟進(jìn),在推銷和避免對(duì)用戶造成打擾兩者之間找到平衡點(diǎn)。

在人們?nèi)找孀⒅貍€(gè)人隱私的今天,販賣用戶聯(lián)系方式、過度營(yíng)銷騷擾用戶等手段終將被禁止或淘汰。未來,以小名片為代表的新一代智能社交名片,有機(jī)會(huì)快速崛起,成為企業(yè)營(yíng)銷新工具,為企業(yè)帶來更加以人為本、高效便捷的獲客體驗(yàn)。

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