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微信推出在線客服功能,第三方客服平臺要涼涼了?

 2021-11-10 11:16  來源: A5用戶投稿   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

科牛最近發(fā)現(xiàn)一個微信還在內(nèi)測的功能,就是微信在線客服工具,大概測試了下,感覺還是挺屌的。

很多站長應(yīng)該對qq在線客服功能比較熟悉,現(xiàn)在微信也終于有這個功能了。

通過這個功能,客戶可以在微信內(nèi)、外多個應(yīng)用場景里直接接入微信客服,客戶可以直接通過微信發(fā)起咨詢,并且不需要添加微信好友。

微信的這個操作,對各種第三方客服平臺來說絕對是個巨大的打擊,畢竟微信的用戶基數(shù)太大了。

雖然現(xiàn)在很多人還不知道這個功能,但是保不齊后期公測后,突然來個全平臺宣傳,屆時什么情況就不好說了。

好了,下邊我們具體了解下,看都有哪些場景可以接入此工具。

1、可以在視頻號中接入

2、可以在微信內(nèi)接入,例如小程序、公眾號或者微信內(nèi)的網(wǎng)頁等。

3、可以在微信環(huán)境以外的網(wǎng)頁或者app接入

以上三種接入方式,科牛最看重的就是第三個了。

說實(shí)話,不管是視頻號還是微信小程序、公眾號等,都是微信自家產(chǎn)品,完全可以直接上微信個人號,畢竟也不存在什么屏蔽問題,直接上一個微信二維碼,客戶長按掃碼就可以直接添加了,也很方便。

但是第三方網(wǎng)頁和app就不一樣了,有了這個功能,對客戶咨詢來說將會更加方便。

那么這個功能添加到第三方網(wǎng)站上之后,具體是什么效果呢?

根據(jù)應(yīng)用設(shè)備的不同,分兩種情況:

一種是手機(jī)端,可以將客服鏈接封裝成圖標(biāo)或者按鈕,用戶點(diǎn)擊按鈕既可實(shí)現(xiàn)在線咨詢。

一種是電腦端,可以將客服鏈接轉(zhuǎn)換為二維碼,用戶使用手機(jī)掃碼后既可自動跳轉(zhuǎn)到對話窗口。

那么,想要開通微信客服功能,需要怎么操作呢?

首先,你得有營業(yè)執(zhí)照,并且開通了企業(yè)微信。

然后進(jìn)入微信客服開發(fā)平臺:https://work.weixin.qq.com/kf/

使用你的企業(yè)微信進(jìn)行登錄,登錄之后就可以進(jìn)行接入操作了,過程非常簡單。

另外也可以通過企業(yè)微信設(shè)置多個客服接待員:

總體來說,這個功能還是非常不錯的,但是科牛并不打算使用!

為什么呢?

因?yàn)槲矣X得這個功能更適合大企業(yè)或者公共服務(wù)平臺去用,特別是線上的每日咨詢量在幾百、幾千甚至更多的平臺。

對這類企業(yè)來說,個人微信號就有點(diǎn)捉襟見肘了,一是每天的咨詢量大了會有封號的風(fēng)險,二是不方便管理,有些員工可能會將公司的微信號挪為己用,甚至在離職的時候直接帶走。。。

但是有了這個在線客服的功能,以上問題就都不存在了,對企業(yè)來說非常方便。

而對我來說,每天的客戶咨詢量是有限的,將客戶添加到個人微信號能更好的拉近與客戶的距離,更有利于成交和轉(zhuǎn)化。

畢竟企業(yè)微信總會給人一種冷冰的距離感,如果客戶不是對這個企業(yè)有著很強(qiáng)烈的信任,那么是很難拉近與客戶之間的距離的。

所以,對中小企業(yè)或者個人創(chuàng)業(yè)者來說,科牛還是建議直接將客戶添加到個人微信,再通過后期的朋友圈營銷來促進(jìn)訂單的成交。

你覺得呢?

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