專(zhuān)訪慧之聲創(chuàng)始人兼CEO顧成剛，張江男愛(ài)的AI夢(mèng)

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受訪人顧成剛畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)爆發(fā)時(shí)的第一批上海張江IT男,從事IT行業(yè)近20年，擁有政府管理、SAAS開(kāi)發(fā)、人工智能等豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)為上海高新技術(shù)企業(yè)沃慧科技董事長(zhǎng)、慧之聲科技創(chuàng)始人兼CEO，擁有大量的軟件著作專(zhuān)利與科技轉(zhuǎn)化成果專(zhuān)利。

Q:為什么選擇二次創(chuàng)業(yè)?SAAS平臺(tái)改做AI人工智能?

創(chuàng)業(yè)其實(shí)是一個(gè)很痛苦的過(guò)程，是通過(guò)自己擁有的資源或通過(guò)努力對(duì)能夠擁有的資源進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)新的，更大的價(jià)值。就好像蠶，通過(guò)不斷的努力，吐絲成繭，最后，變成蝴蝶。

慧之聲很像我內(nèi)心智慧的聲音，是所有過(guò)往的集合，是在過(guò)去沃慧科技成功的基礎(chǔ)上，我沒(méi)有理由錯(cuò)過(guò)人工智能爆發(fā)的第二次創(chuàng)業(yè)。

國(guó)家從17年開(kāi)始大量關(guān)注于人工智能發(fā)展，就像十年前的互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海一樣，身為我這代80后的張江男，總是想為國(guó)家做點(diǎn)有意義的事，不參與，那我身上的科研細(xì)胞也會(huì)慢慢散去，這是我不愿意的。

世界上，很多事情，很多時(shí)候都以成敗論英雄，創(chuàng)業(yè)更是如此。創(chuàng)業(yè)，不單單只是我們自己選擇怎么去發(fā)展，去開(kāi)拓。有時(shí)候，新的事物出現(xiàn)，可能是新的政策，可能是新的技術(shù)，都是最好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。而慧之聲所處的人工智能行業(yè)或許就是這個(gè)新的方向。

Q:如何看待慧之聲人工智能的技術(shù)?

當(dāng)然，AI技術(shù)剛剛起步，但卻毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)影響到所有的行業(yè)。同時(shí)必然在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)涌現(xiàn)獨(dú)角獸企業(yè)，慧之聲的創(chuàng)立和他的愿景一致：通過(guò)AI改變營(yíng)銷(xiāo)。在幫助企業(yè)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式的同時(shí)成為AI方向的2B SAAS行業(yè)的獨(dú)角獸。

技術(shù)關(guān)鍵看你怎么用，厲害的技術(shù)沒(méi)有辦法落地、實(shí)際應(yīng)用，其實(shí)都是虛的，這也是大部分創(chuàng)業(yè)公司的最大痛點(diǎn)跟盲區(qū)之一，慧之聲的產(chǎn)品，在一推出就給到很好的商機(jī)與精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位，我們的語(yǔ)音識(shí)別引擎與世界首位的科大訊飛合作，又在硅谷與臺(tái)灣設(shè)立研發(fā)團(tuán)隊(duì)，未來(lái)仍有很多應(yīng)用場(chǎng)景與使用方法等待發(fā)現(xiàn)。

Q:什么樣的企業(yè)(單位)需要慧之聲?

慧之聲的應(yīng)用場(chǎng)景充滿幻想且豐富，而且大部分都還存在市場(chǎng)空白，慧之聲的第一步是取代電銷(xiāo)或是說(shuō)解放電話從業(yè)人員，電話從業(yè)人員的培訓(xùn)成本是很高的，情緒資本更高，要找到一個(gè)情商夠高的客服，真不是件容易的事。這事完全應(yīng)該交給機(jī)器人來(lái)做，讓人去做更有溫度的事。再來(lái)第二步是，應(yīng)用在調(diào)研、教育、回訪板塊，目前部分機(jī)構(gòu)的測(cè)試也都用慧之聲機(jī)器人完成，機(jī)構(gòu)調(diào)研工作也都交給機(jī)器人。第三步是撰寫(xiě)用戶畫(huà)像、編輯用戶屬性、完成大數(shù)據(jù)卷標(biāo)，慧之聲已經(jīng)呼出超一億次呼叫，每天都可以為企業(yè)找到20萬(wàn)以上的潛在客戶。第四步是利用機(jī)器人打造更緊密的人際關(guān)系，機(jī)器人會(huì)實(shí)時(shí)回訪客戶，并且不斷的更似于人，在忙碌之余也不會(huì)怠慢了每一次重要的交流體驗(yàn)。第五步是基于這些數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，打造下一代的慧之聲產(chǎn)品，當(dāng)然我們還有六七八…步，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們。

Q:電話機(jī)器人是不是騷擾電話?

這確實(shí)是一個(gè)不可避免的問(wèn)題，電話是人類(lèi)近代最偉大的發(fā)明之一，我相信電話在短期內(nèi)很難被人類(lèi)停止使用，騷擾電話他是一個(gè)很主觀的概念，我們?yōu)榱吮苊獾暨@些擾人的行為，推出了SCU防騷擾系統(tǒng)加時(shí)間控制，在SYSTEM系統(tǒng)層、COMPANY公司層、USER用戶層，不僅有傳統(tǒng)用戶的白名單、黑名單設(shè)置，我們系統(tǒng)在三層過(guò)濾下，最大限度的降低騷擾電話撥出的可能性。畢竟我希望我的慧之聲機(jī)器人是有愛(ài)不是有礙的。

Q:人工智能用愛(ài)研發(fā)是一個(gè)什么樣的概念?

我常對(duì)合作廠商、代理商、客戶及伙伴們說(shuō)，人工智能英文叫Artificial Intelligence也就是我們常說(shuō)的AI，那么巧的是我們拼音的愛(ài)(AI)，廣泛認(rèn)知定義是由人制造出來(lái)的機(jī)器所表現(xiàn)出來(lái)的智慧。那跟人類(lèi)教育下一代是一樣的，都是賦予他們智慧與愛(ài)，人工智能就像是我的孩子一樣，我必須教會(huì)他我的智慧，那不就是愛(ài)的方式嗎?

人工智能不單單只是一樣技術(shù)，他是顛覆性，在慧之聲已經(jīng)開(kāi)始改變商業(yè)了，語(yǔ)音客服已經(jīng)學(xué)會(huì)了與人交流愛(ài)的互動(dòng)，基于愛(ài)的基礎(chǔ)上，我對(duì)未來(lái)的發(fā)展仍抱有更大的期待。

Q:謝謝顧總接受我們的專(zhuān)訪

感謝，我們雖然是行業(yè)頭部幾家加入的，也已經(jīng)服務(wù)超2000家企業(yè)，同時(shí)建有全國(guó)五大服務(wù)中心，我們?nèi)云惹械南Ｍ懈嗳四軈⑴c這個(gè)行業(yè)，目前積極開(kāi)展城市合伙人計(jì)劃，同時(shí)希望企業(yè)可以嘗試使用慧之聲機(jī)器人及資本的參與。未來(lái)請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注我們。

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