親愛的各位站長及用戶朋友們：
我此時此刻懷著極其復(fù)雜的心情寫下這封信。我們近期在開發(fā)進(jìn)度和實(shí)施的安排上存在一些問題，這問題直接導(dǎo)致了近期漫游幣、開心農(nóng)場和其他一些應(yīng)用給站長造成了很多煩惱和困擾。很多情況是我們不愿意看到的，也絕非我們的初衷，但是既然發(fā)生，我們就不能回避這些問題，只能快速行之有效的去解決，以最大限度的減少給站長和用戶帶來的麻煩。
對于向用戶收費(fèi)及漫游幣體系的上線，起源于我們在四個月前進(jìn)行的第一次應(yīng)用收費(fèi)試點(diǎn)(詳見)。在當(dāng)時，通過向最終用戶收費(fèi)的方式還是一種試驗(yàn)性的方法，我們內(nèi)部團(tuán)隊(duì)也對此抱著試試看的態(tài)度進(jìn)行了撲克應(yīng)用充值的試驗(yàn)性開放。隨后的幾個月里，我們發(fā)現(xiàn)很多的網(wǎng)站通過這次試點(diǎn)，已經(jīng)形成了不錯的收費(fèi)成效，最重要的是，從數(shù)據(jù)上看，收費(fèi)不僅沒有使得用戶數(shù)量降低，反而增加了用戶對網(wǎng)站的依賴性。換句話說，從客觀數(shù)據(jù)分析的角度，用戶實(shí)際上享受于能夠通過虛擬物品或虛擬貨幣的買賣，獲取某種程度上的特權(quán)，而大量的非付費(fèi)用戶(占95%以上)又對此能夠充分認(rèn)可，與付費(fèi)用戶共生共榮，產(chǎn)生了相當(dāng)不錯的效果。
因此在本月，我們開始商討進(jìn)行開心農(nóng)場的用戶付費(fèi)試驗(yàn)。開心農(nóng)場與德克薩斯撲克游戲一樣，都是先在校內(nèi)等其他開放平臺進(jìn)行付費(fèi)嘗試的優(yōu)秀應(yīng)用產(chǎn)品，而且均經(jīng)過實(shí)際證明：開通用戶付費(fèi)不僅不會影響網(wǎng)站的活躍度，反而能更好的幫助SNS網(wǎng)站留住用戶，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益(網(wǎng)站收入)和戰(zhàn)略價值(用戶吸引力)的雙豐收。之所以出現(xiàn)自4月24日開始的一系列問題，我們承認(rèn)這與我們自身的執(zhí)行是有很大關(guān)系的。
首先，原定的流程是這樣的：
1. 通知站長，德克薩斯撲克開始收費(fèi)試點(diǎn)(已完成)
2. 漫游幣支付系統(tǒng)上線(已完成)
3. 漫游幣結(jié)算系統(tǒng)、站長訂單查詢系統(tǒng)上線(尚未完成)
4. 漫游幣結(jié)算系統(tǒng)向站長結(jié)算此前收入(尚未完成)
5. 開心農(nóng)場解決已知BUG(已完成)
6. 通知站長，開心農(nóng)場開始收費(fèi)試點(diǎn)(通知站長這步?jīng)]來及做，收費(fèi)試點(diǎn)已開始)
7. 站長在漫游幣結(jié)算系統(tǒng)中可以查詢開心農(nóng)場相關(guān)收入(未完成)
8. 站長在漫游幣結(jié)算系統(tǒng)中可以結(jié)算獲得之前收費(fèi)應(yīng)用所帶來的收益(未完成)
由于有些標(biāo)記為(尚未完成)的項(xiàng)目，由于工作量、時間及內(nèi)部協(xié)調(diào)等問題，我們未能按計(jì)劃按時完成，導(dǎo)致后續(xù)的有些與此前項(xiàng)目有依存關(guān)系的事件被提前執(zhí)行，于是就發(fā)生了當(dāng)前這樣十分尷尬的局面，例如：
1. 開心農(nóng)場突然開始收費(fèi)，而沒有事先通知站長
2. 站長在幾個月前開通開心農(nóng)場的時候并不知道其將是一個收費(fèi)應(yīng)用
3. 由于漫游幣結(jié)算系統(tǒng)尚未上線，本站用戶沖了多少值站長看不到(德克薩斯撲克可以通過應(yīng)用提供的詳單查詢看到，而開心農(nóng)場依賴于漫游幣結(jié)算系統(tǒng)才能看到詳單，而漫游幣結(jié)算系統(tǒng)尚未上線)
4. 同樣由于結(jié)算系統(tǒng)尚未上線，之前的收益款項(xiàng)站長也提不出來
等等
另有與站長朋友交流的話題：我們最近一直在商討站長可以控制任意應(yīng)用是否開啟漫游幣服務(wù)的功能，即站長能控制某個應(yīng)用是否在本站收費(fèi)。但此議題一直遲遲沒有結(jié)論的原因主要有二點(diǎn)：
1. 如果同一應(yīng)用(如開心農(nóng)場)在某些站上是收費(fèi)的，在另外一些站上是免費(fèi)的，預(yù)計(jì)會有一些站長采取“免費(fèi)”的宣傳口號，導(dǎo)致站間拉人和用戶非正常流動，這樣對站長整體發(fā)展是不利的
2. 應(yīng)用開發(fā)者大多不會將一個應(yīng)用開發(fā)兩個版本(免費(fèi)和收費(fèi)的)，這樣即便漫游平臺可以幫助站長控制用戶是否能最終充值成功，但在應(yīng)用中仍然存在諸如“FB”這樣的稱謂，而用戶想要購買卻被漫游幣服務(wù)告知“本應(yīng)用目前不支持漫游幣支付服務(wù)”的時候，用戶的感覺仍然會很奇怪，可能對站長造成咨詢方面的壓力
考慮到以上幾點(diǎn)目前還無法平衡，因此還無法提供這樣一個通過平臺硬性控制某個應(yīng)用是否可以收費(fèi)的功能。我們在這里歡迎廣大站長朋友也可以參與討論，謀求更合理有效的解決方案。
由于工作順序的錯亂及我們的若干失誤，引發(fā)了站長的很多困擾，我們真的要對您說一句：對不起。一句并不夠，多少句也不夠，因?yàn)閾Q位思考一下，如果我們自己就是站長，也會很為此疑慮和困擾：怎么突然就開始收費(fèi)啦?我的用戶把錢沖到哪里去啦?我到哪能看我分到多少錢?我不想收費(fèi)怎么辦?等等等等……
總而言之，我們的疏忽、失誤是造成這些遺憾的最大原因，如果事情可以重來，我們非常想把一切做的平穩(wěn)、順暢，給站長和開發(fā)者一個最好的交待。
此次事件上我們負(fù)有不可推卸的責(zé)任，不過我們?nèi)匀幌虢璐藱C(jī)會和大家溝通一些不為站長所知曉的信息。
大家之前一直抱怨開心農(nóng)場的BUG解決速度不夠快，曾經(jīng)出現(xiàn)“開心農(nóng)場和某SNS網(wǎng)站是一伙的”等言論。其實(shí)我們心里很清楚，對于一個資源有限的應(yīng)用開發(fā)公司(其實(shí)任何一個公司的資源都是十分有限的，Comsenz也是如此)，開心農(nóng)場的開發(fā)商上海五分鐘確實(shí)會在已經(jīng)開始收費(fèi)的開心農(nóng)場上投入更多時間，畢竟它所服務(wù)的是大量的付費(fèi)用戶，換作其他公司，也會把付費(fèi)用戶的服務(wù)當(dāng)作頭等最重要的事情來做。我們此前碰到的問題是，由于漫游版開心農(nóng)場和校內(nèi)版的實(shí)際是兩個版本，其一是收費(fèi)版，其二是免費(fèi)版，因此同一個BUG和開發(fā)實(shí)際上應(yīng)用開發(fā)者需要實(shí)施兩次，在校內(nèi)所做的修改、功能改進(jìn)和完善無法第一時間放到漫游上來，而必須要重新制作一個不包含付費(fèi)功能的版本，這樣勢必造成周期的拖延。另外，如果開心農(nóng)場遲遲無法收費(fèi)，開發(fā)者確實(shí)很難將更多資源大量投入到非付費(fèi)版本上來，BUG的解決速度、免費(fèi)版產(chǎn)品質(zhì)量都會受到影響，這樣就會形成一個負(fù)向循環(huán)，直接導(dǎo)致更多的問題。這也是我們與開發(fā)者協(xié)商，盡快推動開心農(nóng)場開始收費(fèi)的一個最重要原因。當(dāng)然，這個初衷目前看做出的效果有點(diǎn)事與愿違，不過我們相信相關(guān)的事件一定會被妥善解決并處理，我們將與開發(fā)者一道努力促成正向循環(huán)，幫助站長實(shí)現(xiàn)PV和收入的雙豐收。
各位站長朋友們，我們深知要先把服務(wù)做好，再去收費(fèi)獲取經(jīng)濟(jì)收益的道理。但是有些新鮮事物的發(fā)展，并不是像傳統(tǒng)業(yè)務(wù)那樣四平八穩(wěn)，需要在前進(jìn)的過程中不斷摸索和創(chuàng)新。如果說我們是拿站長當(dāng)小白鼠的話，那我們定是將自己看做更大的小白鼠，因?yàn)閺拈_始到現(xiàn)在，站長能否成功就始終直接決定了我們能否成功。我們和站長一道，從進(jìn)入SNS領(lǐng)域，到運(yùn)營開放平臺，到實(shí)現(xiàn)三方共贏，總的來說坎坷不少、收獲則更多：很多站長的SNS網(wǎng)站在幾個月時間里從無到有的建立起來，用戶從幾個到數(shù)萬、數(shù)十萬，而UCHome和漫游開放平臺，則為這種用戶的增長、PV的增長提供了還算強(qiáng)大的支撐力，至少讓站長朋友能夠吸引到那些在此之前無法吸引、或者可能流失到其他大網(wǎng)站的用戶群體，多把關(guān)系和時間花在站長的網(wǎng)站上一些。盡管有些服務(wù)目前還不夠穩(wěn)定，我們的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，提供的服務(wù)質(zhì)量還有待提高……
另外我還要重申的一點(diǎn)是，實(shí)際上漫游幣支付更多是一個工具，目前以及將來相當(dāng)長的一段時間里，平臺方所得的分成收入都會比較低，實(shí)際上大家很大的高估了我們的分成收入，以至于形成“漫游幣是個暴利業(yè)務(wù)”這樣的假想。但是我可以負(fù)責(zé)任的和各位站長朋友分享，實(shí)際上以目前的趨勢，漫游幣對于Comsenz的收入，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上我們對漫游開放平臺投入的上百臺服務(wù)器的成本，更別說我們所付出的心血了。之所以堅(jiān)持拿這個分成，不是說我們就得要這一個月十萬塊錢，十萬塊錢與我們站長朋友、Comsenz團(tuán)隊(duì)每個人的投入、公司資源的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不成正比的，反正雷鋒的事情我們也沒少做，不在乎繼續(xù)做下去。我們只是為了給自己團(tuán)隊(duì)一種感覺，為了讓自己也和站長、開發(fā)者一樣，也能看到點(diǎn)希望，看到點(diǎn)曙光，以為未來的發(fā)展積聚動力。
至于“沉淀資金”及用戶按照消費(fèi)分成，還是按照充值分成的問題，這點(diǎn)我們可以以自身信譽(yù)擔(dān)保，純屬站長多慮了。目前我們系統(tǒng)中用戶的沉淀資金持續(xù)穩(wěn)定在總充值額的1%，至于這些沉淀資金用于首先升級成獨(dú)立賬戶，然后在其他網(wǎng)站消費(fèi)的情況，則目前一例都沒有，因此站長并不需要擔(dān)心那些消費(fèi)1000，預(yù)存款1000的情況，這種情況是不存在的。我們需要說明的是，獨(dú)立賬戶的存在，只是為了避免少數(shù)站長網(wǎng)站關(guān)閉了以后，用戶的資金仍然有效的問題，而不是鼓勵用戶多沖預(yù)付款。
向用戶收費(fèi)是一個必然的趨勢，中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊等也是以此立足和發(fā)展，我們深刻的認(rèn)識到這個領(lǐng)域廣闊的前途和發(fā)展空間，盡管我們在半年前還對此毫無感覺、一無所知甚至排斥，我們愿意與廣大站長一道，去探索這個新鮮和未知的領(lǐng)域，去實(shí)踐與此相關(guān)的業(yè)務(wù)和模式，并最終與大家一道，贏得更多。
也許您的網(wǎng)站并不想走增值服務(wù)的道路，也許您對向最終用戶收費(fèi)還很陌生，也許您甚至有點(diǎn)鄙視的神情——就這么個小東西有什么好花錢買的?但是我們在未來可以保證，我們絕不會讓站長失去選擇權(quán)。您的網(wǎng)站如何發(fā)展，應(yīng)由您自己決定，我們提供的應(yīng)用，都是可選的，如同開始漫游平臺并沒有上線白名單功能，但是現(xiàn)在白名單功能卻是我們推薦的選項(xiàng)一樣，我們堅(jiān)信任何事物都有循序漸進(jìn)的過程，我們只愿做一個工具提供者、服務(wù)提供者，至于我們的服務(wù)是否被用戶接受，那則要以來于我們自己的努力和站長自身的判斷。
最后，根據(jù)近期所發(fā)生的問題，我們做了一些有針對性的調(diào)整如下：
1. 站長漫游幣結(jié)算系統(tǒng)開放，屆時站長可以查看即時所有的交易記錄并領(lǐng)取4月前所有的收益，相關(guān)收益應(yīng)在5月期間到賬
2. 將來有可能站長可以一次性購買漫游幣，然后批量轉(zhuǎn)賬給用戶(此議題仍在探討)
3. 好友抓取的問題(目前可以聯(lián)系我們的客服人員手工處理，將來網(wǎng)民可以自己更新同步好友數(shù)據(jù)，當(dāng)然站點(diǎn)同步機(jī)制也會更加優(yōu)化)
4. 加強(qiáng)對應(yīng)用的監(jiān)管力度，開始落實(shí)應(yīng)用的備份問題，協(xié)助開發(fā)者建立一個相對保險的備份體系
5. 開設(shè)MYOP黑板報(bào)，第一時間與站長做溝通，改進(jìn)之前工作中存在的信息不對稱、站長知情權(quán)不夠的問題
6. 站長可以查看站點(diǎn)的用戶充值數(shù)和消費(fèi)數(shù)，避免站長覺得用戶在其他站點(diǎn)可能有消費(fèi)行為(目前我們接受站長email方式的人工查詢)
7. 爭車位目前不能正常使用，5.1日前一定解決目前存在的問題
8. 未來如果有新的收費(fèi)應(yīng)用，我們會在MYOP黑板報(bào)中提前告知站長：此應(yīng)用將來有可能開通漫游幣支付，以幫助那些不想對用戶收費(fèi)的站長，提前做好應(yīng)對措施(例如不開通將來可能會收費(fèi)的應(yīng)用等)
以上相關(guān)調(diào)整的具體實(shí)施進(jìn)度，我們將在MYOP黑板報(bào)板塊中定期與大家匯報(bào)。
還有一個維護(hù)通知：由于機(jī)房擴(kuò)容，我們將在4.30日凌晨0-6點(diǎn)進(jìn)行平臺和部分應(yīng)用(開心農(nóng)場)服務(wù)器擴(kuò)容，屆時將中斷服務(wù)若干小時，稍候我們會有公告說明。
總而言之，站長的支持和信任使我們走到今天。我們深知任重而道遠(yuǎn)。過去的8年里，我們犯過很多錯誤，走過很多彎路，盡管有過成功，但這成功來的實(shí)屬不易。今天，擺在我們和站長面前的道路仍然艱辛而坎坷，如果我們曾經(jīng)的失誤給您造成了麻煩、困擾和迷惑，我們真的不愿看到。我們認(rèn)為自己與其他互聯(lián)網(wǎng)公司最大的區(qū)別，就是我們更懂站長。然而現(xiàn)在的我們卻發(fā)現(xiàn)，我們昨天并不懂，今天也不懂，但請相信我們明天會更懂。最后，不管怎么樣，我們都會竭盡全力盡快的解決已知問題，向前看，為了能為站長提供更好、更共贏、更周到的服務(wù)而堅(jiān)持不懈、矢志不渝。
Comsenz 戴志康
2009.4.27
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
