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2022年3月28日，京東健康股份有限公司（股票簡(jiǎn)稱“京東健康”，6618.HK）發(fā)布2021年全年業(yè)績(jī)公告。截至2021年12月31日，年度活躍用戶數(shù)量達(dá)到1.23億。報(bào)告期內(nèi)，京東健康總收入為306.8億元，同比增長(zhǎng)58.3%；非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤(rùn)達(dá)14.0億元，同比增長(zhǎng)91.5%；全國(guó)范圍內(nèi)的藥品倉(cāng)庫(kù)和非藥品倉(cāng)庫(kù)數(shù)量分別增至19個(gè)和超過(guò)400個(gè)，80%的自營(yíng)藥品訂單實(shí)現(xiàn)次日達(dá)；京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均咨詢量已超過(guò)19萬(wàn)。
公告顯示，2021年，京東健康多項(xiàng)核心指標(biāo)超出市場(chǎng)預(yù)期，特別是其年活躍用戶數(shù)相比2020年活躍用戶數(shù)凈增加3356萬(wàn)，這一增長(zhǎng)量受到業(yè)內(nèi)關(guān)注。究其原因，除了外部利好因素外，過(guò)去一年，京東健康通過(guò)持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，提供了更加便捷、及時(shí)、有效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，并以此收獲更多用戶的信賴。
高效履約能力：80%自營(yíng)藥品訂單實(shí)現(xiàn)次日達(dá)
米內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2017-2020年，中國(guó)網(wǎng)上藥店規(guī)模呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，在過(guò)去5年內(nèi)均保持50%以上的復(fù)合增長(zhǎng)率；同時(shí)，依據(jù)BCG&騰訊《2020數(shù)字化醫(yī)療洞察報(bào)告》，2020年，數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)用戶已達(dá)6.2億人，超6成患者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取醫(yī)藥信息。
上述數(shù)據(jù)代表了用戶對(duì)于線上購(gòu)藥這種新興模式的認(rèn)可和信賴，尤其是在疫情推動(dòng)下，帶動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素是用戶活躍度的不斷走高，而京東健康在2021年的活躍用戶增長(zhǎng)變化也正是這一趨勢(shì)的現(xiàn)實(shí)例證。
京東健康全年業(yè)績(jī)公告顯示，其80%的自營(yíng)藥品訂單已經(jīng)實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。從公告中不難發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)這一高效履約能力的背后支撐，正是京東健康不斷提升的供應(yīng)鏈管理能力和效率。
截至2021年12月31日，京東健康使用了京東物流全國(guó)范圍內(nèi)的19個(gè)藥品倉(cāng)庫(kù)和超過(guò)400個(gè)非藥品倉(cāng)庫(kù)；同時(shí)，京東大藥房“自營(yíng)藥品冷鏈”已經(jīng)覆蓋全國(guó)超過(guò)200個(gè)城市，有效實(shí)現(xiàn)了冷鏈藥品種類的擴(kuò)充和履約能力的提升。同時(shí)，京東大藥房還在更多地區(qū)開設(shè)線下自營(yíng)的DTP藥房，以進(jìn)一步完善線上線下一體化履約體系。
據(jù)了解，京東健康堅(jiān)持了自營(yíng)、在線平臺(tái)和全渠道布局相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。公告顯示，京東健康在線平臺(tái)已擁有超過(guò)1.8萬(wàn)第三方商家，這進(jìn)一步提高了醫(yī)藥健康產(chǎn)品的品類豐富度和供給能力；而全渠道服務(wù)“京東藥急送”通過(guò)商家自配送、平臺(tái)配送、同城送等多種履約方式，也已攜手約5萬(wàn)家藥房門店，在全國(guó)超過(guò)300個(gè)城市為用戶提供全時(shí)段送藥上門服務(wù)，能滿足用戶緊急用藥需求。
綜合來(lái)看，在醫(yī)藥健康零售方面，京東健康的在線平臺(tái)、全渠道布局業(yè)務(wù)與自營(yíng)業(yè)務(wù)形成了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這在更大范圍提升了醫(yī)藥健康產(chǎn)品的供給能力，在品類、價(jià)格和派送服務(wù)上，為用戶提供了更多樣化的選擇。
專業(yè)便捷服務(wù)：日均在線問診咨詢量超19萬(wàn)
今年全國(guó)兩會(huì)期間，在健康報(bào)“兩會(huì)精英匯”專場(chǎng)活動(dòng)上，健康中國(guó)行動(dòng)推進(jìn)委員會(huì)辦公室副主任、國(guó)家衛(wèi)生健康委規(guī)劃司司長(zhǎng)毛群安指出，踐行健康中國(guó)行動(dòng)要借力互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)來(lái)重塑我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，注重健康管理，慢病防控關(guān)口前移，“互聯(lián)網(wǎng)﹢醫(yī)療健康”要運(yùn)用新一代的信息技術(shù)來(lái)重塑醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。
公告顯示，京東健康已建立起覆蓋全場(chǎng)景、線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，并通過(guò)連接更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、持續(xù)提升專業(yè)化服務(wù)能力，為越來(lái)越多用戶提供多層次、多樣化的醫(yī)療健康服務(wù)。2021年，京東健康相繼成立感染及肝病中心、腦營(yíng)養(yǎng)中心、皮膚修復(fù)中心等9個(gè)專科中心，專科中心總數(shù)達(dá)到27個(gè)；京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已入駐超4.5萬(wàn)位副主任醫(yī)師及以上職稱的醫(yī)生；日均在線問診咨詢量持續(xù)攀升，已經(jīng)超過(guò)19萬(wàn)。
過(guò)去一年，京東健康旗下“京東家醫(yī)”還全面整合了醫(yī)療服務(wù)資源和供應(yīng)鏈能力，全新上線了“電話家醫(yī)”服務(wù)和支持多方同時(shí)在線的音視頻問診功能，將醫(yī)療資源和服務(wù)能力向智能硬件、基層社區(qū)等更多場(chǎng)景輸出。京東健康還幫助廣大消費(fèi)者更加便捷地獲取包括體檢、醫(yī)學(xué)美容、口腔齒科、核酸檢測(cè)及疫苗預(yù)約等在內(nèi)的各類健康服務(wù)。目前，京東健康通過(guò)與諾輝健康、泛生子、華大基因等品牌合作，打造了包含自檢產(chǎn)品、報(bào)告解讀、門診預(yù)約、康復(fù)管理等在內(nèi)的一站式重疾早篩服務(wù)生態(tài)。
據(jù)了解，京東健康已構(gòu)建起覆蓋購(gòu)藥前、購(gòu)藥中、購(gòu)藥后的全流程、全場(chǎng)景用藥安全體系，并基于國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)于法規(guī)要求的用藥安全管理辦法；還牽頭組建了“京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專家委員會(huì)”，通過(guò)推動(dòng)制定互聯(lián)網(wǎng)?？圃\療規(guī)范，形成醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供值得托付的專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)。
行業(yè)人士認(rèn)為，未來(lái)隨著相關(guān)監(jiān)管政策不斷完善，將引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”實(shí)現(xiàn)更有質(zhì)量的發(fā)展。可以預(yù)期的是，京東健康將通過(guò)持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步打磨更高效、更專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，滿足更多用戶健康需求，加速助力“健康中國(guó)”落地。
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