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金融行業(yè)如何用CRM進行全面改革創(chuàng)新

 2018-04-20 16:49  來源:企業(yè)信息化之道  我來投稿 撤稿糾錯

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金融理財行業(yè)早在2015年就進入了全面競爭和提升綜合能力的階段。金融產(chǎn)品創(chuàng)新、資產(chǎn)管理創(chuàng)新、數(shù)字科技融合、服務(wù)模式提升成為金融全行業(yè)最認可的創(chuàng)新發(fā)展方向。金融行業(yè)如何通過融合云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為高凈值的大客戶提供深度的理財管理服務(wù),是2018年金融行業(yè)企業(yè)所面臨的共同課題。

當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”已不在是新鮮話題,可金融行業(yè)如何借助智能化CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)改革創(chuàng)新突破成為金融企業(yè)走出瓶頸的第一訴求,本人觀點是要轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行淖⒅靥岣哂脩趔w驗。宇博金融行業(yè)CRM系統(tǒng)的開發(fā)順應(yīng)了市場發(fā)展趨勢,滿足企業(yè)需求,給帶來企業(yè)業(yè)績的一路飆升,真正推動金融行業(yè)的改革創(chuàng)新發(fā)展。

金融行業(yè)信息化現(xiàn)狀

金融行業(yè)企業(yè)有很多分支機構(gòu)遍布全國各地,大客戶信息都散落在不同分公司地域、不同業(yè)務(wù)部門人員手中,若客戶信息的收集、整理與共享缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,金融理財顧問對客戶關(guān)系等信息認識片面,則難免造成客戶流失,對企業(yè)損失尤為嚴重。

另外,對于銷售過程復(fù)雜且難以掌控的金融財富理財企業(yè)來說,控制過程,才能控制結(jié)果。若銷售過程不透明,缺乏統(tǒng)一管理,過程煩瑣且不容易跟蹤,粗放式的銷售定會造成成本浪費,銷售預(yù)測困難,管理層對銷售狀況缺乏全局把握。略和力度,有效促成募集成功。

1、高凈值客戶被鎖定,獲客難度大;

2、缺少對客戶的深入了解,推薦的產(chǎn)品不對路;

3、理財師流動頻繁,客戶流失快;

4、各部門數(shù)據(jù)不統(tǒng)一,過程中預(yù)約、繳款和合同流程雜亂,容易出錯。

本觀點是金融行業(yè)CRM系利用統(tǒng)一客戶管理、統(tǒng)一銷售管理、統(tǒng)一服務(wù)管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)和報表管理來最大限度地挖掘客戶價值,分析銷售過程結(jié)果,逐步提高企業(yè)效率,從而真正實現(xiàn)以客戶為核心的業(yè)務(wù)管理。CRM的應(yīng)用可加強與顧客的聯(lián)系,又能提高效率,降低成本。以下看具體的體現(xiàn)。

金融行業(yè)CRM系統(tǒng)主要圍繞著客戶及銷售產(chǎn)品的全面管理,通過理順銷售流程和加強銷售過程管理,提高潛在客戶的成交率。針對客戶的商機,銷售員展開一系列的跟蹤活動。

同時是以客戶為導(dǎo)向,通過系統(tǒng)(比如客戶關(guān)懷、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化、服務(wù)自動化等),借助先進通訊工具,提高工作效率、提升管理水平的企業(yè)運營管理平臺。具體來說就是要實現(xiàn)如下幾點:

解決客戶流失問題

從創(chuàng)建客戶開始就保持對客戶的跟蹤和分析,采用客戶池規(guī)則對客戶線索有效跟蹤和利用。

規(guī)范產(chǎn)品管理和募集流程

產(chǎn)品開始募集就全程實施監(jiān)控募集過程,下沉到每個團隊和個人的募集目標(biāo)、進度。募集完成及時根據(jù)產(chǎn)品收益分配情況提醒客戶還本付息。

解決流程凌亂問題

理財?shù)念A(yù)約、付款和合同進行綁定,有效跟蹤銷售過程中的所有電子或紙質(zhì)憑據(jù)。使銷售募集過程清晰可追溯。

解決產(chǎn)品推薦問題

在對客戶風(fēng)險和投資偏好的跟蹤和分析的基礎(chǔ)上,為客戶推薦可能匹配的金融產(chǎn)品。幫助理財師更有針對性的給客戶選擇金融產(chǎn)品。

☆ 以客戶為主線建立“中央客戶數(shù)據(jù)庫”

☆ 以輸理企業(yè)系統(tǒng)性、流程性,提升企業(yè)執(zhí)行力為訴求

☆ 實用易用,“細節(jié)產(chǎn)生完美”的使用習(xí)慣

☆ 具有“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”作用的管理領(lǐng)路

☆ 各種工作流程處理的自動化和處理過程的監(jiān)控;

☆ 解決多崗位、多部門的團隊工作問題,實現(xiàn)高效協(xié)作。

☆ 各種權(quán)限管理的自動化,達到按權(quán)限進行查詢和使用,以及提供方便的查詢手段。

☆ 提供信息發(fā)布和收集的平臺。支持信息的有效高速傳遞。

金融行業(yè)CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)和報表最大限度地挖掘客戶價值,實現(xiàn)金融企業(yè)客戶資源的整合。讓金融企業(yè)擁有一個統(tǒng)一的、清晰的客戶檔案??梢詭椭鹑谄髽I(yè)在激烈的競爭環(huán)境下提高客戶忠誠度,降低客戶流失率,并不斷挖掘新客戶,實現(xiàn)客戶價值的最大化。

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