2015中國十大經(jīng)濟(jì)年度人物比女人更了解女人的“國民大姨父

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在創(chuàng)業(yè)最艱難的時(shí)候，他鼓勵(lì)自己：“創(chuàng)業(yè)就像超女，走到最后的都是純爺們。”說這話的不是別人，正是國民大姨父柴可。

柴可，畢業(yè)于加拿大的卡爾加里大學(xué)，畢業(yè)后回國北漂創(chuàng)業(yè)。他的公司在沒有外界資金支持的情況下自運(yùn)營了兩年半，在這期間他還創(chuàng)建了：友樂活健康SNS 、798素瓷青韻、銳眼企業(yè)品牌維權(quán)服務(wù)、外勤易定位服務(wù)、2011年，按哪兒……

直到2012年才正式創(chuàng)立大姨嗎。

大姨嗎這款A(yù)PP在女性社區(qū)算是出現(xiàn)得較早的一個(gè)了，那么它是怎么運(yùn)營、怎么管理才得到現(xiàn)在的成績呢?它又是怎樣一次又一次的吸引眾多投資人來投資的呢?今天，小編帶著大家的疑問來找我們的大姨父取經(jīng)。

OpenCom ：你覺得自己是一個(gè)怎么樣的人?一個(gè)男人，為什么會(huì)想要去做一個(gè)女性私密的項(xiàng)目呢?

柴可：當(dāng)時(shí)我的女朋友(現(xiàn)在的愛人)，每次來月經(jīng)前都會(huì)頭疼。想了很多辦法，后來發(fā)現(xiàn)只要在月經(jīng)來之前不要攝入含有*的東西(比如咖啡、茶葉、巧克力)，就可以避免，非常管用。后來我又發(fā)現(xiàn)，周圍很多女同事有痛經(jīng)或者其他問題。我意識到，生理周期是一個(gè)女人健康的根本，我們做一個(gè)東西，讓女孩子不要再錯(cuò)誤的時(shí)間做錯(cuò)誤的事情，幫助女孩子找準(zhǔn)自己的排卵日，懷上健康漂亮的寶寶，這個(gè)就是健康的剛需。

OpenCom ：你一直聚焦于“女性”這一用戶群，那么你們在保持長期的用戶活躍度方面有哪些經(jīng)驗(yàn)?

柴可：從運(yùn)營和社區(qū)的角度來說，女性的情感非常細(xì)膩，針對女性用戶的應(yīng)用，光靠冷冰冰的內(nèi)容是完全不夠的，一定要在運(yùn)營上與用戶產(chǎn)生足夠的互動(dòng)，整個(gè)社區(qū)也要精耕細(xì)作。很多社區(qū)的官方賬號很官方，但是大姨嗎的官方賬號卻是活的。他們會(huì)在應(yīng)用內(nèi)部、以及他們的官方微博上不停地、而且盡量是去跟所有用戶互動(dòng)。比如說，有些不定點(diǎn)來月經(jīng)的女性可能會(huì)去拜姨媽廟，大姨嗎的官微就會(huì)去轉(zhuǎn)發(fā)用戶的微博，讓其他女性用戶幫她去 “通氣”，即便這么做是不管用的，用戶也能感覺到溫暖。

舉個(gè)例子，在團(tuán)隊(duì)只有9個(gè)人的時(shí)候，“大姨嗎”就安排了24小時(shí)客服，用于社區(qū)管理、幫用戶找回密碼等服務(wù)。

OpenCom ：在產(chǎn)品的運(yùn)營中有哪些令你印象深刻的事是什么?

柴可：社區(qū)中曾經(jīng)有一個(gè) “兩性私話” 版塊。一開始的定位是房事、性冷淡這些健康問題，但用戶后面的討論卻越來越重口味。因?yàn)檫@部分女性用戶中確實(shí)存在一些饑渴用戶，所以隨后就有男性用戶進(jìn)入這個(gè)版塊，整個(gè)版塊大有發(fā)展成 “約炮神器” 之勢。在那段時(shí)間里，“兩性私話” 板塊已經(jīng)占到了整個(gè)社區(qū)互動(dòng)的二分之一。

對于用戶行為導(dǎo)致產(chǎn)品定位的偏離，大姨嗎團(tuán)隊(duì)一開始也很頭疼，如果一下子去掉這個(gè)版塊的話，就意味著二分之一的活躍度流失。不過最終團(tuán)隊(duì)還是冒著風(fēng)險(xiǎn)，咬咬牙，對整個(gè)版塊在運(yùn)營上進(jìn)行了整頓，包括不允許用戶在論壇中留聯(lián)系方式，并且對部分帖子進(jìn)行了清理。

大姨嗎會(huì)堅(jiān)定不移地走健康和生活化路線，無論是產(chǎn)品發(fā)展還是商業(yè)化，為達(dá)到目標(biāo)而不斷改進(jìn)。

OpenCom ：你曾經(jīng)在一次接龍發(fā)圖中寫到“就算硝煙混戰(zhàn)，也要保持初心”，這里的“初心”具體指什么?

柴可：萬事萬物都有一個(gè)因果，一個(gè)看上去比較笨的選擇，不一定帶來壞結(jié)果。舉個(gè)例子，“物美價(jià)廉”，消費(fèi)者會(huì)選擇價(jià)格更低的東西，但價(jià)格更低的背后是壓低成本，當(dāng)更多的流水流向這樣的企業(yè)，資本也會(huì)青睞于這樣的企業(yè)，最后就造成了劣幣驅(qū)逐良幣的狀態(tài)。如果所有的公司都生產(chǎn)廉價(jià)、劣質(zhì)的東西，我們所有家庭里用的也是廉價(jià)、劣質(zhì)的，所有企業(yè)掙的錢也都是黑心的、有問題的。周而復(fù)始的循環(huán)后，每個(gè)企業(yè)掙的錢都有問題，每個(gè)人做事情的方式都有問題，最后，這個(gè)社會(huì)就會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)。

當(dāng)所有的產(chǎn)品都是憑良心去做，總有一些產(chǎn)品是不受到價(jià)格體系約束的，其它品類的上升是非常顯著的。最有意思的是，其它品類也因?yàn)檫@個(gè)品類的固執(zhí)和堅(jiān)持，使得產(chǎn)品品質(zhì)、渠道銷售信心都倍增，所有的進(jìn)貨渠道都認(rèn)為這個(gè)企業(yè)出來的東西一定是更好的。

OpenCom ：融資7輪，大姨嗎為什么還在融資?大姨嗎的盈利思路是否存在阻礙?

柴可：今年5月，我們上線了自己的電商平臺“美月優(yōu)選”。從今年6月份開始，至今已有4個(gè)多月時(shí)間，我們開始建立自己的商業(yè)閉環(huán)，我們要和我們的上游和商品提供商建立特別的關(guān)系，要打通EPR、要做保稅倉。在這個(gè)過程中，發(fā)現(xiàn)純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司生存是很容易的，當(dāng)你要考慮到變現(xiàn)的時(shí)候，必須要有非常成熟的組織架構(gòu)、工具架構(gòu)，對用戶有更深的理解。

4個(gè)多月之后，我們很開心的一點(diǎn)是：我們終于找到了自己不可替代的商業(yè)模式，通過“美月購”這樣高頻次的復(fù)購、自薦，構(gòu)建復(fù)購頻次很高的服務(wù)型電商，給我們帶來了非常不錯(cuò)的利潤增長，看到未來我們的電商應(yīng)該怎樣發(fā)展。

對于“大姨嗎”來說，更重要的是找到自己獨(dú)特的用戶價(jià)值。比如通過“美月購”，為用戶定制和高品質(zhì)的衛(wèi)生巾，通過衛(wèi)生巾這個(gè)消費(fèi)場景去擴(kuò)展用戶其他標(biāo)準(zhǔn)品耗材的消費(fèi)，形成一些消費(fèi)習(xí)慣，比如備孕難、痛經(jīng)等問題，這些其實(shí)是我們不可替代的價(jià)值。

盈利固然是一個(gè)企業(yè)，至少是我們現(xiàn)在最重要的一個(gè)使命之一，但是也不能只是為了盈利去盈利，如果我們真的只是把流量賣成廣告，或純粹像其它電商把流量全砸了，毛利全部降下來，真正可以持續(xù)嗎?獨(dú)特性真正建立起來了嗎?并沒有。我覺得在盈利模式重要的背后，更重要找到一個(gè)可持續(xù)的盈利模式。

OpenCom ：發(fā)展至今，大姨嗎度過的比較大的坎有哪些?目前面臨的比較大的坎是什么?

柴可：大姨嗎發(fā)展至今已走過3年，每年至少經(jīng)歷一個(gè)讓我印象深刻的坑，我認(rèn)為每一次痛苦或打擊，對我們成長的幫助最大。

首先，2012年遭遇大量員工離職，16人小團(tuán)隊(duì)先后出走12人，我們反思真正創(chuàng)業(yè)伙伴不是80%或90%與你共事之人，而是同甘共苦之人，而且只有在危機(jī)時(shí)刻才能分辨出誰是最值得信任的創(chuàng)業(yè)伙伴。員工之所以離職，無非是管理或品牌認(rèn)可出現(xiàn)問題，企業(yè)運(yùn)營涉及資金流水、人員流動(dòng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅要營造良好的工作環(huán)境和文化氛圍，還應(yīng)積極提升員工收入水平。企業(yè)經(jīng)營不能只滿足于做好產(chǎn)品，必須依靠團(tuán)隊(duì)合力才能做好一件事。

2013年踩過的坑是市場競爭。我們原本占據(jù)先機(jī)，但市場上仍活躍二三十家發(fā)展不錯(cuò)的競爭對手，直接原因是我們不夠狠。在中國創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，我們一直希望靠數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、創(chuàng)新去獲得市場和資本認(rèn)可，2007年美國已誕生類似大姨嗎產(chǎn)品，反觀中國，2012年6月我們?nèi)谫Y之前，中國沒有一個(gè)女性健康或生理周期健康應(yīng)用被資本市場認(rèn)可，也沒被廣大女性接受，直到大姨嗎獲得天使投資才打破這一尷尬局面。

市場規(guī)則告訴我們，中國是一個(gè)有巨大紅利窗口的創(chuàng)業(yè)市場，我們必須尊重市場規(guī)則，一旦忽略市場紅利、手段和方法，無形中給競爭對手制造發(fā)展機(jī)會(huì)。這與美國依靠技術(shù)和創(chuàng)新緩慢推動(dòng)市場變革完全不同，中國創(chuàng)業(yè)者擅長以短平快的方式去搶占市場。對大姨嗎而言，終極目標(biāo)不是有朝一日成為微信級別的超級App，而是在用戶需要的關(guān)鍵時(shí)刻提供產(chǎn)品和服務(wù)，用戶無需每分每秒都使用大姨嗎。

2014年大姨嗎經(jīng)歷的慘痛教訓(xùn)是數(shù)據(jù)化。早期產(chǎn)品創(chuàng)新沒有數(shù)據(jù)支撐，完全靠經(jīng)驗(yàn)、直覺和小范圍的用戶建議，才得以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代，這種產(chǎn)品更新方式持續(xù)整整2年。到了2014年，我們發(fā)現(xiàn)用戶突破5000萬后，數(shù)據(jù)比例化在統(tǒng)計(jì)學(xué)中無法構(gòu)成有效例證，比如500人不能代表5000萬人，我們必須把每個(gè)用戶數(shù)據(jù)當(dāng)成一份數(shù)據(jù)來觀察，而不是簡單抽樣分析，這對服務(wù)器架構(gòu)和底層數(shù)據(jù)提出重大挑戰(zhàn)，產(chǎn)品在重新架構(gòu)的過程中問題頻發(fā)，去年上半年近10%用戶遭遇閃退現(xiàn)象，數(shù)據(jù)化思維使我們吃盡苦頭。

用戶達(dá)到5000萬量級之后，我們對產(chǎn)品做了幾次大幅改版，每個(gè)版本都有很多用戶喜歡或不喜歡，我們發(fā)現(xiàn)男人女人都不喜歡被當(dāng)成一個(gè)群體，而是希望保持個(gè)性和唯一性。我們思考個(gè)性能否在產(chǎn)品中得到充分體現(xiàn)，于是給新版本起了具有時(shí)代特征的名字——“我”，我們的產(chǎn)品思維變成如何滿足所有人，給不同用戶提供不同的解決方案，包括皮膚、主題等。如果數(shù)據(jù)和算法足夠精準(zhǔn)，產(chǎn)品從核心到外圍都能做到尊重和放大每個(gè)用戶，用戶粘性和信任度自然提升。

OpenCom ：你如何看待“女性市場”，這一市場有哪些獨(dú)到之處?目前在“女性”產(chǎn)品市場中還有哪些可以掘金的領(lǐng)域?

柴可：女性健康增值服務(wù)、女性垂直電商與精確廣告服務(wù)。女性健康增值服務(wù)指通過對于健康數(shù)據(jù)的整合分析，能夠增加醫(yī)療的輔助決策價(jià)值，提升女性用戶剛性需求。這需要產(chǎn)品數(shù)據(jù)地不斷磨煉，前期投資會(huì)很多、時(shí)間會(huì)很長，但會(huì)是最有前景的。

女性垂直電商就像是美月優(yōu)選，大姨嗎旗下優(yōu)質(zhì)電商，從每一位女性切身需求出發(fā)，精心挑選每一款商品，通過深度評測的方式，幫助女性更明智的消費(fèi)，致力于創(chuàng)造健康、精致和優(yōu)惠的女性用品購物體驗(yàn)，滿足現(xiàn)代女性不同的生活方式。通過定期的特賣和周期購的購物形式，為廣大女性提供一個(gè)專業(yè)化的購物平臺。

OpenCom ：對于女性產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)者，你有哪些話想說。

柴可：女性移動(dòng)應(yīng)用市場是一個(gè)大的平臺，多元化，多變化，可以做的東西很多，但切勿鋪得太廣，急于求成，否則很難精細(xì)服務(wù)和長線發(fā)展。比如說你本來做健康，結(jié)果發(fā)現(xiàn)進(jìn)展慢，然后突然覺得女性美發(fā)行業(yè)仿佛很賺錢，于是又加入美發(fā)功能，這就分心，不但會(huì)分薄團(tuán)隊(duì)精力，更重要的是會(huì)分不清楚需要服務(wù)的人群，從而導(dǎo)致服務(wù)無法精細(xì)。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)很多多元化的公司必然是先專注于某一個(gè)領(lǐng)域，做成了，才開始摸索其他，移動(dòng)市場變化快，該堅(jiān)持時(shí)一定要堅(jiān)持，該放棄時(shí)也一定要果斷。

【作者簡介】Eason，OpenCom小編。OpenCom是專注于移動(dòng)社區(qū)app解決方案的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)提供商，目前已經(jīng)服務(wù)了數(shù)萬家移動(dòng)社區(qū)app創(chuàng)業(yè)者取得成功。

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