專訪e成科技：招聘強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入AI時(shí)代，就是要更對(duì)更快更省

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2018年是人工智能落地應(yīng)用之年，億歐曾在《2018年AI如何落地，上海提供了八大行業(yè)樣板》一文中提到金融、汽車、零售、教育等項(xiàng)目通過(guò)與人工智能的融合，對(duì)固有行業(yè)產(chǎn)生了變革。同樣，以to B市場(chǎng)為例，人工智能的加入，提升了在不同領(lǐng)域不同崗位的人效。

億歐通過(guò)行業(yè)觀察，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，以客戶/運(yùn)營(yíng)管理、人力資源、財(cái)稅服務(wù)為先進(jìn)代表的服務(wù)已經(jīng)相對(duì)成熟地應(yīng)用落地投入“使用”。以人力資源為例，這是一個(gè)綜合化的服務(wù)管理體系，從中國(guó)創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)來(lái)看，社保、薪酬服務(wù)、員工管理、考勤管理、培訓(xùn)關(guān)懷、招聘服務(wù)等領(lǐng)域都有入局者，而SaaS、云計(jì)算、人工智能的布局，為人力資源服務(wù)帶來(lái)更多變化和可能。

這一點(diǎn)，從招聘這一垂直領(lǐng)域的服務(wù)演變就可以看出。

招聘痛點(diǎn)再分析

e成科技創(chuàng)始人兼CEO周友鴻

e成科技創(chuàng)始人兼CEO周友鴻把招聘服務(wù)分為三個(gè)層面：招聘1.0是信息極其不對(duì)稱的時(shí)代，求職者海投“簡(jiǎn)歷”，企業(yè)HR海選。招聘2.0信息趨于對(duì)稱，各種垂直招聘App出現(xiàn)，求職者開(kāi)始有選擇和目的投放，但還是處于求職者找機(jī)會(huì)的狀態(tài)，比如拉勾網(wǎng)、前程無(wú)憂等。

e成科技想做的招聘3.0則是利用海量企業(yè)人才數(shù)據(jù)，通過(guò)AI算法，高效、精準(zhǔn)的建立企業(yè)畫(huà)像、崗位畫(huà)像、人才畫(huà)像，做出更準(zhǔn)確的人才決策，推進(jìn)企業(yè)提高人力資本決策效率。

可以看出，隨著行業(yè)服務(wù)的演變，招聘方式和求職方式的變化已經(jīng)不是解決痛點(diǎn)的最佳方案，滿足企業(yè)需求的根本在于其與市場(chǎng)的融合。據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)招聘市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2018年第1季度》數(shù)據(jù)顯示，2018年第1季度，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)招聘市場(chǎng)規(guī)模為18.2億元，環(huán)比上漲3.9%。互聯(lián)網(wǎng)招聘成為主流，但是互聯(lián)網(wǎng)招聘方式的變化，能否為HR帶去更多合適的人選？是否幫助HR將更多流程梳理地更加規(guī)范？能否預(yù)測(cè)企業(yè)員工離職率？

顯然，通過(guò)上面提出的疑問(wèn)可以看出，招聘行業(yè)已不再是招聘方式的變革，而是深度服務(wù)的專注。而人工智能技術(shù)正在將需求從一個(gè)維度跨越到了另外一個(gè)維度。

構(gòu)建海陸空體系化的人才招聘服務(wù)

周友鴻在接受億歐采訪中提到，目前企業(yè)招聘需求發(fā)生了四點(diǎn)變化：

①市場(chǎng)需求變化。現(xiàn)在的核心問(wèn)題是HR要幫助老板招到對(duì)的人，能夠幫助商業(yè)上取得成功。而以前是老板給HR多少錢(qián)，HR需要在什么時(shí)間內(nèi)招聘多少人。

②企業(yè)重視決策的力量。如何通過(guò)海量的數(shù)據(jù)和AI技術(shù)幫助企業(yè)在招聘這個(gè)場(chǎng)景中選對(duì)人，提供一些有價(jià)值的決策參考是企業(yè)擁抱變化時(shí)會(huì)提出的問(wèn)題。

③招聘意向來(lái)源的變化。目前很多企業(yè)在面臨招聘時(shí)，會(huì)先看看能不能從過(guò)往積累的歷史人才庫(kù)中有合適的資源進(jìn)行再利用，或者通過(guò)員工內(nèi)推更加合適的前同事、好友，再一個(gè)來(lái)源就是通過(guò)獵頭在線交易解決自己更難招聘的崗位。而無(wú)論是人才庫(kù)、員工內(nèi)推、獵頭交易，相對(duì)于傳統(tǒng)的主動(dòng)投遞，被動(dòng)求職場(chǎng)景已經(jīng)成為了企業(yè)越來(lái)越主要的招聘意向來(lái)源。

④招聘效果的關(guān)聯(lián)因素多樣。目前市場(chǎng)認(rèn)知，雇主品牌等因素會(huì)影響企業(yè)的招聘效果。隨著信息的流通和傳播，任何新聞和評(píng)論都會(huì)影響市場(chǎng)認(rèn)知，很多企業(yè)會(huì)重視“外部看法”，通過(guò)AI技術(shù)去解決現(xiàn)在的求職者對(duì)一家企業(yè)的認(rèn)知問(wèn)題，然后基于認(rèn)知問(wèn)題之后，服務(wù)商會(huì)安排相應(yīng)的服務(wù)提升雇主品牌，精準(zhǔn)地去做傳播和分享。

所以，從人工智能和深度服務(wù)入手，e成科技要提供的是從招聘系統(tǒng)到?jīng)Q策建議再到雇主品牌等包含在內(nèi)的一站式招聘解決方案。招聘已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的對(duì)接，無(wú)論是服務(wù)商還是需求企業(yè)，都需要多維度看待招聘。目前，e成科技已經(jīng)建立了較為完善的數(shù)字化人才決策一站式服務(wù)。

e成科技認(rèn)為數(shù)字化的人才決策包含外部招聘決策和內(nèi)部員工決策。

一、針對(duì)外部招聘決策，重點(diǎn)在于“選”。AI技術(shù)在不斷完善畫(huà)像，包括：企業(yè)畫(huà)像，人才畫(huà)像和崗位畫(huà)像（數(shù)字化）。從簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)、員工行為等方面評(píng)估，構(gòu)建一體系數(shù)字化招聘。為此，e成科技建立了AiTS系統(tǒng)，把歷史簡(jiǎn)歷進(jìn)行拆分，幫助企業(yè)建立人才數(shù)據(jù)庫(kù)；此外，提供精英速遞服務(wù)，高度完成企業(yè)需求和獵頭公司的資源匹配度；建立完善的內(nèi)推服務(wù)和雇主品牌服務(wù)。周友鴻提到，AiTS系統(tǒng)不同于以往的ATS系統(tǒng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力在于人才質(zhì)量打分和人崗匹配的算法應(yīng)用。這為企業(yè)招聘提供了更多可能。

二、針對(duì)內(nèi)部招聘決策，重點(diǎn)在于用、育、留。以e成科技服務(wù)5000人以上的大型公司舉例，大型公司管理人員較多，人才評(píng)估難度較大。所以通過(guò)人工智能技術(shù)應(yīng)用和智能化的系統(tǒng)連接，幫助企業(yè)篩選出高績(jī)效，有潛力的未來(lái)中堅(jiān)力量。通過(guò)一體化的系統(tǒng)建設(shè)，幫助企業(yè)建立用、育、留人才管理完善體系，幫助企業(yè)增加對(duì)人才的了解，從而做出更科學(xué)的決策。

據(jù)億歐了解，目前e成科技把服務(wù)客戶類型分為三種，第一種類型叫超級(jí)物種，現(xiàn)在服務(wù)的企業(yè)有平安、微眾銀行、萬(wàn)科等。第二種是5000家頂級(jí)的國(guó)內(nèi)外公司；第三種則是1000人以上規(guī)模的公司。另外，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)C輪以上的公司也在服務(wù)范圍之內(nèi)。

招聘+AI，看得見(jiàn)的價(jià)值和未來(lái)

周友鴻在接受采訪時(shí)一直提到AI的應(yīng)用在招聘場(chǎng)景中為企業(yè)提供了決策參考，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，決策扮演了大腦的作用。e成科技接下來(lái)的工作重點(diǎn)就是將服務(wù)深化，讓每一個(gè)招聘場(chǎng)景更加智能。

他認(rèn)為場(chǎng)景服務(wù)還存在很多優(yōu)化空間。第一，現(xiàn)在的篩選，停留在文本信息的階段，之后視頻面試，AI機(jī)器人，chatbot機(jī)器人應(yīng)用將是方向，他們可以完成前期與候選人的聊天；例如2017年8月e成科技發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)招聘AI機(jī)器人“e小寶”，通過(guò)簡(jiǎn)歷解析、定向發(fā)現(xiàn)、文本去重和大數(shù)據(jù)推薦等AI技術(shù)幫助企業(yè)全面提升招聘效率，節(jié)省更多招聘成本。這將是一個(gè)嶄新的服務(wù)嘗試。

第二，優(yōu)化招聘人員與軟件之間的協(xié)作效率。例如前臺(tái)工作人員能夠提前了解面試者，優(yōu)化面試體驗(yàn)、面試者資料的填寫(xiě)只要掃二維碼就可以，取代了紙質(zhì)。今年6月份，e成科技將重點(diǎn)發(fā)力自動(dòng)化流程流轉(zhuǎn)能力，滿足企業(yè)基于業(yè)務(wù)的管理流程，讓協(xié)作很方便，例如基于用戶行為，推薦更適合用戶在當(dāng)下需要優(yōu)先處理的事項(xiàng)。

to B企業(yè)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)能力要求甚高，這也是周友鴻一直在和億歐提到的觀點(diǎn)，產(chǎn)品服務(wù)要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶需求，所以2018年e成科技除了繼續(xù)關(guān)注企業(yè)盈利能力和完善基于人才驅(qū)動(dòng)的知識(shí)圖譜之外，還將重點(diǎn)關(guān)注售后服務(wù)，幫助企業(yè)客戶更加成功。“e成不設(shè)定邊界，會(huì)考慮客戶的需求。未來(lái)你可以盡情想象，招聘服務(wù)我們相信只是一個(gè)起點(diǎn)。”

重要活動(dòng)小小預(yù)告：

1）e成科技將于5月25日在上海召開(kāi)產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)，“創(chuàng)變AI新紀(jì)元”，期待對(duì)人才數(shù)字化決策感興趣的行業(yè)人士報(bào)名免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)參與。

2）e成科技創(chuàng)始人兼CEO周友鴻確認(rèn)出席6月14日億歐“全球智能+新服務(wù)峰會(huì)”，并進(jìn)行主題演講，期待您的報(bào)名與他面對(duì)面深度交流。

億歐“2018全球AI領(lǐng)袖峰會(huì)——智能+新服務(wù)”峰會(huì)將于6月14日下午13：00在上海舉辦，這場(chǎng)活動(dòng)將聚焦討論服務(wù)生活領(lǐng)域的B端服務(wù)商，聊聊他們是如何用人工智能等新技術(shù)創(chuàng)造更多服務(wù)形態(tài)，中國(guó)領(lǐng)軍企業(yè)和投資人們關(guān)于人工智能、智能營(yíng)銷、軟件創(chuàng)新、小程序等風(fēng)口話題將展開(kāi)深刻討論。

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