在當(dāng)前線上線下流量紅利逐漸消退的情境下,服飾品牌在用戶運營方面面臨著雙重核心挑戰(zhàn):一是如何將活躍用戶轉(zhuǎn)化為忠實用戶,進(jìn)而成為高價值客戶;二是如何圍繞高價值客戶持續(xù)提升客單價和復(fù)購。
隨著市場逐漸飽和,消費者需求呈現(xiàn)出前所未有的多元化與個性化趨勢,這對傳統(tǒng)服飾銷售模式與品牌策略構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn),難以再像過去那樣輕易吸引并保持顧客的長期興趣與忠誠度。
加之全域運營趨勢的興起,服飾品牌需兼顧實體店精細(xì)化運營與數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)全渠道無縫對接與高效協(xié)同。
面對如此復(fù)雜的市場環(huán)境,如何精準(zhǔn)洞察消費者需求變化,靈活調(diào)整品牌策略,以提升品牌的市場競爭力與吸引力,成為服飾品牌商家亟待解決的關(guān)鍵。
接下來,我們將結(jié)合慧博科技所服務(wù)的某知名時尚女裝品牌 的全渠道會員運營案例,深入探討其創(chuàng)新策略如何解決痛點,推動業(yè)務(wù)增長。
一、品牌背景與痛點分析
品牌背景
L品牌作為時尚女裝領(lǐng)域的佼佼者,積累了龐大粉絲群體,構(gòu)建了從設(shè)計、生產(chǎn)、營銷到銷售、物流于一體化的女裝品牌。L品牌深諳消費者需求,專注于為女性打造設(shè)計、色彩搭配的高品質(zhì)服裝,從衣服起步,逐步擴展至多個品類,贏得了市場的廣泛認(rèn)可與好評。
目前,該品牌利用淘寶、京東、抖音等多個電商平臺以及線下100+門店,形成多渠道布局,吸引并匯聚消費者。通過在這些平臺上開設(shè)店鋪,展示商品,引導(dǎo)潛在客戶進(jìn)入品牌生態(tài)。然而,面對市場競爭加劇和消費者需求多元化,如何保持增長并鞏固市場地位成為了L品牌的新挑戰(zhàn)。
品牌 痛點分析
1、會員體系混亂: 多品牌多個會員體系,無法統(tǒng)一運營管理,影響用戶體驗和品牌忠誠度。
2、數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重: 缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺,難以進(jìn)行全局性用戶分析和精準(zhǔn)營銷。
3、用戶觸達(dá)轉(zhuǎn)化低效: 缺乏高效觸達(dá)和轉(zhuǎn)化手段,用戶流失率高,銷售額提升困難。
4、線上線下融合不足: 購物體驗不一致,影響整體體驗和品牌形象。
5、用戶激勵粘性缺失: 缺乏有效的用戶激勵機制和粘性提升手段,復(fù)購率低。
6、導(dǎo)購團(tuán)隊活力不足: 銷售效率低下,終端與集團(tuán)戰(zhàn)略脫節(jié),影響市場競爭力。
7、私域流量運營低效: 未能充分利用私域渠道進(jìn)行用戶運營和轉(zhuǎn)化。
二、慧博科技解決方案:重塑會員體系,構(gòu)建全域運營生態(tài)
在慧博科技看來,良好的全域經(jīng)營需要做好三點。首先是深化公域與私域聯(lián)動、線上和線下融合,讓全域的流量高效流動和轉(zhuǎn)化;其次,是通過數(shù)據(jù)洞察做好消費者運營,挖掘用戶全生命周期的價值,提升用戶粘性與復(fù)購;最后,零售企業(yè)需要激活導(dǎo)購活力,通過導(dǎo)購培訓(xùn)等方式提升組織活力與效率,進(jìn)而使終端與集團(tuán)戰(zhàn)略同頻共振,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供燃料。
因此,基于該服飾品牌L的痛點需求出發(fā),慧博科技從會員體系重塑、多渠道引流、內(nèi)容營銷創(chuàng)新、智能數(shù)據(jù)分析及導(dǎo)購團(tuán)隊激活等多個方面,在全域經(jīng)營中選擇不同的發(fā)力點,精細(xì)化布局,旨在最大化地滿足服飾品牌L的個性化增長目標(biāo),助力其實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長與品牌影響力的全面提升。
1、 革新會員戰(zhàn)略,獨立運營引擎驅(qū)動品牌業(yè)績飆升
面對L服飾品牌品牌旗下多個子品牌和多平臺店鋪的運營需求,慧博科技巧妙地重塑了會員體系。通過平切原有會員體系為三個獨立運營的體系,不僅滿足了各品牌間的差異化需求,還通過數(shù)據(jù)中臺技術(shù)實現(xiàn)了會員身份和權(quán)益等級的統(tǒng)一管理。該策略有效的確保了顧客在任何平臺或店鋪都能享受到一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示,會員體系細(xì)分化促使會員活躍度提升25%,各子品牌會員增長率平均達(dá)到18%,數(shù)據(jù)整合與共享效率提升30%,會員貢獻(xiàn)銷售額占比提升至65%。
2、多平臺多渠道引流,拓寬用戶觸達(dá)面
為了吸引更多潛在客戶,慧博科技為L品牌設(shè)計了多渠道引流的策略。在線上,通過優(yōu)化淘寶、京東、抖音等平臺的入會頁面設(shè)計,突出會員權(quán)益和優(yōu)惠信息,吸引用戶注冊成為會員。
同時,利用慧博AI智能外呼系統(tǒng)和個性化觸達(dá)工具,精準(zhǔn)觸達(dá)并引導(dǎo)潛在客戶進(jìn)入私域流量池,并通過慧博壁壘SCRM的標(biāo)簽體系+SOP觸達(dá),進(jìn)一步深化用戶關(guān)系。
在線下,通過門店收銀系統(tǒng)與云千載用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)的無縫對接,實現(xiàn)優(yōu)惠券的精準(zhǔn)推送和核銷使用,提升顧客到店率和購買率。
• 場景一:線下優(yōu)惠券核銷,無縫銜接線上線下
為了打破線上線下壁壘,慧博科技幫助L品牌實現(xiàn)了門店收銀系統(tǒng)與云千載用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)的無縫對接。門店系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果精準(zhǔn)創(chuàng)建并推送優(yōu)惠券給目標(biāo)人群,會員在收到優(yōu)惠券后可直接前往門店核銷使用,享受購物優(yōu)惠。收銀系統(tǒng)在完成優(yōu)惠券核銷后,會將狀態(tài)實時回傳至云千載,確保數(shù)據(jù)真實有效,并為后續(xù)市場策略調(diào)整提供依據(jù)。
通過該策略有效提升了顧客的購物體驗,根據(jù)實時數(shù)據(jù)反饋,優(yōu)惠券使用率較之前提升了32%,而L品牌基于更精準(zhǔn)地識別顧客偏好,促使?fàn)I銷活動ROI(投資回報率)增長了29%。
• 場景二:有贊優(yōu)惠券,打通多渠道營銷壁壘
L品牌通過慧博科技將云千載用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)與有贊平臺進(jìn)行深度整合,實現(xiàn)了會員信息、訂單數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息的全面打通。在此基礎(chǔ)上,L品牌利用云千載的數(shù)據(jù)分析能力,精準(zhǔn)推送有贊優(yōu)惠券給目標(biāo)人群,引導(dǎo)他們在有贊平臺下單使用。
數(shù)據(jù)顯示,優(yōu)惠券兌換率提升了36%,同時復(fù)購率也增長了23.9%,,還為品牌提供了完整的營銷效果評估數(shù)據(jù)。
場景三:標(biāo)簽體系+SOP觸達(dá),深化用戶關(guān)系
在私域運營方面,慧博科技幫助L品牌搭建了完善的標(biāo)簽體系。通過自動打標(biāo)與手動打標(biāo)相結(jié)合的方式,對用戶進(jìn)行精細(xì)化分類。這些標(biāo)簽涵蓋了用戶屬性、RFM屬性、商品偏好等多個維度,為后續(xù)的SOP觸達(dá)提供了堅實基礎(chǔ)。
根據(jù)用戶標(biāo)簽,L品牌能夠制定個性化的SOP觸達(dá)計劃,如新加微信客戶的歡迎語、綁定電商賬號的引導(dǎo)、使用回訪的關(guān)懷等,逐步深化與用戶的關(guān)系。同時,慧博科技的周期性SOP觸達(dá)功能,確保了品牌信息的持續(xù)傳遞與用戶活躍度的有效提升。
數(shù)據(jù)顯示,電商賬號綁定率大幅提升62%,平均客單價上漲9.8%,全域會員復(fù)購率更是飆升23%。
3、豐富會員互動,打造極致個性化關(guān)懷,會員粘性飆升
• 場景 一:智能AI外呼+短信,精準(zhǔn)觸達(dá),高效加粉與個性化關(guān)懷
面對傳統(tǒng)加粉方式的高成本和低效率,L品牌引入了慧博科技的智能外呼系統(tǒng)?；鄄┲悄芡夂艚Y(jié)合AI和自動化操作,高效觸達(dá)潛在粉絲并實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
例如,L品牌利用AI智能外呼系統(tǒng),在節(jié)假日、會員生日等特殊時刻,向客戶發(fā)送溫馨的祝福與專屬優(yōu)惠信息,有效提升了客戶的歸屬感和忠誠度。同時,慧博智能外呼還能根據(jù)客戶的反饋與需求,及時調(diào)整營銷策略,確保每一次溝通都能精準(zhǔn)觸達(dá)客戶的心弦。
數(shù)據(jù)顯示,在使用期間,L品牌的用戶外呼接通率達(dá)60%以上,加粉率和領(lǐng)券率均超23.6%。
• 場景二: 特色活動:驚喜盲盒,激活會員熱情
在大促期間,慧博科技助力L品牌策劃了“驚喜盲盒”活動。通過趣味性和互動性的活動設(shè)計,極大地激發(fā)了會員的參與熱情和購買欲望。會員在完成指定任務(wù)后,即可獲得抽獎機會贏取精美服飾、限量版服飾配件等盲盒好禮。
這一活動不僅提升了會員的活躍度和粘性,銷售額同比增長了30%。
• 場景三:“品牌會員小程序”,以內(nèi)容種草驅(qū)動提增長
在合作過程中,L品牌攜手慧博科技,共同探索創(chuàng)新之路。8月初,慧博科技推出的內(nèi)容種草小程序——“品牌會員小程序”正式上線。
L品牌積極擁抱這一產(chǎn)品功能,申請開通“品牌社區(qū)小程序”進(jìn)行測試和部分會員引入應(yīng)用。通過用戶生成內(nèi)容(UGC)的激勵機制,鼓勵老會員用戶分享真實的服裝穿搭體驗與種草好物,不僅豐富了社區(qū)內(nèi)容生態(tài),還激發(fā)了老客的參與熱情,有效增強了老客的忠誠度。同時,聯(lián)動小程序內(nèi)的評論互動功能,讓品牌與用戶之間的溝通更加順暢,用戶的反饋和建議成為品牌改進(jìn)與優(yōu)化的寶貴資源。
近期,L品牌正在測試“品牌會員小程序”的會員專屬優(yōu)惠及活動,旨在通過用戶自主分享的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,構(gòu)建良好的口碑效應(yīng),實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶群體,提升用戶滿意度與忠誠度,同時降低了營銷成本。
在負(fù)責(zé)的顧問回訪項目運營時,反饋品牌會員小程序讓其喜歡的其中一個點是其“實時反饋機制”,通過實時反饋機制”讓品牌能夠迅速捕捉市場動態(tài),及時調(diào)整策略,確保產(chǎn)品與服務(wù)始終貼近用戶需求。這種高效的響應(yīng)能力能夠為品牌的持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展提供了強有力的支持。
三、寫在最后
在當(dāng)今競爭白熱化的服裝市場中,一個品牌要想脫穎而出,不僅需要獨特的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更需要創(chuàng)新的營銷策略和強大的技術(shù)支持。L品牌憑借其敏銳的市場洞察力和勇于創(chuàng)新的決心,攜手慧博科技,成功實現(xiàn)了從用戶運營困境到業(yè)績穩(wěn)定增長的華麗轉(zhuǎn)身。
更重要的是,L品牌深刻理解到,真正的用戶運營不僅僅是數(shù)據(jù)驅(qū)動下的精準(zhǔn)營銷,更是以用戶為中心,構(gòu)建全方位、多層次、個性化的用戶體驗體系。從“驚喜盲盒”活動的成功推出,到“品牌會員小程序”的試水,L品牌始終在探索如何通過更有趣、更貼近用戶需求的方式,來激活用戶的參與熱情,提升品牌的忠誠度和市場影響力。
慧博科技作為L品牌的數(shù)字化運營服務(wù)商,也會持續(xù)深化與L品牌的合作,不斷迭代升級其技術(shù)產(chǎn)品與解決方案,以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境和消費者需求。我們也將繼續(xù)發(fā)揮在大數(shù)據(jù)分析、人工智能、自動化營銷等方面的技術(shù)優(yōu)勢,為L品牌提供更加精準(zhǔn)、高效、個性化的用戶運營支持,并與L品牌共同探索新的業(yè)務(wù)增長點
【北京慧博科技 | 全域消費者數(shù)字化運營服務(wù)商】
北京慧博科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的全域消費者數(shù)字化運營服務(wù)商,致力于幫助零售企業(yè)打造消費者數(shù)字化生態(tài),提升消費者資產(chǎn)價值。通過構(gòu)建消費者數(shù)據(jù)管理平臺,提升數(shù)據(jù)驅(qū)動力,賦能推廣獲客、營銷轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務(wù)等不同場景,打造全域增長閉環(huán),實現(xiàn)全局業(yè)務(wù)提升。
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