組織架構(gòu)調(diào)整、人事任命至關(guān)重要，將會讓國美全零售生態(tài)共享平臺這一概念，進入業(yè)務(wù)全面打通、快速實質(zhì)運營階段。
作者 | 劉珊珊
編輯 | 楊銘
又一家巨頭拉開了組織變革序幕。
近日，“極點商業(yè)”獲悉，正向“家·生活”戰(zhàn)略第二階段持續(xù)深化落地的國美零售，作出重大人事調(diào)整，進行組織架構(gòu)升級。
最近，國美零售大動作頻頻。10月11日，其公告宣布將代管控股股東國美管理旗下的5家附屬公司。10月21日，國美召開“真快樂”APP改版試運營發(fā)布會，國美線上平臺“真快樂”APP進入2.0時代。
幾乎同步，國美公布最新的人事任命，進行組織架構(gòu)升級。這是繼簽訂代管協(xié)議和升級“真快樂”APP后，國美又一新動作，國美的野心，從其動作之重磅和改革力度之大便可見一斑。
“從產(chǎn)業(yè)整合、業(yè)務(wù)協(xié)同到組織架構(gòu)調(diào)整，國美最近一系列的頻繁動作，仍旨在全面助推‘家·生活’戰(zhàn)略第二階段深化落地，加速構(gòu)建有國美特色的全場景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式、全共享的全零售生態(tài)共享平臺。”一位資深電商觀察人士認為，國美正在進入新的跨越式發(fā)展階段。
隨著電商行業(yè)進入平穩(wěn)發(fā)展期，年輕群體、下沉市場爆發(fā)式增長，新零售概念成為時代“寵兒”。不過，國美持續(xù)探索的“家•生活”市場，與當(dāng)前火熱的生鮮電商、社區(qū)團購等新零售模式有很大不同，曾引領(lǐng)傳統(tǒng)零售時代的國美，能否成功開啟一個全零售共享新時代？
01高管悉數(shù)到位，國美戰(zhàn)略再邁實質(zhì)一步
從國美最新組織架構(gòu)調(diào)整和人事任命來看，其核心目標(biāo)，是聚焦國美線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺，以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)公司的重要核心崗位，讓相關(guān)產(chǎn)業(yè)及業(yè)務(wù)劃分更加清晰。
自2017年提出“家·生活”戰(zhàn)略后，國美便一直圍繞該戰(zhàn)略分階段地進行業(yè)務(wù)布局及資源整合，目前第二階段已進入深水區(qū)，開始縱深推進——即圍繞六大平臺，構(gòu)建零售和家服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，打造全零售生態(tài)共享平臺。
從戰(zhàn)略角度來看，六大平臺是國美從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地的跨越關(guān)鍵，可以幫助企業(yè)穿越復(fù)雜、逆勢增長，這與國美創(chuàng)始人黃光裕的“國美航空母艦旁的六條主力戰(zhàn)艦”思路類似，如今戰(zhàn)略既定，最新人事調(diào)整，則可以視為“六條主力戰(zhàn)艦”的艦長到位。
根據(jù)國美零售最新人事任命情況，線上端，丁薇出任“真快樂”平臺執(zhí)行副總裁，全面負責(zé)“真快樂”日常經(jīng)營管理工作；線下端，王波為國美電器公司CEO，林超為國美家公司董事長，曹成智為國美生活家公司 CEO，奚玉明為國美窖藏公司 CEO，葉石硯為國美管家售后公司 CEO，崔健為國美零售控股公司副總裁并兼任打扮家公司CEO。
供應(yīng)鏈平臺，蘇學(xué)彬為非家電供應(yīng)鏈事業(yè)群VP，分管國美百貨公司及其他定制公司等日常經(jīng)營管理工作；共享共建平臺，何敬禹為共享共建平臺公司董事長，全面統(tǒng)籌推動共享共建平臺搭建與落地，同時分管大數(shù)據(jù)&云平臺業(yè)務(wù)開展、產(chǎn)品技術(shù)實現(xiàn)等相關(guān)工作；韓磊為物流平臺公司CEO。
組織架構(gòu)調(diào)整是戰(zhàn)略落地的重要一步，也是企業(yè)“晴天修屋頂，雨天能避雨”，充滿危機意識和前瞻性的最好體現(xiàn)。此次組織升級背后，國美零售如何練內(nèi)功值得關(guān)注。
總體來看，國美此次組織架構(gòu)調(diào)整，是為了精準匹配國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段實施路徑，以及10月11日媒體交流會上提及的策略。
而變革的思路有兩條：一是按照各業(yè)務(wù)屬性，選擇的是負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)多年的高管（上述高管大多從國美內(nèi)部成長），各業(yè)務(wù)線高管責(zé)任更加明晰；
二是國美零售與國美管理訂立托管協(xié)議才短短十天，國美零售就迅速調(diào)整了國美家、國美窖藏、安迅物流等相關(guān)業(yè)務(wù)人事結(jié)構(gòu)，落地執(zhí)行效率堪稱迅速。
可以看出，此次組織架構(gòu)升級意味著，國美全零售生態(tài)共享平臺也從概念階段進入實質(zhì)運營階段。“人事任命至關(guān)重要，六大平臺接下來將聚集在一起全面打通、共享資源、優(yōu)勢互補、合力作戰(zhàn)。”有分析師對此表示，這將增強相關(guān)產(chǎn)業(yè)及業(yè)務(wù)線核心競爭力，為“家·生活”戰(zhàn)略的全速推進提供保障。
02產(chǎn)業(yè)高效協(xié)同，釋放價值增長空間
在踐行“家·生活”戰(zhàn)略的過程中，全零售生態(tài)共享平臺是其最重要的注腳。為了更好打通閉環(huán)邏輯，國美在組織、經(jīng)營等方面已經(jīng)相應(yīng)地進行了諸多布局。
2021年，處于上升通道的國美，完成線上線下雙平臺的戰(zhàn)略升級部署，同時加速發(fā)展步伐。
線上部分，1月份推出線上平臺“真快樂”，4月份推出家居家裝平臺“打扮家”，6月份推出為消費者整合優(yōu)惠信息的“折上折”，三大線上入口三位一體。10月21日，作為國美零售線上平臺主力軍的“真快樂”APP，也進行全面改版升級，于雙11之際正式開啟試運營，預(yù)示國美娛樂化零售戰(zhàn)略和全零售戰(zhàn)略，都又向前進階了一步。
目前，國美集團所有供應(yīng)鏈端的商品（包括服務(wù)類商品）都已入駐“真快樂”APP，實現(xiàn)全品類SKU的展示和銷售。從改版試運營的“真快樂”APP來看，未來將重點打造“購”+“樂”兩大板塊，依托買手精選，推出“嚴選商家”“真選商品”頻道，以此構(gòu)建平臺經(jīng)營閉環(huán)。
從線下角度看，國美以“家·生活”體驗館為創(chuàng)新模式，融入了廚空間、智慧生活館等多重業(yè)態(tài)，形成了國美門店升級版的全場景布局。
2021年上半年，國美全國線下4000多家門店全部實現(xiàn)了“一店一頁”的整體“上云”平移，與線上“真快樂”平臺進行無縫銜接，構(gòu)建了國美龐大的全國線下實體門店網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、在線化的改造。
9月，國美通過了涉及3處大型物業(yè)、長達20年的長期租賃，未來將用于打造線下體驗空間“城市展廳”，形成共享、多元、交互、沉浸式的創(chuàng)新商業(yè)生態(tài)體系；10月，國美完成5項戰(zhàn)略資產(chǎn)包的代管協(xié)議，即國美零售向國美管理旗下的五家附屬公司（即國美家、打扮家、安迅物流、共享共建、國美窖藏）提供為期3年的管理服務(wù)。
從具體業(yè)務(wù)來看，這五家公司代表了與零售相關(guān)的不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一種是純平臺，類似國美家和共享共建，一種是具有供應(yīng)鏈能力的打扮家、安迅物流及國美窖藏，這兩種能力都可以賦能“家·生活”戰(zhàn)略。
“完成托管后，公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)和五大資產(chǎn)包不是獨立發(fā)展，而是像齒輪一樣高度協(xié)同。”國美零售CFO方巍強調(diào)，資產(chǎn)托管的目的是促進國美零售形成完整的零售經(jīng)營和服務(wù)閉環(huán)，引入國美家和共享共建后將給線上平臺帶來可持續(xù)新增流量。
可以判斷，國美接下來能否充分發(fā)揮、整合自身以及外部資源，實現(xiàn)零售整體生態(tài)閉環(huán)的構(gòu)建，推動國美價值增長，備受外界關(guān)注。
實際上，無論是長期租賃、5大戰(zhàn)略資產(chǎn)包“托管協(xié)議”，還是組織架構(gòu)調(diào)整升級，國美零售看似動作頻頻、迅速背后，都并非一時興起，是籌劃多時的考量。
國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段主要任務(wù)十分明確，就是加速延展升級，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴展，滿足用戶全方位需求，致力于打造一個以用戶思維、平臺思維、科技思維和閉環(huán)思維為導(dǎo)向的全新國美生態(tài)閉環(huán)。
業(yè)內(nèi)人士認為，在過去一年中，依托產(chǎn)品、運營、服務(wù)三大能力，國美零售戰(zhàn)略各項路徑越來越清晰，“家·生活”第二階段得到了更全面、深入和細致地落地執(zhí)行。
從未來發(fā)展來看，一個共識是，在打造全零售生態(tài)共享平臺的道路中，國美只有緊扣零售主業(yè)態(tài)，數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈與物流等多維度資源共享，踐行線上線下全場景、多業(yè)態(tài)、全鏈路協(xié)同升級，與商家一同挖掘用戶全生命周期的消費需求，才能釋放更強大的內(nèi)生動能，撬動更大的“家·生活”市場，成為數(shù)字零售時代不可或缺的重要力量。
如今，國美各產(chǎn)業(yè)已形成高效協(xié)同之勢，“艦隊”成型，蓄勢待發(fā)，相信全零售生態(tài)共享平臺將為市場和消費者帶來更多驚喜，持續(xù)釋放巨大的價值增長空間。
03寫在最后：零售業(yè)本質(zhì)從未改變
毋庸置疑，零售業(yè)的商業(yè)形態(tài)，伴隨經(jīng)濟體系的不斷演化而變化，與每個人生活息息相關(guān)。
某種程度上，零售業(yè)塑造了現(xiàn)在的商業(yè)社會、決定了未來的生活方式。多年來，無論企業(yè)身處何種形態(tài)，都不難看到對“什么是零售”類似命題的探討。
有一點從未改變，不管技術(shù)和商業(yè)模式變革多少次，創(chuàng)造極致的消費者體驗，才是所有零售業(yè)的本質(zhì)。
黃光裕的理解同樣如此。“我們最基礎(chǔ)的邏輯還是用商品、用服務(wù)來連接用戶，零售業(yè)本質(zhì)也是用戶思維。”在黃光裕眼里，國美始終以零售業(yè)為主導(dǎo)，以用戶為中心。
深耕行業(yè)34歲的國美發(fā)展史，某種意義上可以說是半部中國的零售史。那么，如今的國美能否像多年前那樣，重塑中國新零售價值鏈體系？
相信時間會給予答案。
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