對創(chuàng)業(yè)公司來說如何維護老客戶？

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現(xiàn)在這年頭，各行各行的實體商家在經(jīng)過了2015年的艱難后，2016年生意更加難做，做為服務于傳統(tǒng)品牌商戶的創(chuàng)業(yè)公司來講，也是舉步維艱，尤其在瞬息萬變的現(xiàn)在,單單依靠單一的服務內容和產(chǎn)品形式已經(jīng)很難得滿足客戶的各項需求。

昨天上午，公司的第一個客戶——本地長城汽車4S店，預約去他們的另一家東風小康門店，商量有關公眾號運營和管理方面的事宜，在這里不得不說明一下，一年多以前，這家公司是我們當?shù)氐谝患议_通微信公眾號的4S店，當時由我們公司來負責公眾號的代運營和建設服務，由于各種店內優(yōu)惠政策和人員交接方面的原因，代運營最終不疾而終，客戶公司老總以看不到任何效果為由，中止了合作，以至于好長一段時間4S店的公眾號完全處于癱瘓狀態(tài)，雖然中間好長一段時間沒有合作了，但因為是公司第一個客戶，所以只要是客戶有任何關于微信公眾號方面的問題我們均耐心解答，并定期走訪了解相關的行業(yè)應用需求，提供相關的建議。也許是經(jīng)常出現(xiàn)在客戶的視線里，加上越來越多的本地行業(yè)龍頭與我們進行業(yè)務合作，這次該公司另一個品牌門店的新媒體宣傳直接聯(lián)系了我們，希望我們給予針對性的指導，并簽署合作協(xié)議。

該公司老總為了推進此事的進展，專門抽出時間來接待我的來訪，并安排相關工作人員旁聽，在詳細了解目前狀態(tài)后，對他們的平臺建設和運營提出了相應的指導意見，首先完成服務號的申請和認證，目前就4S店行業(yè)來說越來越多的商家開始升級為服務號，以便于后期微信支付和微商城的使用，其次完成服務號的主體框架和內容建設，最后，通過活動和門店引導以及wifi完成初期粉絲的吸納，并通過游戲互動等形式提高粉絲活躍度,談話期間，公司老總還把是否建客戶微信群等一系列問題做了咨詢，得到了我細致的答復，并向他們推薦了ibeacon等智能硬件在4S店行業(yè)的應用，最后她直接敲定具體負責人員與我們進行進一步的對接，同意簽訂業(yè)務合作協(xié)議,我想這主要是來源于老客戶對公司的信任，給了我們第二次為客戶服務的機會。

在這里我想總結一下，作為創(chuàng)業(yè)公司而言，在拓展新客戶的同時必須足夠重視老客戶的維護工作，具體應做到以下幾點：

1)保持一定密度的走訪老客戶，讓他們經(jīng)常見到你，俗話說，讓老客戶記得你是相當重要的。

2)深度挖掘老客戶的行業(yè)需求，及時解決相應的問題，不要等老客戶上門來找你。

3)為老客戶提供各種增值性服務，如線上異業(yè)聯(lián)盟、線下互動交流等形式，讓客戶多方面受益.

4)經(jīng)常為老客戶介紹同行業(yè)的優(yōu)秀案例，鼓勵其低成本試錯，或提供免費試用服務。

寫在最后：作為創(chuàng)業(yè)公司務必要想對待老朋友一樣付出自己的真心、愛心、耐心，做生意如交朋友，維護好老客戶，做好各項服務工作，及時解決問題，樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象，將會你帶來更多的新客戶，相信大家一定會做到朋友和客戶雙豐收。

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