| 西部數(shù)碼vs其他云服務(wù)商（售后服務(wù)對(duì)比表） | |||||
| 類型 | 西部數(shù)碼 | 其他云服務(wù)商 | |||
| 售后電話 | 400售后服務(wù)電話 | ||||
| 工單服務(wù)/響應(yīng)時(shí)間 | 7x24小時(shí)支持 | ||||
| 嚴(yán)重問題 | <1分鐘 | <12分鐘 | |||
| 緊急問題 | <3分鐘 | <40分鐘 | |||
| 疑難問題 | <10分鐘 | <3小時(shí) | |||
| 常規(guī)問題 | <30分鐘 | <16小時(shí) | |||
| 服務(wù)團(tuán)隊(duì) | 自有團(tuán)隊(duì) | （部分外包） | |||
| 服務(wù)范圍 | 與云主機(jī)功能相關(guān)的咨詢 | ||||
| 與云主機(jī)相關(guān)的技術(shù)問題咨詢 | |||||
| 與云主機(jī)系統(tǒng)問題相關(guān)的故障診斷 | |||||
| 與云主機(jī)管理控制臺(tái)相關(guān)的問題咨詢及故障診斷 | |||||
| 與云主機(jī)操作相關(guān)的故障診斷 | |||||
| 服務(wù)商內(nèi)部主機(jī)間數(shù)據(jù)遷移 | （選購） | ||||
| 常見第三方應(yīng)用軟件安裝及調(diào)試 | （選購） | ||||
| 常見第三方應(yīng)用軟件故障診斷及分析 | （選購） | ||||
| 網(wǎng)絡(luò)故障分析 | （選購） | ||||
| 站點(diǎn)配置 | （選購） | ||||
| 日常運(yùn)維服務(wù) | （選購） | ||||
| 安全防護(hù) | 啟用DDoS高防護(hù)服務(wù) | （選購） | （選購） | ||
| 服務(wù)器系統(tǒng)重啟/重裝/全方位安全設(shè)置，打補(bǔ)丁等 | （選購） | ||||
| 安全架構(gòu)建議 | （選購） | ||||
| 360安全衛(wèi)士/百度云加速 供選 | |||||
我們7x24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，全年無休，隨時(shí)待命。認(rèn)真面對(duì)用戶的每一個(gè)問題，絕無千篇一律的回答。
隨時(shí)待命，認(rèn)真對(duì)待
我們十分重視與用戶的每一次互動(dòng)。我們承諾60秒極速響應(yīng)用戶支持請(qǐng)求，180秒完成任務(wù)分派，同時(shí)以領(lǐng)先行業(yè)的高效率處理問題。
極速響應(yīng)
我們?cè)O(shè)立3層服務(wù)體系，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都被分配不同的服務(wù)內(nèi)容及考核目標(biāo)，以確保每一類問題處理高質(zhì)高量。
多層級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
從服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用環(huán)境到安全，我們不同領(lǐng)域各個(gè)技術(shù)專家，樂于為用戶隨時(shí)提供專業(yè)幫助。
技能嫻熟，即刻解決問題
對(duì)于用戶的每一個(gè)需求，我們會(huì)有專屬人員，甚至一個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷推敲最完善的解決方案，深入問題、追求完美。
精益求精，將服務(wù)做到極致
總評(píng)
陜西省西安市電信
[使用心得]凡高和西部數(shù)碼合作5年來，產(chǎn)品棒棒噠！服務(wù)也非常好！
福建省福州市(移動(dòng)手機(jī)卡上網(wǎng)全省共用出口)移通
[使用心得]穩(wěn)定、安全、實(shí)惠。
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證：蘇B2-20110049
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