近日，引領(lǐng)電商潮流的Shopee再次展現(xiàn)了其對賣家服務(wù)的持續(xù)關(guān)注和創(chuàng)新。為了更好地滿足賣家的需求，Shopee推出了全新的線上罰分申訴模塊，為賣家提供更便捷、高效的申訴通道，讓賣家在面對罰分時能夠更加有序地進(jìn)行維權(quán)。
根據(jù)最新消息，從2023年8月16日起，賣家可以在收到罰分之日起的14個自然日內(nèi)，通過Shopee的中國賣家中心后臺進(jìn)行線上罰分申訴。這一舉措的目的在于方便賣家提交罰分申訴證據(jù)，同時也加速了申訴效率。在這個全新的模塊中，賣家需要使用英文提供有效的證據(jù)，確保申訴材料的清晰準(zhǔn)確（圖片和文檔等內(nèi)容需備注英文描述），并且這些證據(jù)必須能夠表明違規(guī)行為并非賣家責(zé)任。這一機(jī)制為賣家維護(hù)權(quán)益提供了更為明確的操作指引。
不僅如此，Shopee還為賣家提供了14天的申訴期限，使賣家能夠充分準(zhǔn)備和提交申訴材料。在賣家提交申訴后，申訴處理將需要約7個工作日，但對于較為復(fù)雜或需要深入調(diào)查的申訴，可能需要更長的時間。這一全新的線上申訴模塊為賣家提供了更大的主動性和靈活性，使賣家能夠更加有力地維護(hù)自己的合法權(quán)益。
然而，也需要注意，每個罰分只有一次提交申訴的機(jī)會，而被判定證據(jù)不足的情況下，賣家需在7個自然日內(nèi)補(bǔ)充提交證據(jù)。同時，一些特定類型的罰分申訴，如違禁品問題、被檢舉核實盜用圖片等，需要根據(jù)現(xiàn)有流程提前在賣家自助站進(jìn)行申訴。
此次Shopee推出的線上罰分申訴模塊不僅顯示了其對賣家服務(wù)的持續(xù)關(guān)注，更凸顯了其致力于提升賣家體驗的決心。正如跨境衛(wèi)士ChatGPT在輔助賣家方面發(fā)揮作用一樣，Shopee的創(chuàng)新舉措將為賣家提供更多的操作便利，幫助賣家更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和問題。
在這個高度競爭的電商時代，Shopee不斷完善的賣家服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新，也提醒了賣家們要及時了解并掌握平臺的各類新動態(tài)，以便更好地應(yīng)對市場的變化。
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