關(guān)于商品的評(píng)價(jià)，大家應(yīng)該都有接觸過吧。不論你是否有做電商這塊，只要有網(wǎng)購的行為，評(píng)價(jià)永遠(yuǎn)是躲不掉的一環(huán)。作為買家，評(píng)價(jià)的作用是用來甄別商品的好壞，而作為賣家，評(píng)價(jià)也是用來甄別商品的好壞。
與買家不同的是，買家通過評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)商品不好，就不買了。而賣家通過評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不行，大概率就不做這款了。
以上是比較理想的情形，實(shí)際情況是咋樣的呢？我們這個(gè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)不行？怎么可能，我絕對(duì)不允許買家說我們產(chǎn)品不行，打電話、私信等方式，讓買家把差評(píng)去掉。
實(shí)在去不掉，就去舉報(bào)，如果平臺(tái)不受理，那就用最后一招，整更多的好評(píng)，把這條差評(píng)給蓋過去，這就是咱們電商運(yùn)營的基操，你是不是也有這樣操作過？至于這樣做對(duì)不對(duì)，為了不占用更多的公共資源，我就不表態(tài)了。
作為電商老司機(jī)都領(lǐng)教過評(píng)論的威力，差評(píng)影響單量事小，把鏈接搞掛了，事就大了。而和電商新人溝通時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他們并不看重評(píng)論這塊，有的鏈接沒有評(píng)論和銷量就開始推了，那推不動(dòng)是再正常不過的事了。
評(píng)論有多重要呢？這篇給大家簡單講下評(píng)論的作用，你大概就明白了。希望大家做鏈接時(shí)，能夠重視評(píng)論這塊，有些事情不難做，但至關(guān)重要，評(píng)論就是其一。
01
評(píng)論的作用一：決定用戶購買決策
本來標(biāo)題寫的是影響用戶購買決策，一想這樣寫大家還是不會(huì)重視，干脆換成“決定”好了。評(píng)論是能夠決定用戶是否購買這個(gè)產(chǎn)品至關(guān)重要的存在，我們作為賣家和買家的思維方式是不一樣的。
做賣家分析競品時(shí)，只知道看別人主圖咋做的，從來不會(huì)看他們的評(píng)論是咋評(píng)的。而作為買家呢？大家想想，你是不是逐個(gè)看寶貝的買家評(píng)論，看看實(shí)物圖、用戶真實(shí)體驗(yàn)啥的才會(huì)決定下不下單呢。
我買東西時(shí)，特別喜歡按照時(shí)間排序去篩選評(píng)論，這樣的評(píng)論往往更真實(shí)，懂的都懂?？凑鎸?shí)評(píng)論的目的，就是希望從買家評(píng)論中得知這個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，質(zhì)量好不好，跟宣傳的有沒有差別。
如果是水果，更要看買家發(fā)的實(shí)拍圖，這就是我即將收到商品的樣子，我在下單前肯定要看的，如果買家的評(píng)論顯示貨不對(duì)板，不好意思，我不會(huì)下單的。
如果買家沒有看到商品評(píng)論，不知道買到后產(chǎn)品是啥樣的，大家猜猜買家接下來的動(dòng)作是咋樣的？大概率會(huì)劃走，去看下一個(gè)鏈接。
當(dāng)然，不排除有決策周期極短的買家，一看主圖詳情挺中意就下單的也有，但這樣的買家群體太少了，咱們抓的是大多數(shù)，不是小概率事件，所以，千萬不要說：我有個(gè)鏈接沒評(píng)價(jià)，不一樣有人下單嗎？
這種把小概率事件當(dāng)常態(tài)的思維，做電商是要不得的。比如不開車就出了一單，會(huì)覺得不開車也能出單；賣出了一單遇到退款了，就覺得退款率高。這些想法都是以偏概全，不可取。
02
評(píng)論的作用二：影響平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)級(jí)
大家做電商是和兩個(gè)角色在博弈，一個(gè)是買家，一個(gè)是平臺(tái)。買家就不用多說了，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是王道。而平臺(tái)呢？就得了解平臺(tái)的規(guī)則和脾氣。平臺(tái)看重什么，咱們就做什么。
拿評(píng)價(jià)這塊來講，平臺(tái)要的可不僅僅是全網(wǎng)最低價(jià)，他要的還有過硬的質(zhì)量。我報(bào)百億鏈接，跑了幾天就被下掉了，因?yàn)槌隽诵┎钤u(píng)，領(lǐng)航員分掉了，平臺(tái)判定商品質(zhì)量不行，不給推了。我就想說了，明明是買家不識(shí)貨，好嘛！
那平臺(tái)是甲方，咱們還是要跟著甲方的屁股后面走，就得研究平臺(tái)的規(guī)則。那么平臺(tái)的規(guī)則是怎樣的呢？大家想想，如果這個(gè)平臺(tái)是咱自己開的，那得多嗨皮呀。哈哈哈，想多了。
回到正題，如果這個(gè)平臺(tái)是咱們自己開的，平臺(tái)上面有幾百萬條鏈接，要平臺(tái)運(yùn)營一個(gè)個(gè)的手動(dòng)去找出好的產(chǎn)品鏈接嗎？那得干到天荒地老了。
平臺(tái)當(dāng)然不會(huì)讓人去找，而是通過數(shù)據(jù)，買家的反饋數(shù)據(jù)，是騾子是馬拉出來遛遛就知道了，產(chǎn)品好不好，買家收到后一體驗(yàn)就知道了，知道后會(huì)如何呢？當(dāng)然是有冤喊冤有仇報(bào)仇，有不爽的就去評(píng)論區(qū)吐槽咯。
平臺(tái)就通過吐槽率來判斷你這個(gè)品到底好不好，如果10個(gè)評(píng)論里面5個(gè)一星，你覺得你這個(gè)鏈接能做的起來嗎？估計(jì)還沒推廣，就被平臺(tái)閹了。
正所謂事在人為，5個(gè)一星差評(píng)咱們控制不了，那10個(gè)好評(píng)咱們還是可以控制的，比如把好評(píng)數(shù)擴(kuò)大到100，那吐槽率是不是就降低很多了，具體如何降低吐槽率呢？平臺(tái)有個(gè)活動(dòng)就可以，打開就行了。
03
評(píng)論的作用三：便于咱們優(yōu)化產(chǎn)品
做電商這塊，我感覺很多企業(yè)沒有做長線的想法，但凡遇到買家差評(píng)，第一個(gè)想到的不是怎么優(yōu)化產(chǎn)品，而是怎么把差評(píng)搞掉。
說下我做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營時(shí)，我們會(huì)有專門的客服去收集用戶意見，每周開一次產(chǎn)品問題反饋會(huì)，開會(huì)就是華山論劍一般，各種扯皮吐槽，但是最終都會(huì)輸出產(chǎn)品整改方案。
就是通過這樣每周每月的迭代改進(jìn)，才讓產(chǎn)品走的更遠(yuǎn)，市場占有率變的更大。不重視買家體驗(yàn)的企業(yè)，就是賺快錢，走不遠(yuǎn)。
真正把做出好產(chǎn)品作為創(chuàng)業(yè)初衷的，會(huì)積極的聽取買家的反饋。現(xiàn)在做電商買家跟商家是割裂開的，信息不能順暢的互通。
商家最直接的獲取買家反饋的地方也就是買家評(píng)論了。（為什么信息不互通，你加下買家聯(lián)系方式試下，10萬保證金走起）。通過評(píng)論區(qū)找到買家反饋?zhàn)疃嗟膯栴}，然后優(yōu)化掉。
比如我做的某個(gè)洗面奶，蓋子是新樣式，跟平時(shí)大家用的不一樣，太多買家反饋蓋子蓋不上而給差評(píng)。于是把蓋子換成了傳統(tǒng)樣式，產(chǎn)品的DSR慢慢的開始回升了。
大家做電商運(yùn)營也不要抱有產(chǎn)品就是這樣了，再差我也要硬著頭皮去推的想法。這樣一對(duì)買家不負(fù)責(zé)，二對(duì)自己不負(fù)責(zé)。從個(gè)人利益角度出發(fā)，如果你不是直接受益者，推這樣的品做啥？起鏈接的難度高，風(fēng)險(xiǎn)又大，還分不了幾個(gè)錢。
不如找那種靠譜的，質(zhì)量有保證的大牌，我做某大牌發(fā)膜，不開評(píng)價(jià)有禮、拆封不支持退貨，評(píng)分常年4.8，為啥？產(chǎn)品好。我做起來也輕松。
04
最后
別人評(píng)價(jià)動(dòng)不動(dòng)幾千幾萬條，你的評(píng)價(jià)就三四條，你說這怎么打？
不管是通過活動(dòng)還是其他方式，評(píng)價(jià)的數(shù)量和質(zhì)量務(wù)必要在鏈接大推之前做起來，這樣你鏈接起來后就會(huì)更加的四平八穩(wěn)，不至于每天提心吊膽的，生怕早上一起床，鏈接沒了。
作者：老虎講運(yùn)營，運(yùn)營書籍《全棧運(yùn)營高手》作者；電商運(yùn)營推廣大牛，千萬流水項(xiàng)目操盤手，多平臺(tái)專欄作家，專注產(chǎn)品運(yùn)營與推廣，擅長品牌打造和爆款制造，號(hào)稱運(yùn)營界扛把子。
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