作者 | 曾響鈴
文 | 響鈴說
“資深玩家教你如何做全屋智能家居”、“一條視頻給你講清楚智能家居的設(shè)計思路”……在各大網(wǎng)站上搜索“智能家居”，就會出現(xiàn)類似的標(biāo)題。區(qū)別于傳統(tǒng)家居博主，他們主要通過分享智能家居體驗，講解智能家居設(shè)計等，吸引粉絲，再以粉絲為精準(zhǔn)目標(biāo)客戶做智能家居相關(guān)服務(wù)。
不難發(fā)現(xiàn)，智能家居是越來越火了，在裝修階段很多人都在考慮家居的智能化。但另一方面，智能家居是個整體性、協(xié)同性較強(qiáng)的體驗，普通用戶根本無法獨(dú)立打造智能家居，線下門店家電、家居行業(yè)各自分裂，無法給出整體的、契合度高的方案。在這種情況下，線上社交平臺、電商平臺等成了用戶尋求幫助的重要渠道。
3月13日，“無界生態(tài)·翼啟新生”2024三翼鳥新模式暨策略發(fā)布會在上海召開。在本次會上，三翼鳥一舉做了兩件大事，直擊行業(yè)痛點(diǎn)。一是聯(lián)合天貓發(fā)布新零售模式，推動門店升級，幫助門店走到線上，首批260家店已經(jīng)入駐天貓喵店；二是繼續(xù)強(qiáng)化智慧家電家居一體化，以完整的解決方案幫助用戶打造智能體驗。
門店還在用傳統(tǒng)思維做生意？三翼鳥升級新零售
站在市場的角度來看，為什么大家熱衷于線上尋求建議？一方面是智能家居逐漸普及，用戶愿意嘗試，市場需求在增長，另一方面則是以門店為代表的專業(yè)服務(wù)方在線上平臺仍處于缺位的狀態(tài)，用戶想嘗試卻找不到人咨詢。
線上平臺逐步成為承載智能家居用戶流量的聚集地，市場需求集中爆發(fā)。對應(yīng)來說，當(dāng)前的智能家居門店存在一個較為顯著的痛點(diǎn)——仍在用傳統(tǒng)家居的思維做生意，在線下等客來。但是，線下做智能家居的生意是很難做的，目前愿意嘗試智能家居的大多是年輕用戶，他們傾向于在線上進(jìn)行咨詢、消費(fèi)以及獲取服務(wù)。
用傳統(tǒng)家居的思維做智能家居的年輕用戶生意，屬實是有些“南轅北轍”了。因此，很多門店都有類似的感受，在線下找用戶太難了，往往是“大海撈針”，才能轉(zhuǎn)化一兩個用戶，對應(yīng)精準(zhǔn)獲客的成本居高不下。
事實上，在線上平臺和社區(qū)，用戶會主動去搜、去分享、去聚集，恰恰正是目前智能家居門店最需要的流量風(fēng)口。如今，三翼鳥聯(lián)合天貓發(fā)布新零售模式，主動讓線下店到天貓上開喵店，首批已有260家門店入駐。
這樣一來，不僅從根本上革新了智能家居門店的獲客模式，為門店帶來更多精準(zhǔn)的用戶流量，還可以在線上形成門店與用戶高效溝通、快速對接的新生態(tài)。門店有流量，用戶有方向，市場的流量才能完成匹配創(chuàng)造價值，形成良好的商業(yè)業(yè)態(tài)。
三翼鳥門店升級，是如何實現(xiàn)“降維打擊”的？
回歸市場的角度，三翼鳥的新零售模式將為門店帶來諸多領(lǐng)先優(yōu)勢。對于傳統(tǒng)門店來說，這無疑是一場推動行業(yè)向前發(fā)展的“降維打擊”。具體的，從以下三個層面可以思考一下。
頂級流量入口，贏在起跑線上。大多數(shù)線下門店受制于地理位置、人流量等問題，往往需要做大量優(yōu)質(zhì)的營銷活動才能吸引流量、積累粉絲，在這期間獲客是非常難而漫長的事。
但是，三翼鳥聯(lián)合天貓打造的新零售模式自不必?fù)?dān)心這些，門店入駐即可享受淘寶天貓的億級流量，輕松就能把握千萬精準(zhǔn)用戶需求。只要用戶想要了解智能家居相關(guān)事項，就可以通過淘寶天貓搜索進(jìn)店，不需要門店額外注冊號做內(nèi)容。
專業(yè)方案支持，強(qiáng)在中場發(fā)力。智能家居博主的作用更多是前期咨詢和規(guī)劃，具體的項目落地還得靠用戶自己實踐，相對復(fù)雜且乏力。而三翼鳥門店并不存在這樣的情況，如何幫助門店進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化，幫助用戶完成項目落地恰恰是三翼鳥智慧家電家居一體化方案擅長的領(lǐng)域。
比如，三翼鳥就在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了智慧家電家居一體化設(shè)計平臺——筑巢設(shè)計，可以根據(jù)用戶真實戶型快速生成設(shè)計方案，同時還實現(xiàn)了設(shè)計即生產(chǎn)，為用戶快速報價，快速拆單，直連工廠生產(chǎn)，大幅提升門店和用戶的效率。甚至如果用戶不想出門，三翼鳥還在3300多個小區(qū)開辟了小區(qū)樣板間，幫助用戶具體了解情況，也進(jìn)一步增加門店的轉(zhuǎn)化機(jī)會等等。
品質(zhì)服務(wù)保障，優(yōu)于后期口碑。智能家居大多涉及家裝、家電、生活等方方面面，流程環(huán)節(jié)復(fù)雜，越到后期越容易出差錯。因此，智能家居博主基本不會過多介入，往往用戶心里也會“打鼓”。
在這一方面，三翼鳥門店基于三翼鳥的品質(zhì)服務(wù)又能拉開一段差距。對于用戶最關(guān)心的問題，三翼鳥提供一體交付、一體服務(wù)、一體售后等保障。比如，如果出現(xiàn)什么售后問題，一個電話就能全部搞定退換貨、維修等，不需要在不同的平臺之間來回扯皮。門店也能通過這樣的品質(zhì)服務(wù)來不斷提高自家在區(qū)域內(nèi)的口碑聲譽(yù)。
綜合來看，三翼鳥的新零售模式做了很多事情來幫助門店升級，提高門店在智能家居市場的競爭力。而這種升級并非單線，而是多線的，簡單來說在提升門店服務(wù)能力的同時，也在更好地服務(wù)用戶。
市場的供求關(guān)系本身就是一個門店找用戶、用戶找門店的雙向選擇。為了讓用戶能獲得較好的體驗，三翼鳥提供全方面一體化定制服務(wù)，保障柜電的“搭”、線路的“隱”、動線的“順”、生活的“智”等等。那么，只要用戶體驗好了，那么門店做生意就自然是“水到渠成”的。
*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)
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#響鈴說 Focusing on企業(yè)數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)智能化升級，這是關(guān)注一切與創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)和商業(yè)相關(guān)的降本增效新技術(shù)、新模式、新生態(tài) NO.394深度解讀
【完】
曾響鈴
1鈦媒體、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；
2 虎嘯獎評委；長沙市委統(tǒng)戰(zhàn)部旗下網(wǎng)絡(luò)名人聯(lián)盟成員；
3 作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會】等暢銷書作者；
4 《中國經(jīng)營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；
5 鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6 “腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)?ldquo;自媒體”，成為一個行業(yè)；
7 騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、功夫財經(jīng)學(xué)者矩陣成員、多家科技智能公司傳播顧問。
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