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倒計時一周年,遠傳科技智能客服為亞運+1

 2022-09-28 14:49  來源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯

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9月23日,是延期后的杭州亞運會進入倒計時的一周年,這意味著亞運的腳步漸行漸近。杭州亞組委副秘書長、杭州市副市長陳衛(wèi)強近日在接受新華社記者專訪時表示,杭州亞運會各項工作基本準備就緒,將力爭舉辦一屆“辦賽精彩”“文化多彩”“交流出彩”的亞運盛會。

與此同時,各行各業(yè)共迎亞運時間,共為“亞運+1”。

從智能客服到城市“產(chǎn)業(yè)大腦”

智能客服,作為人工智能技術落地的典型場景,在重大體育賽事中為賽事組織、賽事服務、賽事宣傳乃至賽事經(jīng)濟之間搭建了價值性的連接。

我們都知道,智能客服的主要功能是與用戶溝通,自動回答用戶關于產(chǎn)品或服務的問題,既能幫節(jié)省成本又能提升客服滿意度從而樹立品牌口碑。例如,通過客服系統(tǒng)可以查詢賽事成績、介紹賽事安排和配套服務、辦理賽事業(yè)務、參與賽事滿意度調查等等。

遠傳智能客服機器人核心競爭能力:

多輪交互:精準語音、文本理解,敏捷靜默識別

以業(yè)界領先的自然語言處理技術為核心,精準語音、文本理解,具備多輪對話能力。當識別用戶長時間未說話,會主動詢問用戶,鼓勵用戶發(fā)言。

意圖預判:全渠道獲取客戶信息,快速預判意圖

全渠道接入,能夠精準識別用戶意圖,從容應對任務辦理、業(yè)務咨詢、寒暄等對話場景。

智能分析:智能用戶畫像分析,挖掘數(shù)據(jù)價值

支持多樣化的數(shù)據(jù)打標能力,精準勾勒用戶畫像,通過實時分析,洞察用戶深度需求,提升轉化率。

自主學習:自主訓練學習新知識,智能優(yōu)化

不需要編寫代碼來指示機器人每一個動作或意圖,系統(tǒng)從它的經(jīng)驗中識別模式,采取適當?shù)男袆印?/p>

永不離線:獨立處理常見問題,7*24小時待命

替代人工客服解決大部分咨詢問題,智能服務永不離線,24小時提供高質量服務。

而在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的日益結合中,數(shù)據(jù)讓整個城市連成一片。遠傳智能客服的價值輻射范圍開始延伸,遠傳科技的智慧服務更加深入地觸達到數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)、實體經(jīng)濟、城市治理等領域。

遠傳科技以產(chǎn)業(yè)大腦賦能城市產(chǎn)業(yè)治理,以數(shù)據(jù)驅動形成價值“正反饋”。將打破固有的產(chǎn)業(yè)邊界,構建新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展驅動力和市場空間。通過對城市的智能化、數(shù)字化治理,從而重構人們未來生活方式。

“還有一年的時間,我們叫‘亞運+1’,這個‘1’是新增的空間和時間,我們把它看成新增的力量、新增的收獲,可以有更多的人來關注亞運、參與亞運、支持亞運。”陳衛(wèi)強市長在采訪中說。

時間+1、空間+1、力量+1、收獲+1......遠傳智能客服,為亞運+1。

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