7月27日的抖音企業(yè)號產(chǎn)品發(fā)布會上，巨量引擎發(fā)布《2021抖音私域運營白皮書》，披露企業(yè)號業(yè)務數(shù)據(jù)：截止2021年7月，抖音企業(yè)號總數(shù)量達800萬。存量競爭時代到來，私域運營已成為企業(yè)營銷的戰(zhàn)略標配，抖音企業(yè)號也成為越來越多企業(yè)私域運營的“必選項”?；诙兑羝髽I(yè)號2.0的核心能力，白皮書分別從全局經(jīng)營視角和行業(yè)特性洞察出發(fā)，為企業(yè)提供新私域建設方法論參考，加速構建起一個繁榮的私域新地標。
800萬個賬號，企業(yè)加速入場抖音私域
白皮書指出，抖音私域是抖音生意的新增量， 具備強獲客、正循環(huán)、高效率的特征。抖音平臺的流量富礦，讓抖音私域更容易獲客;私域經(jīng)營得好，能夠反哺公域和商域，提升流量效率，實現(xiàn)正向循環(huán); 多元的觸達渠道、自由的觸達方式，為各行各業(yè)在抖音實現(xiàn)更高效率的生意轉化。
而抖音企業(yè)號作為抖音私域的中控臺，正在成為越來越多企業(yè)私域運營的“新命題”和“必選項”。伴隨越來越多企業(yè)加速入局，抖音私域生態(tài)不斷繁榮。
其一，新晉企業(yè)號快速入場，企業(yè)號數(shù)量再創(chuàng)新高 。截至2021年7月，抖音企業(yè)號總數(shù)量達到800萬，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營線上化進程加速，其中餐飲服務和食品飲料行業(yè)的商家企業(yè)號增速分別達到4倍和3倍。
其二，已入局企業(yè)號私域積累正在加速，企業(yè)號粉絲數(shù)、播放量穩(wěn)步增長。 2020年企業(yè)號商業(yè)內(nèi)容日均觀看量超200億，2021年6月抖音企業(yè)號發(fā)布的視頻播放量同比增長82%。房地產(chǎn)、出行旅游、汽車等更是成為2020年12月至2021年6月間活躍粉絲數(shù)高速增長的龍頭行業(yè)。
其三，總體企業(yè)號活躍度提升，海量有趣、有用的內(nèi)容通過抖音企業(yè)號讓用戶興趣更加火熱。 2021年6月抖音企業(yè)號投稿量同比增長120%，企業(yè)號發(fā)布內(nèi)容獲得的點贊量同比增長55%、評論量同比增長61%。
繁榮的生態(tài)下，用戶的感知與信任也在加強。 2021年，經(jīng)過商家企業(yè)以及平臺的持續(xù)努力，接近9成的企業(yè)號活躍用戶對于抖音企業(yè)號的品牌效應表示了認可，超過65%的企業(yè)號活躍用戶認為企業(yè)號發(fā)布的內(nèi)容會影響到對該品牌、商家的看法。
對于抖音企業(yè)號價值的認同和情感的喚起，也正在影響著用戶的消費決策。 在抖音上有過購物行為的企業(yè)號活躍用戶中，超過4成認為抖音企業(yè)號發(fā)布的優(yōu)質(zhì)、有趣的內(nèi)容能增強購買意向;超過3成的用戶認同抖音企業(yè)號內(nèi)容對產(chǎn)品好感度、長期消費決策的影響。
生態(tài)繁榮和用戶的信任，也帶來了抖音企業(yè)號轉化數(shù)據(jù)的節(jié)節(jié)走高 ，2021年1月-2021年6月購物車點擊量漲幅為 77%，2021年H1抖音企業(yè)號閉環(huán)GMV環(huán)比增長92%。
三步走全局掌握抖音私域經(jīng)營
生態(tài)繁榮的同時，海量企業(yè)也在抖音企業(yè)號積極開展精細化的私域建設。 每周有400萬+企業(yè)，接收到約1.5億+條用戶私信咨詢;每周有15萬+企業(yè)，通過私信或粉絲群，配合直播間運營提效;累計有125萬+企業(yè)設置了私信“自動回復”功能，數(shù)十萬企業(yè)上線用戶“自助菜單”，有65萬+企業(yè)創(chuàng)建了粉絲群并持續(xù)活躍。
隨著抖音私域的擴大發(fā)展，更多企業(yè)需要找到完整、系統(tǒng)的運營方法和思路。對此，白皮書中將抖音企業(yè)號2.0的全部產(chǎn)品能力，系統(tǒng)化地整合梳理成為“私域經(jīng)營三步走”方法，形成“沉淀——留存、活躍——轉化”的完整路徑地圖，為企業(yè)提供全局經(jīng)營視野。
四象限行業(yè)方法論針對性促進企業(yè)成長
基于對不同行業(yè)的發(fā)展訴求洞察，白皮書以“消費頻次”和“線上化程度”為標尺，將行業(yè)劃分為4個象限，讓每一個行業(yè)都能在企業(yè)號找到適合自己的經(jīng)營方法。具體方法論指引及案例研習，可通過文末二維碼獲取完整版。
除了經(jīng)營方法論，抖音企業(yè)號更推出了「金盈獎」榜單，以企業(yè)號人氣值和經(jīng)營值為標尺，綜合評選出整體企業(yè)號經(jīng)營Top20，以及服飾、零售、餐飲、生活服務、家居建材幾大代表行業(yè)經(jīng)營Top20，為行業(yè)提供參考。
“抖音私域”的能力與價值正在釋放，聚焦粉絲，以企業(yè)號2.0為支撐，為企業(yè)的私域流量經(jīng)營打開了新的想象，激發(fā)企業(yè)在抖音的長效經(jīng)營和生意增量。
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