企業(yè)提效，消費者體驗改善，六度人和（EC）讓電銷不再“騷擾”

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傳統(tǒng)的靠人力篩客型的電銷是建立在大量浪費之上的銷售方式。廣撒網釣大魚是基本邏輯，但是現(xiàn)在，這個網越來越釣不到魚了。

拿壽險行業(yè)為例，據中保協(xié)近期發(fā)布的一份壽險電銷數據顯示：從事壽險的電銷人員月均成交只有4件，相當于一周只能成交1件。

除了銷售方式多樣化的沖擊，騷擾電話帶來的負面口碑以及政策的實施，也是電銷越來越“吃力不討好”的重要原因。

• 政策落地，傳統(tǒng)電銷方式急需改變

小紅是一家保險公司的電話銷售。她的工作任務是每天要打夠300通電話，這些電話絕大多數都是被掛斷或者拒接的。小紅表示，很多人難以堅持做電銷這一行，就是因為空號和各種掛斷帶來的挫敗感極大，同時對于消費者體驗也不好。

就在2018年7月，由工業(yè)和信息化部、最高人民法院、教育部等13個有關部門發(fā)布的《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，在全國開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動，并將重點對商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治。

其中，在對方拒絕后依然反復撥打，對對方產生負面影響，則大概率會被判違規(guī)。一個號碼被反復撥打在電銷行業(yè)是普遍現(xiàn)象，如果電銷企業(yè)不能從撥打方式上改善，將面臨極大的運營風險。

據了解，如果號碼被界定為騷擾電話，無論號碼歸屬是個人還是公司，運營商不但可以阻斷號碼，甚至可以直接將違規(guī)電話關停。

政策的實施將加速電銷企業(yè)更加合法合規(guī)。在企業(yè)角度，作為一個需要正常開展電話營銷業(yè)務的企業(yè)來說，在不違反現(xiàn)有政策的情況下，如何在保護消費者權益的同時，還能更有效率的將電銷業(yè)務進行下去呢？

深圳市六度人和科技人和科技有限公司（六度人和EC）在SCRM（社交化客戶關系管理系統(tǒng)）領域沉淀多年，他們給電銷企業(yè)的方案是EC電銷衛(wèi)士：從源頭開始就要做好企業(yè)電話分類和對客戶隱私的保護。

• 大數據篩選，提升電銷效率，改善消費者體驗

現(xiàn)在的電銷場景往往只關注數量而不注重號碼的質量，這樣造成的結果就是：電銷企業(yè)浪費了太多精力在沒有需求的客戶身上。繼而，電銷效率越來越低，同時對消費者造成了極大的困擾。利用電話大數據，從源頭篩選掉無效號碼，根據號碼狀態(tài)進行分類，哪些號碼質量好，用戶接受度高，哪些號碼差，可能影響用戶正常生活，一目了然。

減少做無用功的同時，將號碼打給通話率高的客戶，不僅能提升電銷效率，也提升了消費者體驗。真正做到“你好我好大家好”。

• 智能預警過濾風險號碼，護航電銷減少騷擾

撥打電話的時候可以自動預警，將無效電話直接排除；同時可以設置隱私號碼，更好的保護消費者隱私。在數據庫內的異常電話號碼，會被加上標簽。例如“空號”“低接通率”“高風險”等。在電銷人員撥打號碼的時候，系統(tǒng)會顯示電話標簽。如果是高風險號碼，還會自動拒撥，提升電銷效率同時，也降低了企業(yè)在開展電話業(yè)務時候被封號的可能。

• 添加企業(yè)電話名片，將選擇權留給消費者

六度人和EC的另外一個建議是：企業(yè)主動給公司電話添加電話名片，將選擇權交給消費者。通過企業(yè)主動標記，消費者可以提前對電話進行判斷，如果是對自己有用的，自然接起；如果是自己并有沒這方面的需求，消費者大可以選擇視而不見，或者直接掛斷。

根據六度人和（EC）的智能電話大數據顯示，2018年全年EC智能電銷系統(tǒng)一共攔截了6733萬通無效號碼，極大的提升了企業(yè)的電話銷售效率，降低了人力成本，同時最大限度的降低了對消費者的騷擾。

在國家對個人隱私權越來越重視的今天，企業(yè)更有責任用合法合規(guī)的方式進行營銷活動。這就需要企業(yè)不僅僅要在管理上面下功夫，更重要的是利用EC電銷衛(wèi)士等智能工具對電銷方式進行升級優(yōu)化，用更效率更人性化的方式，實現(xiàn)企業(yè)和消費者的雙贏。

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