智能外呼機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)化好不好？

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智能外呼業(yè)務(wù)本身具備很多多元化、復(fù)雜化的場(chǎng)景，而智能客服外呼機(jī)器人 的出現(xiàn)，讓這個(gè)場(chǎng)景開(kāi)始逐漸的標(biāo)準(zhǔn)化起來(lái)，那么此種做法好是不好呢?我們沒(méi)有定論，但我想談?wù)?strong>智能外呼機(jī)器人 的標(biāo)準(zhǔn)化，可以讓執(zhí)行更有錨定性。

所謂錨定性，相信學(xué)心理學(xué)的人一定有印象，為什么會(huì)說(shuō)執(zhí)行更有錨定性呢?其實(shí)也是精準(zhǔn)定位的一種表現(xiàn)，智能外呼機(jī)器人 的出現(xiàn)，讓這個(gè)錨定性更為凸顯而已。

智能外呼機(jī)器人 標(biāo)準(zhǔn)了什么?

標(biāo)準(zhǔn)化了意向判斷、交互標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、記錄標(biāo)準(zhǔn)。

以往，我們?cè)谕夂魳I(yè)務(wù)中，人員的記錄并不具備標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)，例如用戶(hù)的回復(fù)很具有兩重性，機(jī)器人則可以通過(guò)兩重性，對(duì)意向進(jìn)行判斷，用戶(hù)究竟對(duì)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的意向如何?有的時(shí)候人是沒(méi)法辦法判斷出來(lái)的，智能記錄同樣模糊，需要后面再進(jìn)行細(xì)致分析。而機(jī)器人可以使此種判斷變等簡(jiǎn)單起來(lái)。

標(biāo)準(zhǔn)化好不好?

我相信，很多人都抱有不同的態(tài)度。有人說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際上不好，因?yàn)槠錁?biāo)準(zhǔn)化了。但人的不可控性極為高啊，你標(biāo)準(zhǔn)化出來(lái)后，我們判斷是不是更缺乏依據(jù)呢?

但也有人說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化好，好的是指我們可以定向的去判斷，我們的高意向客戶(hù)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的溝通狀況進(jìn)行分層后，展開(kāi)不同的策略。

但筆者認(rèn)為，兩者相互結(jié)合吧。

這種標(biāo)準(zhǔn)化判斷，實(shí)際上還是要結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行判斷，如果我們僅是采用電話(huà)銷(xiāo)售的形式利用智能外呼機(jī)器人 ，我認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化是好的，因?yàn)槠淇梢院芸焖俚呐袛喑?，究竟哪些用?hù)時(shí)我們的意向客戶(hù)，他們有哪些特點(diǎn)。根據(jù)這些線(xiàn)索，我們可能找到更大的群體。但如果糾結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化和多元化的區(qū)別，很可能我們還是很盲目的在進(jìn)行高意向用戶(hù)的判斷方面。

智能外呼機(jī)器人 的標(biāo)準(zhǔn)化好與不好，還是要結(jié)合當(dāng)時(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行判斷。

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