外包是一門很大的生意，比如軟通動(dòng)力、中國軟件、法本信息這些知名企業(yè)，長期服務(wù)于華為、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)大廠或是銀行等特殊行業(yè)，不乏有做到市值數(shù)百億的行業(yè)贏家。
外包又是一個(gè)很寬泛的概念，它來自企業(yè)減輕自身經(jīng)營負(fù)重的需求，人力外包(OD)、項(xiàng)目外包(FP)、團(tuán)隊(duì)外包(TM)是傳統(tǒng)外包的主要模式。疫情以來，企業(yè)追求減負(fù)的趨勢愈演愈烈，需求已經(jīng)蔓延到軟硬件領(lǐng)域。
越來越多的企業(yè)，連工作所需的電腦、投影儀、白板等產(chǎn)品，也愿意找外來的供應(yīng)商，以租代買。再加上對(duì)應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)，一起外包給供應(yīng)商。
于是，一條名為“辦公云”的賽道，崛起了。
辦公室的“水電煤”，企業(yè)不想管了
買電腦，招網(wǎng)管，這是傳統(tǒng)企業(yè)解決IT需求的主要方式。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，信息方面的硬件和軟件，稱得上辦公室里的“水電煤”，不做基建工程，其他工作也無法開展。
但是，IT在除了計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之外的地方，往往是和企業(yè)自身業(yè)務(wù)非常割裂的存在——絕大部分企業(yè)并不會(huì)建立對(duì)IT系統(tǒng)的深刻認(rèn)識(shí)，因?yàn)檫@雖然重要，卻不是核心業(yè)務(wù)。
一個(gè)典型的例子是云計(jì)算，尤其是公有云中的IaaS部分。企業(yè)需要算力，但買服務(wù)器、搭架構(gòu)、做數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和維護(hù)等等操作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了企業(yè)自身的能力。云計(jì)算的誕生，完美詮釋了企業(yè)如何把“基礎(chǔ)但不核心”的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接給外部供應(yīng)商，當(dāng)這些需求累積到一定規(guī)模，一條新的賽道就出現(xiàn)了。
此外，AI行業(yè)也是如此，早期AI企業(yè)瞄準(zhǔn)的是應(yīng)用賽道，而當(dāng)AI需求出現(xiàn)在越來越多企業(yè)的需求列表上，有一部分AI企業(yè)開始利用大模型，做算力基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，比如商湯。
公有云和AI，是辦公室外的資源和服務(wù)外包。辦公室內(nèi)的外包項(xiàng)目，則是IT辦公設(shè)備和對(duì)應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。尤其是對(duì)很多中小企業(yè)而言，雖然聯(lián)想、戴爾等IT企業(yè)在B端都有解決方案，但這些品牌對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)缺陷也較為明顯。
大額的采購支出、中小體量客戶對(duì)售后的疑問、IT人力服務(wù)成本、設(shè)備折舊管理的混亂，面對(duì)這些“水電煤”方面的問題，企業(yè)決定找個(gè)“管家”，外包出去。疫情后，為了控制成本，也為了靈活保障業(yè)務(wù)開展，“租電腦”、外包服務(wù)的潮流在強(qiáng)化。
今年以來，主營這項(xiàng)業(yè)務(wù)的兩家公司也叩開了港交所的大門。其一是4月8日遞表的凌雄科技，也就是“小熊U租”品牌的母公司，其定位是“企業(yè)級(jí)DaaS(設(shè)備即服務(wù))供應(yīng)商”。其二是9月9日二次遞表的易點(diǎn)云，其定位是“辦公I(xiàn)T綜合解決方案供應(yīng)商”。
兩者在管的設(shè)備領(lǐng)域稍有差異，但核心依然是辦公相關(guān)的電腦、打印機(jī)等。易點(diǎn)云招股書披露，2022年上半年訂閱客戶數(shù)為39525，與2019年末的21466相比接近翻倍。2019年至2021年，其營收分別為6.3億元、8.1億元、11.83億元，凈現(xiàn)金留存率穩(wěn)定超過100%，2022年前6個(gè)月達(dá)到120.3%。
僅從數(shù)據(jù)看，設(shè)備+服務(wù)的這個(gè)閉環(huán)滿足了企業(yè)當(dāng)“甩手掌柜”的需求，商業(yè)化的根基成功確立。但是真正讓這門生意稱得上賽道的，顯然不是批發(fā)式的租電腦。
拿什么治好企業(yè)的IT內(nèi)耗？
以租代買，網(wǎng)管上門，如果服務(wù)僅僅停留在這個(gè)層面，辦公云的增長不會(huì)如此迅速。正如云計(jì)算行業(yè)最耀眼的明珠是SaaS而非IaaS，辦公云概念成立的關(guān)鍵點(diǎn)是代管，而管理的效益，來自這個(gè)“云”。
總收入=設(shè)備單位時(shí)長費(fèi)用*訂閱時(shí)長*客戶(設(shè)備)數(shù)量。為了理解這個(gè)問題，有兩個(gè)指標(biāo)需要分析：設(shè)備空置率，使用周期。
對(duì)中小企業(yè)來說，假設(shè)以初始100人的員工規(guī)模采購100臺(tái)電腦，毫無疑問，在公司的生命周期中，要時(shí)刻保持100%的設(shè)備利用率難度很大，因?yàn)閱T工和業(yè)務(wù)的流動(dòng)是持續(xù)的。但選擇易點(diǎn)云這樣的服務(wù)商，則把空置帶來的損失轉(zhuǎn)嫁了出去。
作為設(shè)備中轉(zhuǎn)的樞紐，易點(diǎn)云瞄準(zhǔn)的設(shè)備全生命周期服務(wù)，首先需要解決設(shè)備空置問題。而易點(diǎn)云自研的高效算力調(diào)度系統(tǒng)集群(星云)，以數(shù)據(jù)方式管理企業(yè)設(shè)備空置情況，并預(yù)測未來需求，在總量百萬數(shù)量級(jí)的設(shè)備規(guī)模下，讓企業(yè)設(shè)備空置率從20%降至5%以下。并且，這同步提高了閑置設(shè)備的周轉(zhuǎn)率。
這相當(dāng)于，先把小規(guī)模需求匯總為大規(guī)模，再用技術(shù)分配需求回到小規(guī)模。設(shè)備物盡其用，既能滿足企業(yè)的需求，也擴(kuò)大了收入面。
接下來，挑戰(zhàn)來到了這百萬數(shù)量級(jí)設(shè)備的使用周期上，最簡單的理解是，每臺(tái)設(shè)備多使用一年，易點(diǎn)云就多出了對(duì)應(yīng)的收入。換句話說，用戶訂閱時(shí)長的上限，最終與設(shè)備使用周期上限相關(guān)聯(lián)。
而實(shí)際上，這個(gè)問題的方案“簡單粗暴”：翻新。截至2022年6月30日，易點(diǎn)云擁有中國唯一年產(chǎn)能超過600000臺(tái)設(shè)備的個(gè)人電腦再制造工廠網(wǎng)絡(luò)，平均再制造時(shí)間少于10天，甚至只有傳統(tǒng)IT行業(yè)的一半。
這個(gè)環(huán)節(jié)看起來很傳統(tǒng)，但對(duì)辦公云意義重大。一方面，循環(huán)使用攤薄了原始設(shè)備成本，延長設(shè)備使用周期;另一方面，這悄然解決了原本由企業(yè)面對(duì)的設(shè)備維修問題——易點(diǎn)云的創(chuàng)始人紀(jì)鵬程，在初次創(chuàng)業(yè)SKS精品筆記本時(shí)看到了企業(yè)面對(duì)維修問題的困境。
但當(dāng)商業(yè)模式發(fā)展到這個(gè)地步，痛點(diǎn)已經(jīng)出來了。企業(yè)之所以歲月靜好，是因?yàn)檗k公云的資產(chǎn)負(fù)債表在負(fù)重前行。制造業(yè)成本是其一，人力服務(wù)對(duì)需求的響應(yīng)，也不容忽視。
2018年，阿里云組建了專業(yè)的交付和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備跑步進(jìn)軍To B戰(zhàn)場，其廣為流傳的一條內(nèi)部“軍規(guī)”是：“出去見客戶，穿不慣西裝，起碼也要打領(lǐng)帶。”說到底，B端生意離不開人力的支持，人力+技術(shù)才能構(gòu)成完整的服務(wù)環(huán)節(jié)。
所以，雖然名為辦公云，但這朵云真的不太“輕”。人力的托舉，在擴(kuò)張期基本看不到結(jié)束跡象——就好像云計(jì)算巨頭們今天依然要奔波在招投標(biāo)和維護(hù)客戶關(guān)系的路上。但這又似乎是“服務(wù)”二字的必選項(xiàng)，假如能提高整體的工程師調(diào)配效率，和拓客的效率，人力也未嘗沒有意義。
對(duì)比之下，解決設(shè)備再制造方面的成本壓力，反而更容易。比如像易點(diǎn)云一樣把修復(fù)精確到芯片級(jí)，節(jié)省成本。
足夠長的客戶選擇周期、足夠長的設(shè)備使用周期，以及足夠高的設(shè)備周轉(zhuǎn)效率。這就是辦公云的重點(diǎn)，路徑無非是服務(wù)質(zhì)量、履約效率和終端成本，現(xiàn)在看起來，每個(gè)問題的解決都有跡可循。
結(jié)語：滲透率乘風(fēng)而起
核心業(yè)務(wù)在前，基礎(chǔ)設(shè)施在后。企業(yè)經(jīng)營就像拋硬幣，絕大部分情況下，只有一面能向外。把后背交給辦公云，是國際通行的做法。
弗若斯特沙利文的統(tǒng)計(jì)顯示，雖然中國企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)市場總計(jì)規(guī)模預(yù)計(jì)在2026年達(dá)到2130億元，但在按量付費(fèi)這個(gè)負(fù)擔(dān)更輕的模式上，中國和美國的差距高達(dá)數(shù)十倍。
市場空缺亟待填補(bǔ)，對(duì)應(yīng)的是企業(yè)需求的爆發(fā)。工信部在近期“支持中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，培育更多專精特新企業(yè)”主題新聞發(fā)布會(huì)上指出，截至2021年末，全國中小微企業(yè)數(shù)量達(dá)4800萬戶，2021年日均增長2.48萬家，10年增長2.7倍。
有趣的是，為企業(yè)服務(wù)的易點(diǎn)云和凌雄科技，自身也入選了國家專精特新“小巨人”企業(yè)名單。
現(xiàn)在，為什么即使手握數(shù)輪融資，辦公云賽道還是把大部分能力都放到了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的問題有了答案。同時(shí)，大量機(jī)構(gòu)愿意給辦公云概念以支持的理由也顯得更加充分。因?yàn)閷?duì)企服這個(gè)宏大的概念來說，有基礎(chǔ)設(shè)施的一榮，才有商業(yè)萬象的俱榮。底子好不好，決定了企業(yè)走得穩(wěn)不穩(wěn)。
就像有一句俗話是這么說的：站在樹上的鳥兒從來不會(huì)害怕樹枝斷裂，因?yàn)樗嘈诺牟皇菢渲?，而是自己的翅膀?/p>
來源：松果財(cái)經(jīng)
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