據(jù)不完全統(tǒng)計，在2007年至2018年的央視“315”晚會點名案例中，通信、數(shù)碼科技、電商等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占比高達(dá)22%。2019年初，中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，共同梳理輿情熱點，測算結(jié)果顯示：順風(fēng)車安全問題、個人信息保護缺失、大數(shù)據(jù)殺熟普遍、共享出行押金難退、P2P等互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域依然是2018年的輿論熱點，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深陷消費者的風(fēng)口浪尖。
專業(yè)人士分析，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象成為消費者議論的焦點內(nèi)容，這不僅是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的結(jié)果，同時也反映了萬千消費者與互聯(lián)網(wǎng)彼此交融的密切聯(lián)系。而之所以“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域成為消費者輿情熱點，很大一部分原因來自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特質(zhì)：快速發(fā)展與創(chuàng)新。新服務(wù)新業(yè)態(tài)層出不窮，促使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)的對象范圍越來越廣、人群基數(shù)越來越大。
事實上，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特質(zhì)并不能成為企業(yè)在面臨消費者質(zhì)疑、投訴時的借口、說辭。面對315，很多人說這是在考驗互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的危機公關(guān)能力。顯而易見，這是戲說之詞。身處這樣的大環(huán)境，世界工廠網(wǎng)回顧總結(jié)了自身在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的十余年歷程，只有從自身著手，不斷為客戶提供符合時代需求的產(chǎn)品、認(rèn)真負(fù)責(zé)地為企業(yè)提供服務(wù)、解決問題，才能從根本上解決被消費者投訴、批評，甚至被曝光，造成企業(yè)形象受損的事件發(fā)生。據(jù)了解，2008年成立到2019年，世界工廠網(wǎng)不斷為用戶推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)著制造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展。在2018年更是完成了全線產(chǎn)品服務(wù)的整體升級優(yōu)化，提出“線上生態(tài)思想”并為企業(yè)提供“線上生態(tài)建設(shè)服務(wù)”，囊括了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展的全面需求，一經(jīng)推出，就收獲了第一批種子客戶。能夠快速收獲這樣的成果，離不開世界工廠網(wǎng)成立以來的苦心經(jīng)營和業(yè)界口碑。
客戶在百度口碑對“企業(yè)線上生態(tài)建設(shè)服務(wù)”的評價
如今，企業(yè)的聲譽是在鎂光燈下接受社會各界人士360度全方位的審視和考驗。而世界工廠網(wǎng)，不僅收獲了業(yè)界和消費者一眾好評，還能得到政府部門的多次肯定，被授予“河南省電子商務(wù)示范企業(yè)”、“守合同重信用”公示企業(yè)、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)”等榮譽。這不僅在于服務(wù)方案的實際效果、全程的服務(wù)質(zhì)量和效率，更源于世界工廠網(wǎng)的價值觀-“創(chuàng)造價值 共享價值 遵守秩序 尊重價值”。
現(xiàn)在，消費者越來越理性，大數(shù)據(jù)更讓消費者所需要的信息有據(jù)可查。若是企業(yè)小洞不補，久而久之，企業(yè)的聲譽將是”千瘡百孔“。
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