“20多年前，是以瓷磚為代表的建材紅利時代；10年前，是以櫥柜與衣柜為代表的定制紅利時代；當(dāng)下及未來10年，將會是整裝的紅利時代。”
整裝，似乎已經(jīng)成為家裝行業(yè)的一個共識，隨著市場需求的不斷演變和“懶人經(jīng)濟(jì)”的崛起，一站式整裝時代的帷幕就此拉開。數(shù)據(jù)顯示，2020年我國整裝市場需求量已高達(dá)1.25萬億，市場前景廣闊。
在剛剛結(jié)束的第七屆土巴兔生態(tài)大會中，“整裝”也成為了一個高頻熱詞，無論是其在未來戰(zhàn)略方向方面，還是圓桌論壇環(huán)節(jié)，主題無不是緊貼“整裝”一詞展開。
當(dāng)下，整裝模式已然成為大勢所趨。在整裝賽道中，不僅有越來越多的泛家居行業(yè)開始向整裝靠攏，就連各路巨頭也紛紛跨界做起了整裝的生意。
當(dāng)下的整裝賽道，熱鬧非常。
賽道群雄逐鹿，“供應(yīng)鏈”成勝負(fù)手
事實(shí)上，從某種意義上來說，今日的整裝賽道之所以如此火爆，很大程度上是借助了Z世代崛起的東風(fēng)，繼而以“懶人經(jīng)濟(jì)”為發(fā)力點(diǎn)，助推行業(yè)迎來增量轉(zhuǎn)變。
據(jù)《2021年裝修消費(fèi)趨勢報告》顯示，一站式裝修需求激增160%。再加上受疫情影響，消費(fèi)線上化成為普遍趨勢，家裝行業(yè)也開始向線上轉(zhuǎn)型；另外值得注意的是，在該報告中的用戶數(shù)量大多又以Z世代人群為主，對于他們來說，省心便捷的一站式裝修解決方案更值得青睞。因此，整裝之風(fēng)盛行。
環(huán)顧整裝賽道群雄逐鹿，在當(dāng)前入局整裝市場的玩家中，大致可以將玩家分為幾大類：
其一，以歐派、金牌櫥柜為代表的的定制企業(yè)，這些定制企業(yè)在全屋定制時期可以說就已經(jīng)積攢了相對成熟的經(jīng)驗(yàn)，可以更為快捷地進(jìn)行整合；
其二，以百安居、圣都為代表的家裝企業(yè)，這些家裝企業(yè)自身擁有著相對成熟的供應(yīng)鏈能力與交付能力，構(gòu)建有保障的服務(wù)平臺；
其三，以東鵬家居、箭牌衛(wèi)浴為代表的裝修材料類企業(yè)，擁有天然的品牌認(rèn)知優(yōu)勢，更容易抓住消費(fèi)者需求；
其四，以阿里巴巴、京東為代表的跨界巨頭，這類企業(yè)利用自身的互聯(lián)網(wǎng)、物流等優(yōu)勢，同時與多品牌合作整合行業(yè)資源進(jìn)入整裝市場。
另外，在家裝賽道中更重要的參與方是垂直平臺巨頭，比如土巴兔。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)融資事件123起，為2011年至2019年融資數(shù)量最多的一年。這個最熱年里，得到大資本加持的企業(yè)不在少數(shù)，然現(xiàn)在看多數(shù)已經(jīng)淡出江湖。
然而土巴兔卻在群雄逐鹿的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)中能夠脫穎而出，制勝的秘訣就在于其對于供應(yīng)鏈的深耕。
經(jīng)歷了第一輪洗牌后的土巴兔，相比其他家裝企業(yè)似乎更容易讀懂消費(fèi)者的內(nèi)心。其實(shí)自土巴兔2008年成立以來，其也一直秉持著“用戶價值第一”的經(jīng)營理念，在近幾年一直處于穩(wěn)健的增長態(tài)勢中。
根據(jù)土巴兔數(shù)據(jù)顯示，2015年平臺整裝用戶需求增長率為45%，到2020年這一數(shù)字增長至59%，2021年升至65%。當(dāng)土巴兔洞察到用戶需求開始慢慢向一站式整裝所傾斜時，土巴兔便不斷布局設(shè)計(jì)裝修到材料軟裝、質(zhì)檢、金融等服務(wù)，通過全方位、一站式的服務(wù)，通過對線上線下資源的整合，為用戶帶來良好裝修體驗(yàn)。
如今經(jīng)過了十余年發(fā)展的土巴兔，已經(jīng)建立起了一套相對完整的家裝生態(tài)閉環(huán)，其通過搭建數(shù)字化基礎(chǔ)，利用平臺模式向行業(yè)逐步開放大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、SaaS等資源和服務(wù)，為合作伙伴積極賦能。
不僅如此，土巴兔還通過與優(yōu)材聯(lián)盟、北新建材、華為、中國移動等巨頭簽署戰(zhàn)略合作，搭建出一條更為完善的供應(yīng)鏈生態(tài)體系。另外，土巴兔還在加速將產(chǎn)業(yè)各鏈條數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全面打通，據(jù)土巴兔相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，土巴兔目前已搭建了產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，基本上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)作業(yè)過程在線化，例如，交易在線化、信用體系在線化、營銷在線化、工地管理在線化等，商家在土巴兔上已可基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營。
持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、用心服務(wù)用戶的理念和強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈建設(shè)成為土巴兔在家裝行業(yè)賽道中的后盾。而當(dāng)整裝之風(fēng)起，整裝賽道越來越擁擠的當(dāng)下，土巴兔又發(fā)布了全新的戰(zhàn)略，未來將全力以赴推動產(chǎn)業(yè)整裝升級。
邁向“整裝賦能”階段，推動行業(yè)升級
復(fù)盤互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)可知，其實(shí)在家裝行業(yè)中仍存在著不少問題，例如產(chǎn)業(yè)鏈長、裝修過程繁瑣、買賣雙方信息不對稱等問題。而在轉(zhuǎn)型整裝的企業(yè)中，又要面臨如何將資源進(jìn)行合理的整合等問題。
以上種種，皆是家裝企業(yè)所要考慮的重點(diǎn)。
基于此，對于市場中對整裝需求的提升和對裝修質(zhì)量方面的擔(dān)憂等問題，土巴兔提出“整裝賦能”，意在消除家裝行業(yè)的痛點(diǎn)，為平臺數(shù)萬家裝修企業(yè)全面賦能。
首先，土巴兔從用戶角度出發(fā)，賦能平臺建設(shè)；據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，家裝消費(fèi)者中年輕人占比超過85%，通過需求側(cè)重點(diǎn)分析發(fā)現(xiàn)，年輕消費(fèi)者對于裝修的理解及追求也在不斷向體驗(yàn)感和個性化轉(zhuǎn)變，全套“家的解決方案”更易俘獲用戶心智，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化及留存。
基于此，土巴兔基于用戶痛點(diǎn)，通過統(tǒng)一邀約業(yè)主量房、到店、跟進(jìn)施工及安裝。另外，當(dāng)用戶深受“施工質(zhì)量”及“材料的環(huán)保與正品”問題困擾時，土巴兔便從正品材料出發(fā)，通過數(shù)據(jù)、技術(shù)、內(nèi)容、供應(yīng)鏈等全鏈賦能平臺裝企。另外還以裝修公司、材料商為發(fā)力點(diǎn)，通過將施工質(zhì)量、特色價值、家居建材廠家中環(huán)保正品信息等整合后進(jìn)行展示，免去用戶后顧之憂。
值得一提的是，2020年土巴兔還推出了在線陪簽服務(wù)，通過在線方式及時幫助用戶把關(guān)合同中的漏洞問題，為用戶優(yōu)化出行業(yè)中值得信賴的裝企，構(gòu)架起用戶與裝企之間的橋梁。另外土巴兔針對裝修過程中的質(zhì)量問題還推出了裝修保資金托管以及第三方質(zhì)檢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)交易環(huán)節(jié)的規(guī)范性的同時，還提升了家裝服務(wù)中的透明度與交付質(zhì)量。
不僅如此，土巴兔還將推出諸如裝修日記、口碑評價等交互內(nèi)容，而用戶分享的真實(shí)裝修體驗(yàn)也成為了其他用戶在裝修選擇中的重要參考，土巴兔持續(xù)賦能平臺價值，使其用戶習(xí)慣得到明顯提升。據(jù)土巴兔落地裝企運(yùn)營總經(jīng)理曾志鵬表示，在即將過去的2021年中，土巴兔在用戶的使用習(xí)慣上，沉浸式用戶量增長了4倍。
其次，全面賦能，數(shù)字化推動產(chǎn)業(yè)整裝升級；在第七屆土巴兔生態(tài)大會中，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬分享了2021年土巴兔在數(shù)字化賦能方面的重要舉措及2022年戰(zhàn)略規(guī)劃，從戰(zhàn)略內(nèi)容來看，土巴兔將圍繞“整裝賦能”持續(xù)推動生態(tài)伙伴數(shù)字化升級。
土巴兔表示，未來將打造成推動產(chǎn)業(yè)整裝升級的平臺，為平臺上超過300個城市的數(shù)萬家裝修公司整裝賦能，為優(yōu)質(zhì)的家居建材廠家找到最佳的家裝渠道。土巴兔將通過數(shù)據(jù)、技術(shù)、內(nèi)容、供應(yīng)鏈等全鏈賦能平臺裝企，覆蓋從獲客邀約到設(shè)計(jì)施工再到交付的全過程。
此外，針對會中提到的“近年來整裝用戶需求逐年遞增，但平臺內(nèi)將近還有70%的中小型腰部裝企未有效地進(jìn)行整裝升級，以致于用戶需求與供給之間存在嚴(yán)重的不平衡”問題，土巴兔將利用數(shù)字化建設(shè)，整合裝修行業(yè)上下游供應(yīng)鏈資源，為家裝企業(yè)提供智能化的業(yè)務(wù)管理工具。
不僅如此，土巴兔還通過數(shù)字化工具對平臺裝企賦能，其中通過對裝企運(yùn)營體系的重構(gòu)，達(dá)到深入裝企賦能的目的，與裝企核心管理團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)用戶價值。另外，土巴兔通過自研的3D云設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)1:1真實(shí)商品建模，基于平臺Saas、Bim、F2C供應(yīng)鏈系統(tǒng)，打造覆蓋全品類SKU及整裝產(chǎn)品，為裝企提供技術(shù)支撐。
最后，合作帶來共贏，行業(yè)駛向快車道指日可待；實(shí)際上，家裝市場普遍較為分散，呈現(xiàn)出“大行業(yè) 小企業(yè)”的局面。對于中小型體量的裝修公司來說，因缺乏整合供應(yīng)鏈資源的能力，不足以與一線品牌達(dá)成合作。
而土巴兔則成為構(gòu)建起一線品牌與中小體量裝修公司之間的重要鏈接，深度賦能中小型裝修公司，解決行業(yè)痛點(diǎn)。在第七屆土巴兔生態(tài)大會現(xiàn)場，土巴兔與三棵樹、大自然家居、東方雨虹、東鵬瓷磚、蒙娜麗莎、歐派家居等20家國內(nèi)外一線知名品牌簽署戰(zhàn)略合作備忘錄。土巴兔表示，未來將發(fā)揮各自企業(yè)優(yōu)勢，整合多方資源，在品牌、產(chǎn)品、渠道等方面展開深入合作，共同推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。
另外，在2022年，土巴兔將繼續(xù)圍繞平臺裝企修煉內(nèi)功，不斷提升裝修公司的內(nèi)容獲客能力、簽約轉(zhuǎn)化能力和經(jīng)營競爭能力。土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬表示，新的一年，土巴兔要為平臺上幾百個城市數(shù)萬家裝飾企業(yè)進(jìn)行整裝賦能，主要表現(xiàn)為整裝運(yùn)營能力賦能、平臺上商家管理能力的賦能、設(shè)計(jì)師方面賦能、支持不同階段的商家高效協(xié)同發(fā)展、強(qiáng)化線上線下同步賦能五個方面。
不僅如此，土巴兔還將家居建材廠家瞄準(zhǔn)為新的重點(diǎn)發(fā)力方向，幫助他們拓展、夯實(shí)家裝渠道。未來，土巴兔將與眾多企業(yè)一起，共同發(fā)揮出協(xié)同優(yōu)勢，把家裝產(chǎn)業(yè)的體驗(yàn)、效率做得更好。
而整裝賦能，其實(shí)就是在平臺賦能企業(yè)的同時，企業(yè)反饋平臺的一個過程。當(dāng)家裝企業(yè)與土巴兔平臺形成相輔相成協(xié)同合作后，前途必然不可限量。毫無疑問，整裝賦能將是未來家裝行業(yè)的主要著力點(diǎn)。
賦能背后，土巴兔對全行業(yè)的思考
由于去年疫情影響，使家裝市場也遭受到了沖擊。但在此環(huán)境中，土巴兔依舊保持著逆勢增長。
如今，“裝修就上土巴兔APP”的廣告語已經(jīng)深入人心，而作為一個在家裝行業(yè)摸爬滾打十余年的企業(yè)來說，土巴兔能在逆境中依舊保持增長并非偶然，而是其多年來積攢下的品牌優(yōu)勢和用戶體系的體現(xiàn)。
而用戶也是在第七屆土巴兔生態(tài)大會中頻頻提及的詞語，據(jù)土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬表示，過去一年，無論是平臺的APP，還是H5網(wǎng)站，都定了一個基調(diào)，那就是堅(jiān)持把它打造成為用戶決策的一個首選的入口平臺，減少了商業(yè)化的很多動作。
這也是土巴兔創(chuàng)立以來的初衷，即希望產(chǎn)業(yè)的效率更高，用戶的體驗(yàn)更好。所以，土巴兔以用戶為前提，通過技術(shù)賦能平臺發(fā)展，并在流量、內(nèi)容、信任度、研發(fā)等環(huán)節(jié)建立起了深深的行業(yè)壁壘。
隨著近年來消費(fèi)升級的驅(qū)動，家裝行業(yè)正面臨著向線上化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，而此時對于一些企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非選答題而是必答題。在此背景下，土巴兔作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的代表，多年來一直深耕于家居產(chǎn)業(yè)，為家裝行業(yè)做出了突出的貢獻(xiàn)。
就像土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬所說，一個產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化不止在于技術(shù)本身，很多時候需要找到一個合適的場景，讓從業(yè)者看到使用新技術(shù)武裝生產(chǎn)方式、組織新的生產(chǎn)關(guān)系所帶來的實(shí)際利益，這樣從業(yè)者們使用新技術(shù)的意愿會越來越強(qiáng)。
如今，土巴兔就像家裝行業(yè)的引領(lǐng)者一般，帶領(lǐng)著行業(yè)往更深層次去發(fā)展。
最后，在整裝賦能中，土巴兔的實(shí)力已經(jīng)有目共睹，相信在不久的將來，土巴兔便會借助科技創(chuàng)新技術(shù)，助力家裝行業(yè)向更寬更遠(yuǎn)的方向邁進(jìn)。
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